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1中国移动通信集团山东有限公司移动信息技术如何帮助中小企业开展营销中国移动通信集团山东有限公司2中国移动通信集团山东有限公司引言受世界金融危机的影响，原材料涨价，劳动力成本提升，企业利润越来越薄，加之社会消费能力严重下降，导致众多中小企业面临巨大的生存压力。据发改委统计，全国今年上半年有6.7万家规模以上的中小企业倒闭，特别是纺织行业，中小企业倒闭超过1万多家，有三分之二的纺织企业面临重整，超过2000万工人被解聘，08年全国失业人口比例已达11%，并有能继续上升的趋势。目前，山东规模以上中小企业的亏损企业同期增长2.6倍。已经有11%的企业停产，10%的企业处于半停产状态。3中国移动通信集团山东有限公司4中国移动通信集团山东有限公司引言在单纯的外贸拉动模式已经失去了发展和前进的空间，解决好“内销”问题已成中小企业发展的关键所在，通过先进信息化手段拓展企业新市场，延伸企业营销价值链的方式，正以其良好的发展势头为中小企业开辟了一条平坦大道。从目前中小企业的发展状况来看，要想安然渡过经济寒冬，迎来发展的春天，电子商务和营销信息化便是其最坚实的依靠本次培训将着重从如何利用先进的移动信息化技术帮助企业拓展市场营销渠道、打造高效的营销团队、宣传企业产品及形象、提高售后服务质量等角度进行介绍，以期帮助中小企业度过经济寒冬。5中国移动通信集团山东有限公司移动信息化帮助提高中小企业营销水平团队打造全天候营销团队，随时随地信息查询、上传下达指令。宣传依托庞大手机客户群体，实现精确目标宣传。服务快速反应、及时处理问题，多途径获取客户意见，提升客户满意度。渠道拓展新市场，减少销售中间环节，提升销售量。成功营销的关键环节6中国移动通信集团山东有限公司面临问题信息沟通：销售人员分布区域较广，日常信息传递和汇总困难。人员管理：总部对人员的位置和行为管理困难。销售管理：靠电话及传真传递产品需求及销售情况，费用高、效率低。解决方案信息沟通：移动信息技术突破地域限制，实现邮件即时传送、信息及时上传下达。人员管理：随时随地召开会议电话，即时发布短彩信通知，方便人员管理。销售管理：建立统一的营销管理平台，企业营销团队的每个成员与总部实现24小时实时在线联络。中小企业营销团队的现状和解决方案团队7中国移动通信集团山东有限公司会议电话像收发短信一样收发邮件：借助无线网络手机终端可以不受客观条件限制，像收发短信一样随时随地收取、阅读和发送邮件，能打电话的地方就能收发邮件。打造全天候营销团队无线上网销售管理移动邮件即时召开会议：通过移动会议电话，召集分散在各地的管理、生产或销售人员召开电话会议，及时发布企业管理要求、沟通相关信息。订单提交：建立统一的营销管理平台，企业营销团队的每个成员可即时上报和传送各种销售情况。销售报表：即时发布到企业管理层和销售人员的手机终端上，实现销售情况的即时把握和调整。随时随地无线上网：用户通过手机或无线网卡实现随时随地访问互联网，方便快捷地与外界进行信息交流。24小时移动信息技术帮助企业打造全天候营销团队8中国移动通信集团山东有限公司移动邮件：济宁兖州安能有限公司对比分析使用前使用后PC设备、上网费等：1万元/年手机设备、业务功能费：2千元/年公司通知平均处理时长1小时时效缩短到小于10分钟业务销售报表平均处理时长1小时时效缩短到小于10分钟客户Email沟通平均处理时长1小时时效缩短到小于10分钟降低成本，节省资源由固定驻地PC网络处理改为手机移动处理，降低成本。提升效率由8小时专人值班改为随时随地第一时间处理，提升效率。增强竞争力低成本、高效率的工作，最重要的是提高了客户满意度，为企业树立了良好的企业形象，从而增强了公司的竞争力。9中国移动通信集团山东有限公司企业彩信报表将企业文化生活、产品信息、促销信息等制作成图文并茂的彩信期刊后发送给客户或者合作伙伴，加强相互沟通和企业文化宣传。