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精益HR：岗位管理体系精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理概况主要业务立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商2精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3培训注意事项手机关铃守时禁烟提倡互动精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”目录•岗位管理体系内容介绍•组织设计•工作分析的方法和工具•岗位说明书的编制•岗位管理制度4精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析是企业人力资源管理的基础工作分析是收集事实依据以利于有效管理岗位的过程：是收集、分析和总结有关岗位工作内容的过程；也是收集、分析和总结有关岗位责任、权力、经验、知识和技能要求的过程。工作分析是有关岗位的，不是关于人的。既不是针对某个具体的个人的分析，也不是针对现有员工的分析。工作分析是一个分析过程，而不仅仅是事实罗列。工作分析的对象是事实，而不是主观判断。工作分析是现代企业人力资源管理的基础和前提。5精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析所应包含的信息（6W2H）1.WHO：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。2.WHAT：做什么，即本岗位工作或工作内容是什么，负什么责任。3.WHOM：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部顾客，也指企业内部顾客，包括与从事该岗位的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事，客户。4.WHY：为什么做，即岗位对企业的意义所在。5.WHEN：工作的时间要求。6.WHERE：工作的地点、环境等。7.HOW：如何从事此项工作，即工作的程序、规范以及为从事该岗位所需的权力。8.HOWMUCH：为该岗位所需支付的各种费用、报酬。6精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析的目的和应用工作分析组织设计和优化岗位设计和优化工作流程设计改进工作方法建议人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划执行困难分析招聘录用人与岗位匹配培训培训需求分析职业指导绩效评价绩效考核标准绩效考核结果运用薪酬激励岗位评价职业发展工作分类、职业生涯设计晋升与调动7精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”让任职者清楚岗位的基本职责要求，使之尽快进入角色。工作分析的直接结果－形成岗位说明书通过规范的文档格式固化工作分析的结果，为公司人力资源管理者提供有效的参考依据。任职资格评价的依据之一，支持招聘录用、绩效考核、晋升、人员内部调配、教育培训等工作。岗位说明书的用途岗位价值评估和薪酬设计的基础。8精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析的常用方法•工作分析的常用方法：–观察法–工作实践法–关键事件分析法–访谈法–问卷法•其中观察法、工作实践法、关键事件分析法、访谈法主要用于定性分析。问卷法即可用于定性分析，也可用于定量分析（如PAQ法主要用于定量分析），以便获取更为具体、详细、量化的职务信息。一般企业只需使用定性分析方法就可以。•运用定量分析时，一般步骤为：–首先通过定性分析，找到有效搜集各种岗位信息的分析要素、指标；–其次，用语言恰当描述这些要素、指标；–再次，给每一要素指标语句赋予适当的评定等级，便可形成一份初步工作分析调查问卷；–最后，使用这一份初步问卷进行规范的抽样试调查，并进行检验，就可得到一份较为科学的正式工作分析调查问卷。使用这一工作分析问卷，就可以达到较为科学的工作分析信息。9精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析的方法—观察法•通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。•可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。•局限性：–要求观察者有足够实际操作经验；–不适用于工作循环周期长的工作；–不能得到有关任职者资格要求的信息。10精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析的方法—工作实践法•工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。•可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。•适用于短期内可以掌握的工作•不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。11精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析的方法—关键事件分析法•对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如顾客投诉，召集企业各部门关键人员进行座谈，就可以深入了解开发、生产、维修、销售等岗位的职责要求及存在的问题等。•局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。