3G旅游行业解决方案v3.3

中国联通旅游信息化解决方案——提供信息化工具改善旅游消费环境中国联通2010年3月2内容纲要一．中国联通介绍二．旅游市场分析三．旅游行业综合信息化解决方案3中国联通是在原中国网通和原中国联通的基础上合并重组而成的——是北京2008年奥运会合作伙伴。——是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。——2010年1月7日，获得WCDMA3G牌照。2009年1月6日，中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）正式成立新联通的成立--电信重组铸就全业务运营商4中国联通具有为旅游产业提供信息化服务的强大能力旅游供应商旅游中间商政府游客景区旅行社旅游信息化信息通信服务依托自身网络优势、技术优势、服务体系优势，为旅游产业提供全方位信息服务，在促进产业信息化发展中发挥生力军作用，为提高旅游消费环境做出贡献。服务公众：中国联通服务于3亿用户、1.46亿移动电话用户（359.5万3G用户），网络覆盖全部地级城市。拥有超过20万个营业厅（点）和超过50万人的服务团队。服务政府：服务中央各部委和各直属单位。服务企业：中国联通为129家央企提供基础网络通信服务，为11.4万大企业和350万中小企业提供基础网络通信服务。服务行业中国联通利用WCDMA优势，深入各行业领域，着力打造细分市场的行业解决方案。5专业化团队服务于旅游产业信息化多个信息化服务专业团队，为旅游产业各个环节提供综合信息化服务。具备通信与信息化专业资质17项，能够为客户提供系统集成、软件开发、IT维护外包、咨询设计等综合信息化服务。1、通信信息甲级设计资质2、建筑行业建筑工程甲级资质3、通信咨询甲级资质4、建筑咨询甲级资质5、通信勘察测量甲级资质6、建筑智能化设计甲级资质1、计算机信息系统集成一级资质2、通信信息网络系统集成甲级资质3、涉密计算机系统集成资质4、安防工程企业资质证书集成类ISO9001质量管理体系认证质量管理类1、软件企业资质认证2、CMMI3认证(软件能力成熟度模型3级认证)软件类1、商用密码销售许可2、进出口备案许可证书3、高新技术企业证书4、对外经济合作资质其他规划设计类电话咨询服务团队1信息化集成团队2网络优化团队4移动应用开发团队6中号公司、中融公司（超过15万人）集成公司网络公司华盛公司、中网公司安全服务团队3中网公司售后服务团队5超过10万人的电话专员+大客户经理6WCDMA——最成熟的3G制式、最全面的行业解决方案产业链最成熟数据业务速度最快行业应用最全面全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；WCDMA终端款式最丰富，现有超过2000余款各类终端。WCDMA下行速率为7.2M，在现有3种3G标准中，速度最快。由于终端、速度、技术稳定性均较好，因此行业应用最为全面，目前主流行业应用，大多采用WCDMA技术。娱乐类多媒体消息接入类个性化定位导航移动商务沟通PTT其它1)MobileTV2)Music3)Game1)Email2)InstantMesg3)VideoMesg4)Blogging1)Internetaccess2)Mobilewebbrowsing1)Ringtone2)Ringbacktones3)Mobileportal1)Navigation2)Userlocation3)Locationsearch4)Assettrack1)Mobiletransaction2)Auction3)Advertising1)Surveys2)Contest3)Socialnetworking1)Pushtotalk2)Pushtomedia1)Productivity2)Telemedicina3)Publicsafety16413162463919765数字表明已经开展这项业务的运营商个数290个商用网络432种3G业务7中国联通提供通达全球的2G/3G国际漫游服务中国联通已与全球70个国家和地区的131家运营商开通了WCDMA国际漫游业务。