内部培训产品信息生产报表将企业日常生产经营和管理的关键数据，通过分配的统一端口以彩信的方式即时发布到企业管理层和生产层的手机终端上，实现企务公开，促进企业的生产。通过短彩信针对企业内部不同岗位人员发送培训信息，提升生产和管理人员素质。10中国移动通信集团山东有限公司会议电话随时、随地、随意多方通话省时高效方便会议信息通知主持人预约后向会议成员发送语音或短信通知，包括会议时间、密码及会议号。身份切换会议成员在会场中可以是发言者，也可以是旁听者，旁听者和发言者可以互相切换。在线管理主持人可以在会场中完成对会议成员身份的切换、增加临时成员进入会议、将会场中的成员剔出会场、结束整个会议以及当会议预定的结束时间快到时申请延长会议的功能。录音功能在会议中，会议中心提供录音功能，记录会议的全过程。会议结束后，未能及时参加会议的用户可以拨打会议接入码，听取会议录音。11中国移动通信集团山东有限公司无线上网无线上网目前有三种方案：手机+电脑：这种方式接入互联网，是利用手机内置的调制解调器，通过数据传输线、红外线等方式将手机同笔记本电脑连接起来。优点：无需外加设备缺点：速度慢无线网卡+电脑：这种方式，需要购买额外的一种卡式设备(PC卡)，将其直接插在笔记本或者台式电脑的PCMCIA槽或USB接口，实现无线上网。优点：网速较快，使用范围广缺点：需购买无线网卡无线局域网+电脑：无线局域网WLAN是另一种方便的上网方式，目前三家运营商均在机场酒店、会议中心和展览馆等场所铺设了无线局域网，用户只需要使用内置了WLAN网卡的电脑或者PDA，就可以上网。优点：网速快缺点：只能在特定区域使用随时随地无线上网，保持信息沟通。中国移动：随E行中国联通：掌中宽带中国电信：天翼12中国移动通信集团山东有限公司全省的200多家放心肉食品便利连锁超市需要每天通过电话方式上报本店次日的销售计划。总部统一汇总后，经过分类再把相应的订单下到车间。由于环节较多，产品种类庞杂，整个流程都是由人工处理，工作量大，工序复杂极易出现错误，效率较低。便利店没有电脑和网络环境，无法通过传统的IT系统进行部署。泰安肥城银宝集团是一个生猪、肉鸡屠宰、生化制药、速冻面制品加工、水产加工、高中低温肉制品生产经营的综合性国家重点农业龙头企业。销售管理－泰安肥城银宝集团项目实施前目前银宝集团遍布全省的215家便利店的订单通过该系统进行信息上报，方便快捷。该解决方案帮助企业降低了工作难度、减少了工作量、提高了工作效率、基本杜绝了错误的产生。。通过WAP和短信方式实现销售订单的管理，使企业以低成本的IT系统投入，实现了销售管理控制功能。项目实施后手机操作界面13中国移动通信集团山东有限公司中小企业宣传推广现状及解决方案面临问题宣传成本：中小企业资金有限，产品利润较低，传统的宣传模式费用较高，难以承担。精确定位：报纸、电视等公众宣传方式不能准确找到企业目标的客户。客户互动：传统的宣传渠道是单向的，缺乏与客户的互动手段。解决方案宣传成本：短彩信发送的成本较低，且可以更快更直接的传达给手机终端用户，宣传效果显著。精确定位：移动区域信息发布系统可以向特定的人群特定的地点发布信息精确找到企业目标客户。双向互动：企业梦网、二维码主动识读帮助企业实现与客户的双向信息互动让客户更方便的找到企业。宣传14中国移动通信集团山东有限公司移动信息技术帮助企业精确目标客户宣传集团彩铃企业名片彩信杂志=企业宣传：企业通过广告商将广告内容定制成彩信商业期刊的形式，企业宣传内容以商业资讯信息的形式发布给手机用户。精确目标客户宣传企业梦网二维码区域信息发布广告杂志企业的手机名片：在手机客户通话服务中嵌入语音或短信模式的企业宣传信息，以有声名片和手机名片的方式帮助企业宣传相关产品或企业形象。特定区域信息发布：指在特定时间对特定小区的特定用户提供特定频次的个性化信息服务的一种新型网络服务。