12精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析的方法—访谈法•工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。•有很多工作执行者时，访谈者构成应呈随机性。•要求工作分析者有一定的访谈技巧。•局限性：需耗费大量时间。13精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析方法—问卷法•通过结构化的问卷来收集信息。•工作分析调查文卷由在岗人填写，包括岗位基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、工作权限、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。•工作分析调查问卷样本14精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”职位分析问卷法（PAQ）•1972年由普渡大学E.J.McCormick提出。•以对人员的定量的工作要素的统计分析为基础，是一种适用性很强的工作分析方法•包括195个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，其他为一般性问题。•6个方面进行分析：–信息输入：员工在何处及怎样得到该职务所需要的信息–心理过程：完成职务所需的推理、计划、决策等–工作输出：员工操作所需的体力活动及使用的设备、工具等–人际活动：人际信息交流、管理联系、相互协调等–工作情境和职务关系：工作条件、物资和社会环境–其他方面：工作时间安排、保持方法、职务要求、具体职责等•对于每一项目既要评定是否是职务的要素，还要评定该项目重要程度、花费时间、困难程度等等。给出了6个计分标准：信息使用度、耗费时间、适用性、对工作重要程度、发生的可能性、特殊计分等。•PAQ法主要用于岗位资格要求评定、工作分类和岗位薪酬评定。•优点是分析信息可靠度高；缺点是费时费力，而且要求被调查者有较高的阅读理解能力。15精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”PAQ问卷样本16精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析步骤和方法应用举例步骤一：各类岗位信息的初步调查步骤二：工作现场的初步观察步骤三：深入访谈步骤四：工作现场的深入观察步骤五：岗位信息的综合处理步骤六：完成岗位说明书的撰写以下就以一个拥有500人左右，集开发、生产加工、维修、销售为一体的中型电子科技企业为例，谈谈使用定性分析方法，如观察法、访谈法、关键事件分析法等，开展工作分析工作的步骤和方法应用。1.浏览企业已有的各种管理制度文件，并和企业组织的主要管理人员进行交谈，对组织中开发、生产、维修、财务、销售、管理等职务的主要任务、主要职责及工作流程有个大致的了解。2.准备一份提纲，并确定几个关键的工作岗位和事件，作为深入访谈和重点观察分析的参考、指南。3.列出各岗位的主要任务、特点、职责、要求等。1.对预先确定的关键或不太熟悉的工作岗位、现场进行初步观察，使分析者熟悉工作现场的工作环境、条件，了解工作人员使用的工具、设备、机器，一般的工作条件、工作内容、工作环境特点及工作岗位对工作人员的要求和工作职责。2.对复杂或不太熟悉的工作设备、流程、环境及条件亲自进行观察了解，便于进一步分析。3.最好由熟悉相关工作岗位的人员或由任职人员的上级陪同参加现场观察，便于了解个工作岗位的情况，并可随时得到有效的咨询。17精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析步骤和方法应用举例（续一）步骤一：各类岗位信息的初步调查步骤二：工作现场的初步观察步骤三：深入访谈步骤四：工作现场的深入观察步骤五：岗位信息的综合处理步骤六：完成岗位说明书的撰写以下就以一个拥有500人左右，集开发、生产加工、维修、销售为一体的中型电子科技企业为例，谈谈使用定性分析方法，如观察法、访谈法、关键事件分析法等，开展工作分析工作的步骤和方法应用。1.确定深入访谈的对象，主要是该岗位的担任者；其次，应选择职工中的典型代表，如部门经理；当然，关键岗位的管理人员也是十分必要的，如总经理等。2.根据初步的调查、了解和所应收集的工作分析信息要求，制定较为详细的结构化访谈提纲。3.第一次的谈话对象最好是基层的管理者，他们能更好地提供有关工作的情况，并能将职责与岗位很好地联系起来。其次，是从事某一岗位的具体工作人员。4.访谈过程中应有较为详细的记录，便于分析。5.针对某一关键事件，如顾客投诉，召集各部门关键人员进行座谈，就可以深入了解开发、生产、维修、销售等岗位的职责要求及存在的问题等。1.深入观察工作现场，主要是为了澄清、明确或进一步充实通过前期调查和访谈获得的信息。2.深入观察工作现场之前，应拟定需明确的有关问题、信息。3.深入观察工作现场，最好仍由最初陪同观察和访谈的基层管理人员一同参加。4.深入观察不应仅仅停留在观察上，应工作人员多交流，并不断咨询相关人员。18精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”工作分析步骤和方法应用举例（续二）步骤一：各类岗位信息的初步调查步骤二：工作现场的初步观察步骤三：深入访谈步骤四：工作现场的深入观察步骤五：岗位信息的综合处理步骤六：完成岗位说明书的撰写以下就以一个拥有500人左右，集开发、生产加工、维修、销售为一体的中型电子科技企业为例，谈谈使用定性分析方法，如观察法、访谈法、关键事件分析法等，开展工作分析工作的步骤和方法应用。1.对根据文件查阅、现场观察、访谈及关键事件分析得到的信息，进行分类整理，得到每一岗位所需要的各种信息。2.针对某一岗位，根据工作分析所要搜集的信息要求，逐条列出这一岗位的相关内容。即为初步的岗位说明书。3.工作分析者在遇到问题时，还需随时与公司的管理人员和某一岗位的工作人员进行沟通。1.召集工作分析工作中所涉及的人员，分发一份岗位说明书初稿，讨论根据以上步骤所制定的岗位说明书是否完整、准确。讨论要求仔细、认真，甚至每个词语都要认真斟酌。工