搜索
第六节通讯礼仪•一、使用电话礼仪•（一）电话语言要求•1、态度礼貌友善•2、传递信息简洁•3、控制语音语速•4、使用礼貌用语商务交际电话礼貌的电话用语•“您好，请问您找谁？”•“麻烦您找张**先生听电话”。•“请稍等一下”。•“不好意思，让您久等了”。•…...•“好，我明白了。•传真已经收到了，很清楚，谢谢。”•“拜托您了”。（二）、接电话、打电话•1、迅速接听•2、积极反馈•3、热情代传•4、作好记录•1、时间适应•2、有所准备•3、注意礼节（四）、使用手机的礼仪•1、遵守秩序•三不允许•2、注意安全•3、置放到位二、收发传真、电子邮件礼仪•（一）、收发传真礼仪•1、规范操作•2、明确信息•3、注意保密•4、行文礼貌（二）、收发电子邮件礼仪•1、书写规范•2、发送讲究•3、注意安全•此外，要注意定期及时清理邮件收件箱、发件箱、回收箱，空出有限的邮件箱容量空间。及时将一些有用的电子邮件地址记下来并存入通讯录薄也是很必要的。三、信函礼仪•（一）信函的一般礼仪要求•书信可分为社交书信和公务书信两种。•公务书信指用在公务活动中的各种信件，如介绍信、证明信、保证书、申请书等。•函可分公函、便函两种。•公函有完备的公文格式。•便函行文较自由，格式要求不太严格信函的格式•1、称呼。•2、正文。（1）问候语（2）起始语•（3）正文的主体（4）结束语•（5）祝颂语•3、署名与日期。•4、信封（二）商务信函的礼仪规则•1、格式正确•2、称呼得体•3、内容得当•4、语言规范•5、结尾讲究•6、仔细审校（三）特种信函礼仪•柬帖的礼仪•贺卡的礼仪•便条的礼仪