一点接入无线上网：提供二维码应用、移动实名注册和手机网站建设，使企业一点接入无线互联网，面向手机用户图文并茂地展示和宣传企业风采精确15中国移动通信集团山东有限公司广告杂志---企业宣传载体广告内容将包装成商业资讯业务的形式提供给用户用户定购商业资讯信息业务后，广告内容将以商业资讯信息的形式发布给用户（或用户直接获取）广告主向中国移动支付广告发布费用该业务一般对用户免费（或结合其他业务免费赠送）16中国移动通信集团山东有限公司广告杂志——短信模式庆圣诞、迎新年亲情回馈特别的礼给特别的你购物送手套，连环大惊喜非常惊喜等着你设有财经、汽车、房产、美食、服饰、等多个新闻频道信息，订购用户免费使用；可按地市、小区、频道等多个维度向客户推送与定制短信类手机广告信息；广告短信发布系统17中国移动通信集团山东有限公司•根据客户要求，确定具体的信息发布范围，并且可根据接收用户归属地细分，从而提高信息投放的准确性。信息投放更准确•客户一旦有发布需求，可在很短时间内进行业务的提交、审核、发布，保障了客户信息发布的时效性。时效性强•由于手机普及率非常高，而且手机是人们随身携带的必备工具；•移动用户占手机总量70%以上，再传播率很高；•手机用户对短信内容的收看率更高，几乎每条都要看。信息到达率更高•新媒体魅力，物超所值。•针对性强，对锁定区域覆盖率高，无效的资源浪费少，平均到达成本很低。成本低廉短信手机杂志的特点18中国移动通信集团山东有限公司广告杂志——彩信模式19中国移动通信集团山东有限公司区域信息发布－精确目标客户定位业务定义：“区域信息发布系统”是指在特定时间对特定小区的特定用户提供特定频次的个性化信息服务的一种网络服务。核心价值：行业客户能够确定要面向的特定人群，在特定的时间会集中于特定的位置，区域信息发布系统就可将其所要表达的信息传递到这些用户的手机上，客户接收率高。欢迎来到泉城广场！济南市全民健身活动正在广场进行，欢迎广大市民积极参与区域信息发布系统基本概念20中国移动通信集团山东有限公司政府、商业、金融保险、旅游、酒店餐饮、交通、展览集会等行业集团客户金融保险交通政府部门酒店餐饮商业车站展会集会机场商场场馆旅游服务……景区高速路口主要客户与信息发送场所区域信息发布－精确目标客户定位21中国移动通信集团山东有限公司案例简介－青岛国际奥帆赛项目应用项目简介青岛移动与组委会合作开发的青岛奥帆城市综合信息系统，可以实现手机导航、城市智能交通、城市信息查询等众多功能，为不熟悉青岛的人们提供交通、食宿、娱乐等各方面的实用性服务。•发送内容：其一：“好运北京—2006青岛国际帆船赛”8月18日至31日在帆船之都青岛举行。奥帆委、青岛移动通信公司欢迎海内外宾朋热情参与！其二：扬帆蓝天碧海，放飞奥运激情！2008年北京奥运会帆船比赛举办城市、帆船之都青岛欢迎您的光临！•发送区域：飞机场、火车站、各高速路口等。区域信息发布－精确目标客户定位22中国移动通信集团山东有限公司企业的有声名片－集团彩铃企业的有声名片：根据企业文化或企业形象宣传相关的需求制作成移动电话振铃音乐，并将该铃音设定为集团内每名注册集团彩铃业务用户的个性化铃音，每一个拨打该企业成员的手机用户都可以听到有关该企业宣传的音乐，以达到广泛宣传的目的。集团彩铃---企业品牌宣传新途径在手机用户通话过程中，将手机回铃音和企业产品介绍巧妙地结合起来，更好地提高企业的知名度。一企一音---彰显企业个性风采企业通过以形象介绍为主的特色企业彩铃，可以宣传企业形象和企业文化，提升企业知名度，凝聚员工向心力。目前全省集团彩铃在用客户超过400万！23中国移动通信集团山东有限公司企业随时发送的名片－－手机名片针对主叫用户，主叫用户可设置自己的个性化名片。拨打电话时，网内被叫用户手机除显示主叫手机号码外，同时接收并显示主叫用户的名片。主叫问候信息个人名片：问候语企业名片：电子名片企业名片来电：银座集团店庆促销月活动正在进行中！签名XX来电：山东移动客户经理为您服务！签名XX24中国移动通信集团山东有限公司无线网站---企业无线梦网概念：提供权威的移动实名注册和手机