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二、论述题1．“电子商务是由信息流、资金流和物流组成的完整过程。”试举例说明，并对这一描述作出必要的分析论证。答：任何一笔电子商务交易都必不可少的包含这“三流”。它们时刻同在，互为因果。三个平台及其相互关系共同构成了电子商务运作的一体架构。举例说明，A企业与B企业经过商谈达成一笔供货协议，确定了商品价格、数量、供货时间与地点等相关条款。B企业接下来通过物流平台向A企业发送货物，这其中包括包装、装卸搬运、仓储和运输等环节与活动。再接下来就由A企业通过资金流平台向B企业支付货款，这其中包括两家企业代理银行之间的转账结算过程。A企业、B企业、A企业的银行和B企业的银行自始至终都在信息流中彼此互动，直到两家企业的交易完成：A企业拿到购买的货物，B企业收到销售货款。很显然，物流和资金流在运作的同时，信息流也在积极发挥着作用，否则物流与资金流与无从谈起。所以，在电子商务活交易中，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。这一切都是为了企业和企业链满足最终客户的需要而形成的。2．在当今中外电子商务活动开展过程中，有些商务站点痛苦求生，有些商务站点关门清算，而有些商务站点则始终坚持以客户为中心，其生意十分兴隆……。椐此现状，请你结合本课程内容的学习，作出必要的分析论述。答：一切电子商务活动的本质是服务，电子商务成功的第一法则是“以消费者为中心，客户第一”的原则。以顾客为中心以与产品为中心截然不同，以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力，它将为企业赢得更高的市场占有率，带来更多的利润。3．你认为计算机病毒、网络黑客和其他因素对电子商务系统构成了怎样的危害?据此试论述电子商务系统安全的必要性极其防范策略。答：计算机病毒“自我复制”，侵害与该系统联网的其他计算机系统，同时破坏磁盘文件分配表，影响内存常驻程序，系统挂起。黑客首先利用网络协议的一些漏洞，获取系统的口令文件，然后对口令进行破译，再利用破译后的帐号进入系统，进行破坏或盗取资金等。安全性在电子商务系统中的作用非常必要，它守护着商家和客户的重要机密，维护着商务系统的信誉和财产，同时为服务方和被服务方提供极大的方便。防范策略：（一）技术对策：防火墙，信息加密机制，采用端口保护设备，使用安全访问设备等（二）管理对策：人员管理制度，保密制度，跟踪、审计、稽核制度，网络系统的日常维护制度，数据备份和应急措施，抗病毒（三）构造综合保障体系：组织力量研究，建立国家电子商务认证中心，强化市场管理、规范交易行为，尽快完善电子商务交易的法律法规。4．试对创建网上银行的驱动因素极其网上银行发展所存在的问题进行必要的分析和论述。答：驱动因素：随着电子商务的飞速发展，电子支付越来越多，要求越来越高，催生了网上银行，网上银行的优点：1、实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。2、降低了银行服务成本，提高了服务质量。3、降低银行软、硬件开发和维护费用。4、降低消费者成本，消费者操作更加生动友好。存在问题：1、网络安全问题2、网上交易的法律问题3、网络拥挤问题4、网上银行的消费群体问题5．调查表明，我国绝大多数电子商务网站还不是完全意义的电子商务网站，24/7（每周7天、每天24小时）在中国尚未实现，商品价格并没有足够竞争力，服务水平亟待提高。对此，你如何评价？答：国际上电子商务的标志就是企业最终实现在互联网上完成资金交易，而目前，国内的电子商务中介企业都只是提供信息服务，并没有帮助企业完成最终的交易，因此不能算是真正意义上的电子商务。然而，这种对电子商务的最初认识，已经在中国的互联网业内发生了变化，电子商务概念的外延正在逐步拓宽。另外，我们可以看到，目前国内相关的法律法规还不健全，如电子签名还不具备同书面签名同样的法律地位，电子合同很难生效。同时，传统企业对电子商务的认识还不清晰，对在线交易缺乏信赖感。因此，在线交易在中国电子商务中并没有实现。6．怎样理解发展电子商务是我国企业的战略性目标？答：（一）企业要重视电子商务应用系统的分析（二）使电子商务成为企业实现成本优势升级的工具（三）通过电子商务参与国际水平的产品创新，提高国际竞争力（四）从战略性角度发展电子商务人们常把电子商务誉为“永不落幕的交易会”及“争夺眼球的战争”，对此请谈谈你的一些认识或看法。答：从电子商务发展增速看，十年来中国电子商务始终保持40-50%的高速发展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段，随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。但是，目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同，所以个性化、专业化必将是电子商务发展的两大趋势。