塑造良好的企业形象

龙源期刊网塑造良好的企业形象作者：吴天舒来源：《经济研究导刊》2011年第10期摘要：企业形象是顾客、社会公众、企业员工对企业的总体评价和认定，是企业文化的综合体现和外在反映。在市场经济条件下，企业形象已成为企业的一种无形资产，影响着企业的兴衰，国内一些知名企业，无不努力塑造良好的企业形象，从提高企业员工素质、提高服务水平、树立优良的产品形象、塑造良好的社会形象、传播形象、注重利用网络信息企业形象设计平台、运用公益广告来塑造自身形象、塑造企业文化，增强企业竞争力等方面努力。运用企业形象塑造这一丰富新时期有效手段来建设企业，以优异的企业形象力感召，才能使企业更适应国际经济发展的大趋势，更多地得到顾客的青睐。关键词：塑造；媒体塑造；公益塑造；企业形象中图分类号：F27文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）10-0036-03企业形象是顾客、社会公众、企业员工对企业的总体评价和认定，是企业文化的综合体现和外在反映。良好的企业形象，是一种无形的财富，是企业软黄金，它可以为具有该企业名称的任何一种商品和服务创造出一种消费信心。企业一旦被公众所认可、信赖，它生产的任何产品、提供的任何服务也就同样会被公众所认可、信赖。日本的家用电器在中国占领了很大的市场，其实就是靠它的几个名牌：松下、三洋、索尼，由于它们在中国社会公众心目中形象良好，所以中国的消费者也爱屋及乌，信任他们任何一个公司的任何一种产品。市场经济的发展不以人的意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被置于突出地位，良好的企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的税利武器。近年来，随着市场竞争的加剧，企业间的竞争已从局部的人才竞争、科技竞争、信息竞争、产品竞争、价格竞争等发展到企业形象竞争。在市场经济条件下，企业形象已成为企业的一种无形资产，影响着企业的兴衰，国内一些知名企业，无不努力塑造良好的企业形象，通过企业员工群体形象、服务形象、产品形象等表现出来的。因此，塑造良好的企业形象，需从以下几个方面努力。一、提高企业员工素质企业的主体是人，企业要塑造良好的形象，首先必须塑造好的员工的群体形象。笔者赞成这样一句话：“产品创优质，人要高素质”。说明人的素质是至关重要的。怎样塑造好职工的群体形象？笔者以为，主要是加强员工的业务技术培训，不断提高职工队伍的集体意识，树立爱企业思想，具有“厂兴我荣，厂衰我耻”的责任感，将自己的现在和将来与企业紧密联系在一龙源期刊网起，结成牢固的命运共同体，为企业发展献力。日本企业的成功，与他们非常重视培养员工的集体精神密切相关。他们认为，集体精神是企业的基石，集体努力是非常重要的。所以，员工都与企业休戚与共，风雨同舟。二、提高服务水平，真正把用户视为“上帝”企业能否赢得“上帝”，产品质量固然是重要的，然而，能为用户提供优质服务也是不可忽视的。随着市场竞争的激烈化，我们的企业都在努力为用户提供优质服务，效果明显。然而，有些企业在为用户服务上，似乎愿做表面文章，真心实意地为顾客却不多见。福特汽车公司副总裁埃德森·P.威廉斯说：“福特汽车公司一直认为，在我们的经营中只有一个经营目标，就是使投资得到利润。我想我们现在才懂得，原来还有一些别的东西可为顾客服务也可作为中心目标，也就是说，假如你把为顾客服务作为中心目标的话，利润就会随之而来。”威廉斯悟出的重要法则，从根本上改变了传统对服务与利润次序的认识。实践说明，凡能站在顾客立场上，设身处地为顾客着想，为顾客提供热情周到的服务，帮助顾客解决困难，企业就可以获得消费者更多的信赖和支持。三、树立优良的产品形象企业生产产品，用户需要产品，产品直接与用户见面。