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社区地推活动策划书洪可成虹桥目录活动概述11活动规划22活动内容&流程33应急措施44活动概述1活动背景为了结合物业自营店的2016年4月5日的开始运营，为了加大自营店及物业网上商城知名度，扩大社会影响力，树立良好的以客为本的形象，提高客户对自营店以及物业网上商城的粘性与信赖，特开设此次地推活动。特价天天有积分天天送一元秒杀每天限抢50份平台下单更轻松2活动主题3主办单位计算机时代互联网时代移动互联网时代日升昌物业阳光御园华信物业翡翠星河御庭物业恒和金谷、恒和诺丁山4协办单位计算机时代互联网时代移动互联网时代虹桥在线5目标人群计算机时代互联网时代移动互联网时代社区居民6活动方式计算机时代互联网时代移动互联网时代户外推广7活动时间2016年4月XX日上线小区御庭物业：恒和金谷恒和诺丁山华信物业：翡翠星河日升昌物业：阳光御园●小区的电梯内，都务必粘贴宣传单页，交由经营部赖经理负责和物业联系，新闻部小可跟进。8活动目的⑴提高社区对虹桥壹号店及物业网上商城的信赖，展现自营店的良好服务形象，提高知名度，扩大影响力，让更多人关注物业平台公众号，提高客户对物业平台以及自营店的粘性；⑵提高我司自营店的销售总额。让更多社区居民清楚了解：●通过我们物业的微信平台下单能快速送货的便民功能；●注册的客户每天在平台下单即享每天十款特价商品；●每天设1件1元秒杀商品，每天限购50件（1件/ID），先抢先得！●更有店面电话订购热线：2219528（电话订购不享受特价）一周特价商品名称和规格商品单位特价商品名称和规格商品单位特价伊利安幕希希腊酸奶蓝莓味205g*12箱56.00维他柠檬茶250ML*16盒箱33.00金龙鱼葵花籽食用调和油瓶64.00伊利金典有机奶250ML*12箱64.00罐装加多宝凉茶310ML*24箱65.001.36kg汰渍洗衣粉包9.00200ml海天儿童酱油瓶4.00195ML六神花露水瓶9.00720ML舒肤佳柠檬清香沐浴露瓶27.00超威电热蚊香液.艾草清香瓶12.003kg蓝月亮薰衣草洗衣液瓶41.00240G李锦记柱候酱瓶16.00护舒宝10+2片瞬洁丝薄夜用包11.00小妮纤巧日夜组合包12.50266g吉香居开味菜瓶7.00榄菊3+1蚊香盒8.50维达卷纸1280g/雅致3层(粉红)条18.00佳能30mX30cm保鲜膜盒10.00500g超威除菌洁厕精瓶4.001.5kg立白生姜洗洁精瓶13.50一周特价商品名称和规格商品单位特价商品名称和规格商品单位特价伊利铁罐核桃乳240ml*12箱41.00七度空间超长夜用超薄8片包8.00虾仔面袋7.50怡雪竹炭买三送一排8.50240g海天海鲜酱瓶4.50280g饭扫光麻辣什锦菜瓶8.50椰树牌椰子汁24罐箱76.00500克味奇初生婴儿葡萄糖罐27.50700ML黑旋风.红瓶17.50伊利礼盒12入谷粒多红谷箱30.00200ML飘柔水焗油去屑瓶13.00335g广合白腐乳瓶6.50120g竹盐清：健齿白牙膏盒4.50伊利高钙奶250ML*16箱46.00维他奶黑豆味250ml*24箱53.00207ml李锦记秘制红烧汁瓶7.50怡雪竹炭净白牙刷支4.50益力380ml*24箱22.00260g吉香居川味油辣子瓶7.50伊利安幕希希腊酸奶原味205g*12箱59.00一周特价商品名称和规格商品单位特价商品名称和规格商品单位特价900ML澳雪香氛柠檬沐浴露瓶12.00255g李锦记财神蚝油瓶5.50七度空间绢爽夜用超薄10片包8.50380G思朗高纤消化饼包8.00100g佳洁士牙膏晶莹薄荷盒6.50600g立白漂渍液瓶4.00280g海天蜜汁叉烧酱瓶6.50雀巢鹰唛炼奶185克牙膏型支10.50800g陈克明来碗面.