中国联通是国内唯一能够提供3G国际漫游服务的运营商。图中浅黄色区域为3G用户语音国际漫游区域，图中棕色区域是3G用户高速数据国际漫游区域。中国联通已与全球219个国家和地区的380个运营商开通了GSM国际漫游业务。GSM国际漫游覆盖达到国内领先水平。图中浅黄色区域是GSM国际漫游覆盖。8中国联通WCDMA网络覆盖规划201120102009覆盖全国335个地市和大部分县级市，基站规模8.3万个。下行速率达到7.2M，具备较强的数据接入和承载能力。环渤海、长三角、珠三角及沿海经济发达地区原则上覆盖到所有县城及经济发达乡镇；中部地区覆盖到发达县城；西部地区覆盖到发达地市。对已覆盖市区、县城城区优化补点，根据城市情况，增加多载波覆盖区域；东部地区覆盖到大部分乡镇；中部地区覆盖到所有发达乡镇；西部地区覆盖到所有县城。对已覆盖市区、县城城区进行优化补点，根据城市和数据发展需求情况，在部分热点区域增加双载波覆盖区域。中部地区覆盖扩展到所有县城；西部地区覆盖扩展到发达县城。9内容纲要一．中国联通介绍二．旅游市场分析三．旅游行业解决方案10中国旅游概况旅游从业人员众多旅游行业从业人员总数超过5000万人。（直接从业人员达到1200万人）全国取得导游资格证的人员已经超过30万。旅游竞争力快速提升中国的旅游业成就在国外也备受瞩目。根据世界经济论坛2009年发布的世界旅游竞争力报告，中国的排名跃升至47位，上升了15位。数据来源——国家旅游局网站中国旅游资源丰富，拥有壮丽的山岳河流、底蕴丰厚的历史名城、丰富多彩的民俗民风，主要旅游景区2万余家，A级旅游景区近3000家。旅游人数增加迅猛2009年全年旅游总人数达到19亿人次。增长11%；国内旅游收入超过1万亿元，增长16.4%。11旅游行业发展前景GDP稳步增长，为旅游业发展提供基础性支撑。多城市人均GDP超过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时期。国务院规划到2015年旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，占服务业增加值的比重达到12%。旅游业将成为我国国民经济的重要产业*后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。旅游消费日趋大众化，自助游、自驾游、乡村游将成为重点。19.0221.53311.1%13%10%0102030402009201020150.0%3.0%6.0%9.0%12.0%15.0%国内旅游人数及增长1.291.441.021.1500.20.40.60.811.21.41.620092010旅游总收入(万亿)国内旅游收入(万亿)旅游收入及增长基础好增长快普及度高*《国务院关于加快旅游业的意见》12旅游相关政策引导中国旅游业发展“十一五”规划，到2010年，旅游业将成为我国国民经济的重要产业2009年底《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）正式发布。紧接着国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》国发〔2009〕44号，对海南旅游定位直接做出了指示。2010年初，《中共中央国务院关于加大统筹城乡发展力度进一步夯实农业农村发展基础的若干意见》（中发[2010]1号）2000年，国家旅游局主持实施金盾工程。“三网一库”为旅游行业带来网站宣传和数据库发展高峰。完成了导游网络管理系统、旅游电子商务标准、开通了12301热线，完成了旅游卡试点工作。优化旅游消费环境，健全旅游信息服务平台。开展网上营销、网上预订、网上支付等服务。加强信息网络设施建设。大力发展有线和无线宽带网络，推进数字海南建设。优化信息共享平台，加快乡村游发展，森林旅游等自助休闲旅游。13我国旅游信息化的现状旅游业的信息化有一定发展，政府、景区的信息发布网站已经开始普及。部分5A级景区，已经步入数字化管理阶段。作为信息密集化产业，旅游产业越来越重视基于3G的移动互联网应用。