全业务产品培训资料0808

长沙移动全业务培训湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册2目录目录..................................................2第1章.集团客户标准化产品............................31.1.移动总机..........................................31.2.集团彩铃.........................................101.3.商信通...........................................141.4.商户管家.........................................161.5.移动OA..........................................201.6.企信通...........................................24第2章.集团信息化产品...............................292.1.集团短彩信.......................................312.2.移动400.........................................392.3.专线.............................................482.4.综合V网.........................................52第3章.行业应用类产品...............................583.1.车务通...........................................583.2.校讯通...........................................64湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册3第1章.集团客户标准化产品以普适性很强的标准化产品做开路先锋，有效捆绑集团成员，扩大集团客户增量市场，确保集团客户业务在整体上稳定、持续地发展。1.1.移动总机一、产品描述移动总机是湖南移动针对企业客户内外部沟通存在的问题和需求，推出的一项综合语音通信服务。通过为集团单位分配一个移动号码作为移动总机号，它将企业移动电话和固定电话统一作为分机，由移动公司提供专业客服人员“总机秘书”提供语音服务，帮助企业快速建立专属语音门户，促进企业内外部沟通，提升营销能力和企业形象。二、产品功能1、特色功能（1）企业办事指南门户网站提供企业办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接企业对应工作人员，提高企业内部行政办公的效率。如：某企业张三想了解保险缴纳情况，但不清楚负责员工保险工作的员工名字，张三只需要拨打6个6或者总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册4（2）全省总机网（BOSS暂未实现支撑）针对垂直型单位，将移动总机定位为“源于集团网，但高于集团网的总机网”，即：将某一单位全省各分级机构组建为同一总机网，通过拨打总机号码或者短号码6个6，快捷、方便地查找、转接全省同事。最终实现“长号变短号、短号变一号”的优化转型。（3）企业免打扰功能门户网站提供企业办事指南功能，点击企业免打扰，可对企业总机号码进行免打扰设置，在免打扰时段内，只有本企业的成员可拨打该企业总机号码，非本企业成员将无法接通该号码。适用于政府机关、行政事业等保密性强的集团单位。2、内部服务（1）分机转接、代发短信内部分机拨打总机短号666666或集团总机号码，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，即可由其提供分机转接、集团内部短信代发等服务。（2）免打扰设置分机设置免打扰后，主叫客户不能通过总机转接到该分机，但可向分机客户语音留言。主叫用户挂机后，系统会对设置了免打扰分机成员发送提示短信，告知拨打时间和联系人，及是否有语音留言。（3）红黑名单设置分机成员红名单内的电话号码不受该分机免打扰、咨询呼转、黑湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册5名单的限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该分机成员进行电话沟通。分机成员黑名单内的号码不能通过总机转接到该分机（直拨真实号码不受限制）。（4）个人通讯录分机可添加联系人至“个人通讯录”，随时通过总机秘书对号码簿内成员进行增删或修改等操作。（5）电话会议会议参与人员可以是国内任意电话用户，参与人数上限为25人。电话会议分为及时会议和预约会议2种形式：即时电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，由总机秘书立即将与会人员呼入到电话会议室。预约电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，以及会议预约召开的时间，并可选择是否发送会议短信通知，当预约时间到，系统自动将参会人员呼入电话会议室。（6）电话外呼有外呼权限的分机用户可通过总机秘书直接呼转“个人通讯录”内的成员，也可报出电话号码，由总机秘书为其呼转。（7）日程提醒、生日提醒服务用户通过总机秘书设置提醒时间以及提醒内容，可选择总机秘书湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册6语音提醒和短信提醒两种提醒方式。用户设置了生日提醒人，在指定的时间内系统会给用户下发生日提醒短信。（8）短信个性签名通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫客户发送一条被叫客户的个人短信名片。（9）移动总机管理平台用户可登陆移动总机管理平台（）自助实现各种业务功能，并可设置及维护个人信息；企业管理员可通过管理平台进行企业信息设置，企业名片修改等。用户可通过管理平台进行事件提醒设置，咨询呼转设置等。用户可通过管理平台进行“个人通讯录”管理，提醒服务设置等。3、企业对外服务（1）分机转接外部用户拨通移动总机号码后，根据企业欢迎词的提示可直拨分机号或者按“0”，通过总机秘书查询、转接分机成员。