经典原味筒5.50伊利早餐奶麦香250ML*16箱43.0080g真之味秘制话梅包5.50维达手帕纸10*10条6.00230克李锦记黑椒汁瓶11.00400g达利园法式小面包香奶味包8.50伊利纯牛奶250ML*16箱34.006斤霸王花箱20.00820ml厨邦酱油瓶11.00200g丘比沙拉酱瓶12.00170G李锦记拌面酱盒5.50400g桂格即食燕麦片(袋)包8.50一周特价商品名称和规格商品单位特价伊利优酸乳AD味250ML*24箱31.00400ml飘柔焗油去屑洗发露瓶19.00特仑苏有机250ML*12箱68.00纸盒维他奶250ML*16箱34.50王老吉24罐310ml*24罐箱60.00227g甘竹牌豆豉鲮鱼罐10.00800g麦师傅香菇蛋面包8.50茂德公225克香辣鱼仔瓶15.00200g饭扫光(野香菌)瓶8.00240克李锦记排骨酱瓶16.00一元易购商品名称和规格商品单位维达手帕纸10*10条100g佳洁士药膏晶莹薄荷盒900g立白洁厕精瓶320g厨邦番茄沙司瓶160g李锦记蒜蓉香辣酱瓶800g陈克明来碗面香菇风味筒辣野香250g瓶活动规划1人员安排因地推人员目还未招到，地推人员从经营部、设计部、行政部、新闻策划部的人员抽调，人员安排自行商议。地推人员2人一组，每天两个小区同时进行，如需拍摄可增至每组3人：设计部叶总行政部龚经理、林工零售部马经理经营部钟志豪其他公司员工新闻策划部小可、黄玲怡喜事顺土猪1-2人安利1人威士顿1人虹桥合作商家2活动宣传页面、网站宣传告示微信公众平台宣传传单派发3区域划分喜事顺土猪商品堆放区安利日用品自营店现场展示威士顿净水器的功能及优势威士顿安排1人现场煲猪肉汤让住户免费品尝喜事顺土猪安排1-2人自营店特价商品现场对比与其它同类型品牌的区别安利安排1人威士顿净水器虹桥安排2-3人负责解答居民相关网上订购及商品特价问题，负责整个活动的顺利进展4活动物料物料数量物料数量帐篷1-2个一个点的物料剪刀1-2把桌子2-3张铁丝1卷宣传X展架1-2个绳子1捆宣传单页若干胶带1个工作证若干排插1-2个椅子4-8张红布按桌子长度主题横幅1条活动内容&流程活动内容1派单宣传（限咨询顾客）顾客咨询，工作人员解答各商家现场讲解，顾客体验物业网络平台下单销售活动摄影活动结束，整理现场流程安排2工作人员准时到达现场现场布置完毕活动开始活动继续进行活动进行用餐及休息时间活动结束收拾现场7:25前7:45前7:457:45-10:1510:15-14:0014:00-19:0019:00后小区人员翡翠星河钟志豪、小可、刘炜华阳光御园叶经理、蔡义佳产品准备3需提前把当天特价的商品准备好，便于节省更多时间●活动现场商品50种，包含特价10种，每种大概10份商品名称和规格商品单位特价维他柠檬茶250ML*16盒箱33.00伊利金典有机奶250ML*12箱64.001.36kg汰渍洗衣粉包9.00195ML六神花露水瓶9.00超威电热蚊香液.艾草清香瓶12.00240G李锦记柱候酱瓶16.00小妮纤巧日夜组合包12.50榄菊3+1蚊香盒8.50佳能30mX30cm保鲜膜盒10.001.5kg立白生姜洗洁精瓶13.50店内商品随意40种（不含特价商品）应急措施假设出现以下突发情况防雨应急：看小区是否合适能在室内进行，若不能，改期进行；1防风应急：看小区是否合适能在室内进行，若不能，改期进行。2操作应急：如顾客对下单流程有不明处，现场工作人员需及时辅助指导讲解3意外防范1、如果出现促销商品缺货情况，要尽快用其他商品替补，避免不必要的纷乱。2、如果出现疯抢等混乱情况，做好疏通工作。3、做好各种意外发生的防范措施，维护好现场的秩序，做好应急人员安排。4、顾客投诉。商品原因：商品质量低劣、配件不全；商品过期，有坏品；商品不全，不能充分选择。畅销商品严重缺货（如促销商品、特价商品等)；商品的定价高于其他商家；商品的标价不清，双重价格。服务原因：营业员的态度恶劣，职业道德差；业务不熟练；收银作业不恰当（如多收款、少找钱、顾客等候时间过长等）。服务项目不全（换零钱等)；售后服务不及时。处理顾客抱怨三原则：一、理解顾客发怒的情绪，道出“您的抱怨我能理解”。二、等顾客冷静后，确认事实，作适当的处理。三、使顾客接受接理解后，不管是对“产品”还是对“店员”，都能获得理解，以“今后仍请多多指教”作总结。Thanksforyourwatching!