广东公司网络变更管理要求V1.0(试行)

1广东公司网络变更管理要求(V1.0)目录第一章总则.....................................................................................................................................................2第一条背景........................................................................................................................................2第二条目的............................................................................................................................................2第三条网络变更定义............................................................................................................................2第四条变更考试的重要意义................................................................................................................2第五条名词解释....................................................................................................................................2第六条适用范围....................................................................................................................................3第二章网络变更管理要求.............................................................................................................................3第七条网络变更实施前........................................................................................................................3第八条网络变更实施中........................................................................................................................5第九条网络变更实施后........................................................................................................................62第一章总则第一条背景公司和通信设备在快速发展，为配合公司各类业务的发展以及通信设备的更新换代，网络变更逐年增加，参与网络变更的人员范围也不断扩大，因网络变更引发的网络故障也时有发生，确保每个参与我司网络变更的人员清楚相关要求，特编制本办法以规范网络变更。第二条目的为完善网络变更管理工作，建立规范的网络变更管理体系，明确网络变更操作和实施的工作要求，杜绝因网络变更引发故障发生。第三条网络变更定义网络变更涵盖全省各公司移动通信网的全网网络变更（包括：对网络的调整、扩容、测试、上电、例行维护、软件装载、局数据操作、故障处理、演练、无线网优化和调整、基站割接、链路调整等与网络相关的工程、维护操作、业务变更（开通、取消和删除等）等）。第四条变更考试的重要意义参与网络变更的人员原则上均需要取得“网络变更资质考试”，杜绝无证参与变更。网络变更考试将和合作方人员的出入证管理进行结合。对不参与考试或者考试不通过的人员，均不能办理相应的出入证。第五条名词解释合作单位：包括厂家、代维、协维等参与我司网络生产和建设的单位。大型网络变更：符合如下内容的变更，均属于大型网络变更。（1）跨地市网络结构调整；（2）潜在影响业务且变更时间大于30分钟；3（3）本地传输网汇聚层（及以上）设备的入网、离网，网络结构或通路组织发生重大调整或变动的割接；（4）对本地传输网接入层、汇聚环光缆割接中断15个以上基站业务的割接；（5）本地传输网骨干层及以上所使用的光缆割接；（6）涉及到数据库定义或者运行状态的改变的操作；（7）预期影响通信用户达到10万*小时的变更；（8）交换等重要机房电源割接或者扩容；（9）常用网管割接且持续时间超过2小时；（10）涉及到计费的相关操作；（11）单节点的全业务割接；（12）涉及网间互联的相关操作；（13）其他网络部界定的重大割接。第六条适用范围本办法适用于公司网络部、网管维护中心、网络优化中心、工程管理中心、网络服务中心以及相关部门管理的各设备厂家、代维、协维公司等所有涉及网络变更的信息发布、变更的现场管理、变更操作人员。（初次使用在全省网维线条及网维管理的相关厂家、代维和协维等合作单位）本规范的修改和解释权在中国移动广东公司网管维护中心。