产品是企业直接向顾客展示企业形象的关键环节，倘若企业生产的产品不受欢迎，就根本谈不上提高产品质量，创造出用户信得过的名牌产品，在产品创了名牌后，也要始终保证质量，不能因为产品创了名牌有了销路而忽视质量，砸自己的牌子，而要始终把产品质量放在第一位，在不断提高产品质量上下工夫。同时，还要根据用户、市场需求，不断开发出适销对路的新技术产品，使自己的产品不断占领市场。四、塑造良好的社会形象每个企业都生存在自然与社会环境中，企业要顺利发展，需要协调好与公众及政府的关系。企业为了获得社会公众的欢迎，应当在公益事业上进行一定的投入，以提高企业公众信誉，在较大范围内显示企业良好的公众形象，使社会公众感到本企业不仅是一个经济实体，而且还能主动肩负社会责任，为社会事业作贡献。这样企业虽然要花一点钱，但却塑造出受欢迎的社会形象，将会为企业赢得效益。西方发达国家的企业都不惜耗费巨资来向社会展示企业的形象。他们认为，企业的形象反映企业的特点，是一种企业价值、社会价值和生活价值的交叉和综合。他们积极参与社会服务，赞助公益事业，以此提高企业的知名度，提高企业的社会地位。在美国，有不少公司在为学校提高赞助，有人对200个大企业进行调查，这些企业中有30万名员工参加了为附近地区修建画廊等社会服务活动，每年为社会义工工作500万个小时，相当于为社会贡献了35亿美元。美国有一家叫安塞公司所在地区发生什么样的天灾人祸，只要通知安塞公司的抢救队，他们马上前往救助。抢救队全天无报酬地为社会服务的行为坚持了三十多年，深受社区公众的好评，在社会龙源期刊网公众中树立了良好的社会形象。我们中国特色社会主义的企业在为社会服务方面应该做得更好，这是由中国特色社会体制性质所决定的。因此，我们的企业都应该努力为社会服务，做一些有益的事情，赞助公益事业等，自觉为社会作贡献，这不仅有利于特色社会主义精神文明建设，而且又能协调好与周围的社会公众关系。甚至会得到社会公众的支持，从而使企业有效运转，在社会公众中树立良好的社会形象。五、塑造传播形象企业要提高扩大知名度，离不开新闻传播媒介的帮助，因此，需要与之建立融洽的关系。要得到新闻传播媒介的帮助，首先，必须做好自己的工作，以自己的业绩赢得新闻媒介的关注和兴趣，为新闻单位创造条件；其次，企业要主动、积极、热情地与新闻传媒搞好关系，建立长期稳定的联系。经常及时向新闻单位提供企业信息，创造机会展示自己，借此扩大企业的影响，闻名全国的江苏春兰集团公司，不到十年时间，由一个联营小型企业发展成为全国500家大型工业企业之一和全国轻工企业前三强的大公司。固定资产、生产率、年销售额、利税率等指标都是十年前的数百倍。这除了他们自身的努力外，就是他们很重视宣传报道。不论大报、小报、地方报的记者，他们都一视同仁，以友好的态度对待所有新闻单位，决不厚此薄彼。因此，近年来，全国各类报刊上有500多篇报道该公司的文章，从而极大地提高了春兰集团的知名度，使之有力占领了市场。由此说来，塑造良好传播形象是至关重要的。六、注重利用网络信息企业形象设计平台每个企业都会设法通过各种方式宣传企业的品牌和形象，在当今网络时代，网络媒体技术的飞速发展。已经成为新生产力的代表。并开始影响和改变人类的思维方式和生活方式。企业形象在网络中的传播正成为继报纸、广播、电视三大传媒后的第四大传媒，在未来历史进程中网络传播必将超过其他媒体而成为最大的传播媒体。利用网络媒体塑造企业形象的快捷性和节约性，也可以通过互联网高速传播以及实时表述，不受印刷运输等因素的限制。与传统企业形象塑造相比，利用网络媒体来树立和提升企业形象的方法能够节省大量的时间、人力、财力和物力。网络媒体塑造企业形象的超文本性更加突出视觉效果以及与商家、消费者交互性，加强了企业与消费者的直接沟通，传播范围广、信息量大、针对性强。充分利用Internet这一全新的开放式平台可以全面展示产品和服务，在公众中树立良好的企业形象，促进企业的发展。一是企业形象展示；二是产品介绍；三是电子广告；四是电子购物。