（2）企业欢迎词外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢迎词，其内容是“您好，欢迎致电***”，请直拨分机号，人工服务请拨0”。如果客户需要录制特定欢迎词，可将录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行变更。（3）企业介绍/产品介绍湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册7如果企业需要在企业欢迎词中加入企业介绍、产品推介、促销活动等语音信息，可将录音文稿交给集团单位的大客户经理进行添加，如：“您好，欢迎您致电***，请直拨分机号，收听企业介绍请拨1，了解最新优惠活动请拨2，销售热线请拨3，人工服务请拨0”。（4）企业短信名片外部用户拨打某一集团单位的移动总机号码以后，系统将对其发送一条被呼叫集团单位的企业短信名片，名片内容可由该集团单位的企业管理员通过移动总机管理平台自行编写和维护，如企业介绍、产品介绍等。三、营销卖点1、统一的总机号码为企业客户提供统一、高效、简洁、专业的对外联络渠道。2、亮出企业的有声名片集团单位可以制作本单位的特色欢迎词，成为单位企业形象宣传及营销广告的电子有声渠道。3、高素质全天候话务员提供电信级的人工转接服务，高素质话务员，亲切、专业、温馨，给客户留下美好印象。4、保护企业珍贵的客户资源减少员工离岗造成的客户资源损失。5、组网方便、灵活无需再等待漫长的工程完工，只需办理简单的手续即可拥有移动湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册8总机业务。6、降低企业成本，为企业省钱无需前台话务员、无需昂贵的电话交换设备、无需IT技术人员。7、公私时间分明，无需担心手机号泄密无需再担心手机号泄密，没有骚扰，享受轻闲，让企业管理者自由支配自己的私人时间。四、资费资费模式一：移动总机个付资费套餐表资费类别资费标准移动总机月租费100元/月，企业支付个人通讯录使用费2元/月，可选择由总机支付VIP功能费6元/月，企业支付电话会议费0.5元/分钟，企业支付电话外呼费0.28元/分钟，企业支付联网费0.06元/分钟,企业支付资费模式二：移动总机统付资费套餐表套餐金额套餐内含个人客户数量套餐给予总机呼出的时长（不包含长途费用，单位：分钟）备注10010100如果分机数超出套餐所包含数量，按2元/户收取分机费。200502003001003004001504005002005001000400100020008003000湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册930001200500040001600800050002000120006000不限16000其他：资费类别资费标准VIP功能费6元/月，企业支付电话会议费0.5元/分钟，企业支付电话外呼费0.28元/分钟，企业支付联网费0.06元/分钟,企业支付业务规定：省公司认可的统付移动总机的“统付”方式包括：通过产品编码或集团编码统一付费。通过总机号码付费的不纳入统付移动总机范畴。五、业务受理流程1、协议签订客户经理进行需求调研，填写业务受理单，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订《移动总机业务协议书》。2、业务开通系统操作员在系统中为集团单位开通业务，并提交至客户经理进行确认。3、业务开通确认客户经理在系统中确认业务开通，并通知集团单位联系人业务开通事宜，湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册104、业务开通要求（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立V网集团的情况下，业务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提前通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。（3）总机号段的选取流程:总机号码都巳放入各区县分公司，请从各区县分公司的号码库中进行选择。如需有特殊要求，请按特殊号码申请流程至市场部申请。（4）总机号码的开户流程：凭单位的介绍信、经办人身份证到营业前台开户。（5）总机号码666666的设置方式：由各区信息化专干操作，首先需将集团的短码位数改成6，然后将总机号码加入集团、再进行总机产品开户。1.2.集团彩铃一、产品描述根据集团客户需求而量身定制的回铃音，回铃音可包括音乐、音响效果、录音、厂歌、集团口号等音频文档，集团客户可将集团彩铃设为企业员工在规定时间内的默认铃音。让拨打集团单位成员电话的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐或语音。二、产品功能湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册111、提供简便的管理平台企业管理员拥有设置、查询、统计本企业的集团彩铃业务等多种权限。2、集团统一设置回铃音集团为其员工手机统一设置手机回铃音,可以是企业欢迎词、宣传语、企业之歌等。3、可按时段定制回铃音集团客户可根据需要，在固定时段设定集团彩铃播放时间（如每日8：00－19：00），并可设定多种铃音播放形式：（1）可设置为单首播放；（2）多首分时段；（3）多首循环播放，节假日还可进行自定义设置以配合节庆需要。4、集团彩铃优先级最高集团彩铃播放优先级高于个人彩铃，集团中的个人用户在集团统一定制时间外可使用个人彩铃的所有服务。5、赠送超值服务节假日或厂庆等特殊节日，集团客户领导可以定制问候语音,通过彩铃制作商IVR平台对员工进行语音群发。三、营销卖点1、使用方便，营造企业文化的良好气氛不仅为注重企业文化的集团量身定制，还可以定期更新回铃声内湖南移动通信有限公司集团客户产品营销手册12容。集团客户可根据企业文化的不同阶段不同主题，随时随地更新、丰富彩铃内容，给人耳目一新的感觉,既节约广告成本，又为企业塑造优质品牌提供快捷通道，能提高企业的影响力和在客户中的感知度。2、高效传播集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效。3、设置灵活能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定。4、经济实惠每月只需支付功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果。5、拓展商机每一