6、E-mail营销

大连理工大学出版社新世纪高职高专电子商务类课程规划教材（第四版）大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录大连理工大学出版社目录工作任务1认知真正意义上的E-mail营销工作任务2营销邮件设计工作任务3电子邮件群发技术工作任务4电子邮件列表技术工作任务5E-mail营销效果评价大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务描述工作任务1认知真正意义上的E-mail营销电子邮件是网络营销的重要工具之一。企业可以通过电子邮件将产等重要的营销信息迅速、及时且低成本地送达目标客户的电子邮箱。同样，所提供的电子邮箱服务时，也在利用电子邮件为网站传播各类营销信息。大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作过程步骤1了解许可E-mail营销的实质工作任务1认知真正意义上的E-mail营销电子邮件营销，也称E—mail营销，或者称之为许可电子邮件营销，是指在获得客户允许的睛况下，通过电子邮件向客户传递有价值的信息的一种营销方法。而未经允许的电子邮件就是通常所说的垃圾邮件(Spam),而非真正意义上的电子邮件营销。大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤2了解电子邮件营销的分类(1)按营销对象来划分，电子邮件营销可分为专门针对现实客户的电子邮件营销和针对潜在客户的电子邮件营销。(2)按发送周期来划分，电子邮件营销可分为定期电子邮件营销和随机电子邮件营销。(3)按电子邮件形式来划分，电子邮件营销可分为纯文本电子邮件营销、HTMI格式电子邮件营销、图片广告电子邮件营销、RichMedia电子邮件营销、电子刊物和附件广告电子邮件营销等。(4)按地址来源来划分，可分为内部列表电子邮件营销或外部列表电子邮件营销。(5)按是否是订阅邮件来划分，电子邮件营销可分为订阅电子邮件营销和非订阅电子邮件营销。工作任务1认知真正意义上的E-mail营销大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤3电子邮件营销的应用技巧工作任务1认知真正意义上的E-mail营销1.坚持“一对一”的个性化营销2.增加可单击的URL3.使用自己的表述方式4.有区别地定期向现有和潜在客户发送电子邮件5.将电子邮件由一封变成一系列大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤4垃圾邮件的界定工作任务1认知真正意义上的E-mail营销2003年2月25日，由中国互联网协会发布并实施了《中国互联网协会反垃圾邮件规范》，该规范所称垃圾邮件，包括下述属性的电子邮件:（1）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。（2）收件人无法拒收的电子邮件。（3）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件。（4）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务描述1.任务背景一封好的营销邮件不但可以引起客户的兴趣，刺激他的消费欲望，而且可以引导客户完成购买。因此，制作合格的营销邮件是网络营销人员必须掌握的技巧。但在目前的情况下，互联网还缺乏有效的监管机制，一些企业粗制滥造的广告邮件就变成了垃圾邮件，最终会影响到整个电子邮件营销的效率。2.任务目标了解营销邮件设计的四个要素，即主题、正文、发件人信息和收件人信息；掌握营销邮件设计的要求，避免企业的电子邮件成为垃圾邮件。工作任务2营销邮件设计大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作过程步骤1避免企业电子邮件成为垃圾邮件（1）在收集客户电子邮箱时，要明确告知客户此举的目的。（2）随时允许客户通过电子邮件中的链接按钮来更新订阅信息和退出列表。（3）企业的现有客户应该成为电子邮件营销的主要对象。（4）为客户定制有价值的信息。（5）确保“一对一”的个性化营销。（6）及时响应客户的合理要求。（7）跟进退回的电子邮件，及时删除无效的电子邮箱地址。（8）避免在收件人栏和抄送栏上出现多个电子邮箱地址。垃圾邮件(Spam)的营销效果是负面的，不但很难争取到客户资源，同时还会有损企业的品牌和形象，并且在一些国家被相关法规严厉地处罚。具体的做法包括:工作任务2营销邮件设计大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤2提高电子邮件的阅读率因为阅读率的高低直接影响到电子邮件营销的最终效果，所以掌握客户对信息的需求特征、上网习惯和阅读习惯，有针对性地对营销邮件的主题、正文、落款、附件和其他信息进行优化，是提高电子邮件阅读率的有效方法，也是最终实现电子邮件营销的基础。工作任务2营销邮件设计大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤3电子邮件主题应提供收件人感兴趣的信息电子邮件主题是客户在其收件箱中的电子邮件列表中可以直接阅读的第一个信息，这些信息的内容和质量将决定客户是否会去打开某个电子邮件。电子邮件主题的作用主要表现在以下方面:工作任务2营销邮件设计（1）让收件人快速了解电子邮件的主要内容或最重要的信息。（2）主题中包含了基本的营销信息。（3）区别于其他电子邮件。（4）方便客户查询电子邮件。（5）引起收件人的兴趣。大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤4分析电子邮件主题设计中常见的问题工作任务2营销邮件设计电子邮件没有主题电子邮件主题过于简单或者过于复杂电子邮件主题信息不明确电子邮件主题信息不完整电子邮件主题没有吸引力大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤5设计电子邮件正文工作任务2营销邮件设计1.突出企业LOUO2.将最重要的信息设计在电子邮件预览窗口中3.运用不同颜色来强调重点4.使用统一字体5.简洁明了、突出重点6.使用图片作为补充7.切勿在图片中嵌入正文8.行文排版、巧用空行9.选择最佳的电子邮件格式大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤6发件人信息应清晰明确工作任务2营销邮件设计电子邮件中的发件人信息是电子邮件内容不可缺少的组成部分，其重要程度不亚于电子邮件主题，甚至对于某些收件人来说，发件人的信息是判断垃圾邮件的重要因素，因为客户对陌生人的电子邮件往往会以怀疑和戒备的心理去阅读其主题，然后决定是否删除。知名网络广告公司DoubleClick的一项研究结果表明，60%的被调查者认为电子邮件的发件人对于是否打开电子邮件起决定作用。