可使企业直接为顾客服务，减少了因中间商而造成的成本增加，缩短了销售周期，提高了销售人员的工作效率，降低了经营成本，还可以使顾客有机会参与产品的开发，帮助企业改进产品，因此将成为未来社会的一种重要的销售手段。七、运用公益广告来塑造自身形象龙源期刊网企业自行开发公益形象以及用公益性的广告语，塑造企业或商品形象。海尔兄弟的动画片是海尔公司自行开发的公益形象，通过海尔兄弟的公益形象体现了海尔的文化与理念。既然是企业公益广告，它一定不会是纯粹的公益广告，必然会是公益广告与商业广告的全新结合，不同的是，它有一定的目的性——企业往往可以通过这类广告利用其中的公益性的广告内容和广告语言来塑造企业的形象。如：春兰集团发布在地铁车厢里的两则洗衣机的广告就是这样的，其广告内容如“别让您的包占据一台洗衣机的宽度”将地铁的拥挤环境与产品诉求点联系起来，向人们形象地展示了春兰洗衣机对空间的低占有要求，同时也是向拥挤的人们提出善意的规劝。企业公益广告虽不如商业广告见效快，但它在公众心目中产生的影响以及公众对企业整体的认同感，则是商业广告所难以超越的。企业无论从自身的经济利益还是肩负的社会责任上，都应该重视公益广告的投入。针对社会热点或社会不良现象，表明企业的态度。针对社会热点企业可以通过制作、发布公益广告来发表企业的观点和意见，表明企业对此的态度，很容易地起到企业的宣传作用，不知不觉中提升了企业的知名度。如美国某企业针对“9·11”恐怖事件在《纽约时报》上刊登的公益广告“我们愿与全美人民一起”，表现出一种极大的愤怒以及强烈的民族气概。这类公益广告对社会公众有很强的亲和作用，企业通过发布的公益广告能获得社会的丰厚回报。它可以突出强调企业的社会责任意识和爱心，同时又起到了宣传企业自身的作用，树立了企业良好的社会形象。八、塑造企业文化，增强企业竞争力塑造企业文化是塑造企业形象的根本，企业文化是企业形象之灵魂。良好的企业文化能够使职工全心全意地投入工作，对自己所在企业产生认同感、信任感、依赖感、自豪感，激励职工积极参与企业内部管理、决策，“以厂为家”，把企业的事情看成是自己的事情。企业文化是企业价值的体现，也是企业形象内在素质的凝聚。如，“全心全意——小天鹅”，“海尔——真诚到永远”，“招商银行——因您而变”，“从现在开始做起——菲利浦”，这些企业文化把奉献社会的承诺，作为获利的前提。由此可见，塑造企业形象，企业必须按照市场经济的要求确定企业价值观，提炼和塑造有个性的企业文化。塑造企业形象不仅是一种技巧，更是企业不可或缺的重要意识。为什么国外一些企业像可口可乐、金利来等等公司可以经久百年而长盛不衰，它们的形象得到举世公认，销售地域不断扩大，销售峰值稳步提高。这确实是应该敲响中国企业的警钟。只要我们企业充分认识到塑造企业良好形象的重要性，企业上下齐努力，企业形象这个无形资产便会发生巨大作用，我们国有大中型企业便会在竞争中立于不败之地，走上发展乃至振兴之路，不仅使自己的产品扬名国内，而且也会使自己的产品走出国门，在国际市场上占有一席之地。总之，当今社会已由商品力时代进入形象力时代，这个时代企业活动的基本准则应是以产品和服务为基点塑造良好的企业形象，而随着时代发展这一特点越发突出，没有一定形象力的企业将无立足之处。在信息社会，企业想只依靠技术领先取胜已十分不易，运用企业形象塑造这一丰富新时期有效手段来建设企业，以优异的企业形象力感召，才能使企业更适应国际经济发展的大趋势，更多地得到顾客的青睐。实践证明，世界知名企业的成功之处无一例外都显露着形象力的光芒，形象优异是他们制胜的法宝。龙源期刊网最后，让我们的企业家记住日本学者加滕邦宏的话，“企业形象就是企业的业绩、无形的资产，它的力量无限”。企业形象的全面塑造必将迎来中国企业核心竞争力发展的鼎盛时期。参考文献：[1]良好企业形象的塑造[EB/OL].http：//[2]钱颖.塑造企业形象赢得竞争优势[J].价格月刊，2005，(4).[3]李学栋.塑造良好企业