第二章网络变更管理要求第七条网络变更实施前1、加强网络变更计划审核与管理，相关合作单位须提前一周左右将变更计划安排以及具体方案等提交我司相关专业接口单位进行审核，由负责专业单位根据网络实际情况协调各项变更工作并确定变更计划。2、加强工程实施方案审核责任制，各网络变更负责人对合作单位提交的变更方案进行严格把关，对于没有入网证、没有具体工程实施细节的方案一律要求重新更新方案，延时变更，由此带来的进度影响由相关厂家或合作单位负责。43、合作单位的变更方案必须对操作步骤（包括变更前后的健康检查以及网元信息采集）细化到指令级操作，必须指出操作对现网可能造成的影响和范围，明确危险程度；同时变更方案必须详细描述新的软硬件或者局数据参数等与旧版本之间的差别，明确变更完成后可能存在的网元运行维护差别；最后方案还需包含变更校验措施，包括网管统计、脚本和计费校验等。如变更对现网设备和业务不造成影响的需在方案中明确写出。4、为保证入网设备的软件系统具备入网资格，合作单位在变更方案中必须附上入网证的截图。5、变更方案必须包含有细化的倒回操作以及应急方案。各地市公司必须在变更前准备好应急割接方案，提前分配好应急需要的端口资源与相关数据等，并将相关的准备工作交付合作方一并写入变更方案中。合作方在方案中还应明确应急流程，确保实际操作的工程师能准确把握应急工作的开展。6、网络变更前负责人必须按要求在EOMS上发布公告信息，信息发布除写明变更内容外，还必须详细写出可能发生的情况及其影响的范围和程度，并注意向客服等相关部门进行通告。对于可能影响集团客户业务的变更请信息发布人员注意钩选，各地市公司及时根据公告通知相关部门和客户。7、合作方需配备熟悉本地网络的工程师参与，并且变更人员应提前进入变更环境，变更前对网元进行健康检查，并做好配置备份和整机备份。同时变更前厂家还必须采集现网网元运行信息，确保出现问题后有足够的依据进行故障分析和定位。8、遇到新设备割接入网，建设单位需要将割接方案和割接时间作为附件提前3天派单给省公司相关专业科室，保证割接入网顺利进行。9、对于影响全国的割接入网工程，需要提前和省公司相关专业沟通，在取得集团公司认可的情况下才能安排割接。10、网络变更实施负责人负责全程管控该项网络变更。11、网络变更现场的实际操作人员必须与EOMS信息发布上的“现场操作人姓名”一致，如果不一致，必须及时发送相关变更信息进行修改。12、对于潜在硬件支撑需求的变更，现场配合人员必须做好备件准备工作，保证变更出现硬件故障时能及时处理。13、网络变更现场的操作人员必须熟悉《中国移动广东公司EOMS信息发布操作细则_V3.0》，熟悉EOMS信息发布的相关操作和要求。14、对于大型网络变更或者潜在影响业务的网络变更，网络变更负责人需要提前2-3小5时召集变更准备会议，确保当次的变更操作有效执行。第八条网络变更实施中1、现场操作人在操作前，需提前熟悉方案并对方案评估其可行性，对变更所涉及的流程、手段、文档要确保是最新的版本。2、现场操作人需核查被操作网元告警及相关性能指标，以确保该网元适合进行相关网络变更操作。3、变更操作严格控制在晚上12：00之后开始，补丁装载前收集数据log打印告警等不影响系统运行的工作可在12：00之前完成。必须在白天进行的变更操作，必须提前和省公司相关专业科室进行沟通。4、现场操作人在网络变更开始时，收到网管系统半自动下发的工程确认短信时，需按照EOMS系统短信格式回复网络变更开始/延迟/变更的短信。现场操作人在网络变更需进行延迟时，需按照EOMS系统短信格式回复工程延迟短信。5、变更过程中的所有操作（包括健康检查）都必须有log日志记录，并在操作完成后由合作方工程师提交给网维负责人，以备查验。对于操作中出现的与方案不一致的操作，施工工程师须事前进行详细说明，并在得到局方认可后方可执行。6、变更进度由现场随工人员统一管理，变更中所遇问题要及时上报，由随工人员组织确定解决方案后才能继续升级。7、变更实施当中要密切留意系统告警和性能，以及异常投诉情况，做到及时发现问题及时处理。8、变更完成后，为避免出现因变更引起的业务异常，要做好后期保障工作，包括网元健康检查、查看性能指标、补丁核查。保障人员要时刻关注系统性能指标、新增告警、异常投诉等情况，及时发现问题及时处理。进行无缝的保障工作，保障人员需要提前熟悉应急和回退方案，如有异常要做到尽快抢通和解决问题。保障人员核查变更是否完成及是否有遗漏。合作方应对变更操作不成功或倒回原因分析，给出分析报告，由局方确定是否继续变更。9、变更过程中如果出现异常情况，合作方内部须建立顺畅的通报升级机制，保证现场工程师可快速得到合作方内部二线、三线的紧急支持。同时地市公司现场配合人员须及时向省公司相关负责人进行报障，通报故障情况。10、现场操作人员一旦收到省公司下发的“工程叫停”短信，必须立即停止变更操作，610分钟内完成自身操作的影响检查并回复短信给省公司。11、当被操作网元出现异常告警时（非正常的网络变更告警），可能影响到网络通信安全或用户业务使用时，需立即上报省监控（13822226800-2-4）并立即停止相关变更操作，做好操作倒回或者相关的应急操作的准备。12、当网络变更出现异常并升级成故障时，现场操作人员需立即采取相关应急措施进行处理（包括操作的倒回），如导致出现严重故障（含重大故障）的需听从省公司的调度。13、对于变更中出现的异常以及故障，合作方现场人员必须按照内部故障分析需要的数据进行足够的数据采集，然后进行详细的问题跟踪分析，并一周内向省网维相关专业提交故障分析报告。14、现场操作人员必须严格按照既定的网络变更方案实施，并按照该专业系统和设备的安全操作规范进行操作，不得随意变更已经审核确认的方案操作，如遇方案实施有问题，需及时联系相关专业接口人进行沟通和确认。15、夜间网络变更操作需在6点前完成，如过程中出现异常无法及时修复，需确保在6点能完成倒回操作，对于超时未完成变更操作的，必须及时和省监控联系报备。第九条网络变更实施后1、现场操作人员需对被操作网元的告警