根据国外机构提供的数据，2009年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的33％。而据艾瑞市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0．2％，网上旅游预订用户仅占网民总数的2％左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网上旅游市场规模将以50％以上的速度持续快速增长，2010年将达到35亿元（如下图）。2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年市场规模（亿）增长率（%）14信息技术将全方位地满足旅游的多层次需求2010年-2020年旅游信息化高速发展阶段2000年-2010年旅游信息化探索阶段1990年-2000年旅游信息化起步阶段•零散的信息化需求：电话咨询•管理部门信息及时发布•游客随时随地的信息查询•旅行社的电子营销•旅游需求•海量信息的实时收集与共享•基于3G的政府移动执法•渗透到旅游各个环节的信息化服务•数字化助力景区管理•电子预订系统与传统预订相结合出现最初的尝试性服务;•宽带的发展带动了网上信息查询的发展，政府提供统一旅游相关信息查询网站•融合的网络和智能终端支持更丰富的信息化应用•IT系统提高了旅游提供商的效率，呼叫中心、视频监控带动相关部门信息化发展。•移动网络的发展为旅游带来便利•海量的数据被深度挖掘•高速的3G带来更多的信息应用服务•信息服务3G移动互联网技术的发展，数字化的管理与服务，将为旅游带来全新的体验。15旅游产业价值链为直接服务提供商提供基础资源间接服务提供商（二类行业）购物场所娱乐场所交通运输餐饮场所景区景点酒店宾馆直接服务提供商（一类行业）旅行社游客综合信息服务提供商（运营商）公共管理部门（政府、行业等管理部门）•说明：•1．公共管理部门是整个旅游产业的管理者，决定着整个产业的信息化方向。•2.景点、餐饮、酒店、娱乐、购物、交通等行业，为旅游提供最终资源。通过开发信息化产品，能更好的为游客提供旅游服务，但要依托于信息服务提供商。•3．旅行社通过数字化、移动化服务，为游客提供丰富的信息咨询。•4.价值链最高端的是最终旅游者，是旅游信息化的最终体验者与受益者。•5.运营商作为综合信息服务提供商，为旅游产业链各个环节提供信息化解决方案。123451234516中国联通根据旅游产业需求，提供全方位信息化解决方案，促进旅游产业发展。从公公共管理部门、景区、旅行社、游客四方面着手，改善旅游消费环境第一、数字化管理为公共管理部门提供信息化管理手段，提高政府对旅游行业管理效率。第二、数字化景区利用信息化提升景区管理水平，打造数字化景区。第三、数字化服务利用信息化提升旅行社管理和服务水平，利用各种信息化手段为游客提供便捷化服务。第四、数字化旅游游客可方便、快捷的获取旅游信息；旅游过程中随时获取专业的咨询建议，以及完善的基础通信服务。联通针对旅游行业的解决方案17公共管理部门的数字化管理移动化-全智能4321政府将各个旅行社信息内容联网，进行统一管理。同时也便于移动执法的信息查询。12301呼叫中心与信息处理平台可接受游客、旅行社等单位通过短信、wap，电话等多种方式的投诉，并实时处理。政府部门，可通过无线旅游视频监控，随时了解各地旅游信息旅游执法人员，可通过移动执法终端，随时查询团队导游信息，确保旅游合规性。18旅行社的数字化服务旅行社网站前台营销中心营业厅应用系统大客户应用系统后台办公系统客户导游门市部呼叫中心客户代表全程信息化服务提供良好旅游体验统一旅游企业形象，为客户提供统一门户进行旅游全方位的服务。汽车与导游定位服务，对导游和车辆实时定位，了解团队信息，以便为客户提供更好的服务。视频营销中心，让客户在旅游伊始，即可以通过视频、彩信等方式了解到旅游信息，体验到不同的服务内部办公系统，视频监控、移动邮箱、综合语音VPN、移动报账等信息化办公手段，促进旅行社办公效率提升。19数字化景区数字化景区内部办公景区管理数字化游览基本通信语音对讲移动办公智能化监控电子票务网络旅游视频通话自助导游多媒体展示车辆调度视频监控，实时的视频监控，