大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤7准确地称呼收件人工作任务2营销邮件设计为了让电子邮件充分地体现出“一对一”个性化营销的特色，应准确地称呼收件人的姓名、职务或相关的称谓。绝大多收件人对群发的营销邮件都会有一种抵触情绪，而对于专门发送给本人的电子邮件则会认真对待，因此，发送营销邮件时应该认真检索收件人的信息，准确而得体地称呼收件人。大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务描述1.任务背景给客户发送电子邮件是企业网络营销人员的一项常规工作。企业的客户数量大，如果仅靠人工一封一封地发送电子邮件，其效率非常低。因此，学习和掌握电子邮件群发工具使用的方法和技巧，会大大提高电子邮件发送的速度。2.任务目标了解电子邮件群发软件的设置和使用方法。工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作过程步骤1新星邮件速递专家电子邮件群发软件的安装首先要在计算机上安装电子邮件群发软件，安装后启动该软件。如图所示为新星邮件速递专家的主窗口。工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤2电子邮件群发软件的设置在群发电子邮件之前，首先要对该软件进行一些必要的设置。单击主窗口中的“设置”按钮，出现“设置”界面，如图所示。工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录在“设置”界面中要进行邮箱设置、网络设置、邮件选项、代理设置和其他设置等一系列设，只有设置正确，才能顺利地进行电子邮件群发。单击“增加”——“邮箱”，出现“邮箱帐户”界，填写好基本信息，如图所示。工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录当提交了这些邮箱帐户信息后，软件会对该邮箱帐户进行验证，以保证其可用。单击“确定”按钮，进行网络设置，如图所示。工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录根据企业所在的位置填写DNS及域名等信息，单击“确定”按钮。选择“邮件选项”，对邮件选项进行设置。在这一步，我们可以指定发件人的姓名、发件人的邮箱、指定收件人回复的固定电子邮箱等信息，图右所示。从该界面中我们可以发现利用电子邮件群发软件容易产生垃圾邮件的原因。工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤3导入电子邮件地址列表导入前的状态工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录导入后的效果工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤4编辑电子邮件的内容工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤5发送并查看群发状态工作任务3电子邮件群发技术电子邮件发送前的提示界面大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录发送状态显示工作任务3电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务描述1.任务背景使用电子邮件列表为客户提供信息订阅服务，可以轻松地实现“一对多”的营销。掌握电子邮件列表的应用技术，将会大大提高信息传播的效率，同时也可最大限度地保证订阅信息网民的个人隐私。2.任务目标了解电子邮件列表的概念和分类；掌握电子邮件列表营销的相关技能，包括应用方式、获取和留住电子邮件列表用户、隐私保护等。工作任务4电子邮件列表技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作过程电子邮件列表(MailingList)的起源可以追溯到1975年，它是当时的网上社区的形式之一，用于由上网用户组成的群体之间的信息交流和信息发布。早期的电子邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某一特定话题，一般通称为讨论组。早期联网的计算机数量很少，讨论组的参与者也很少。随着互联网上讨论组的不断增加，讨论组很快就发展演变出另一种形式，即有管理者管制的讨论组—也就是现在通常所说的电子邮件列表。电子邮件列表有两种基本形式:1.公告型（电子邮件列表）2.讨论型（讨论组）工作任务4电子邮件列表技术步骤1认知电子邮件列表大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务4电子邮件列表技术步骤2电子邮件列表营销的应用方式内部电子邮件列表是指由企业自己收集、整理和建立的电子邮件地址列表。这些电子邮件地址大多来自于企业的现有客户或企业网站信息的订户。1.内部电子邮件列表2.外部电子邮件列表外部电子邮件列表是指由专业的互联网络服务商收集、整理和建立的电子邮件地址列表。企业通过购买专业服务商的服务来向特定列表中的客户发送营销邮件。大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录步骤3如何获取和留住电子邮件列表用户电子邮件列表是否能达到预期的营销效果，一方面取决于发送信息的质量，另一方面取决于电子邮件列表客户资源的数量和质量。E-mail地址的收集贯穿于整个电子邮件营销活动之中，是电子邮件营销最重要的内容之一。在获取客户E-mail地址的过程中，为了增加客户加人的数量和成功率，并且增强电子邮件列表的总体有效性，需要通过多方面努力，如对电子邮件列表进行相应的推广、完善订阅流程、保护客户个人信息等。工作任务4电子邮件列表技术大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务4电子邮件列表技术步骤4电子邮件列表应用示例1.通过希网网络建立企业/个人的电子邮件列表服务大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务4电子邮件列表技术（１）注册成为希网网络的客户高级用户注册界面大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务4电子邮件列表技术用户功能列表大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务4电子邮件列表技术（２）创建电子邮件列表创建电子电子邮件列表界面大连理工大学出版社项目六下一页上一页目录工作任务4电子邮件列表技术（３）获取电子邮件列表订阅代码选择电子邮件列表生成代码大连理工大学出版社项目六下一页上一页