【慧朴管理培训课件】精益HR：工程建设企业部门及岗位绩效考核案例

精益HR：工程建设企业部门及岗位绩效考核案例精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”慧朴管理概况主要业务立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商2精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3培训注意事项手机关铃守时禁烟提倡互动精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4案例研讨：某企业部门业绩考核•工作目标考核（权重60%）–工作目标考核实行按月统计分析，季度考核汇总的办法。主要考核生产经营指标、季度工作量、月度工作目标、月度重点工作和领导交办事项的完成情况。总经理工作部、市场经营部负责提出该指标考核办法。•基础管理考核（权重25%）–基础管理主要考核综合管理体系、成本支出率、员工培训管理、档案归档率、职工队伍建设稳定、服务质量六项内容。技术质量部、财务与资产部、人力资源部、信息与档案管理部、总经理工作部提出该指标考核办法。•党建和精神文明建设考核（权重10%）–党建和精神文明建设主要考核“四好”领导班子建设、党建、文明和谐单位建设、企业文化建设、班组建设、政治、业务学习等内容。思想政治工作部负责提出该指标考核办法。工会配合。•党风廉政建设和反腐败工作考核（权重5%）–党风廉政建设和反腐败工作主要考核反腐倡廉及党纪政纪法规教育、廉政建设责任制、预防职务犯罪措施、职工队伍稳定四项内容。纪检监察与审计部负责提出该指标考核办法。总经理工作部配合。精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5指标和指标目标值的确定一定需要通过对企业经营目标的层层分解来进行被考核者•提交指标/目标/评价标准调整建议考核者•与被考核者讨论，审核并确认调整建议人力资源部•协助考核者审核调整建议考核委员会•总体控制和审批指标和指标目标值制定步骤公司战略适合战略的组织部门职责岗位职责公司月度目标部门月度目标员工月度目标实施指标分解指标分解公司年度目标部门年度目标岗位年度目标指标分解指标分解层次自上而下时间由远至近精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”6根据职责，将业绩指标分解到各部门和岗位客户市场质量服务图纸错误修改率责任人分管生产企业领导、生产所所长、市场部部长、业务经理、设总、专业负责人、工地代表客户满意度关键业绩驱动因素和可能的KPI出图时间服务客户满意度；客户意见处理时间分管生产企业领导、总工、总建、技术部部长、生产所所长、副所长、质量管理工程师、主任工程师、设总、专业负责人、设计人员分管生产企业领导、生产所所长、设总、专业负责人、设计人员客户获取客户关系管理合同目标合同额目标达成率企业级合同额目标达成率生产所所长、市场部部长、业务经理市场部部长客户信息管理；客户项目占有率市场部部长、业务经理、合同管理员分管生产企业领导、生产所所长、设总工作目标经营分解考核市场生产分解考核项目精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”7稽查部健全规范集团财务分析系统和管控体系建立和完善财务管理体系建立完善投资管理体系通过与外部机构合作，培育发展相关业务和其它新兴业务培育新兴业务建立与外部资本市场对接的体制和模式，加强外部合作，拓宽融资渠道搭建融资平台，拓宽融资渠道健全规范集团投资管理体系推行全面预算管理体系建立健全集团薪酬体系建立人力资源管理体系建立健全绩效考核体系建立继任者计划规范集团管理制度规范管理制度和流程规范集团流程培育发展企业文化加强企业文化建设内控体系制度流程建设内控体系建设审计监察总监财务总监集团战略联盟关系建设战略合作伙伴关系建设行政人事总监集团战略规划、业务战略制订及战略计划管理战略管理总裁办公室集团财务部下属总经理资产管理部审计部战略发展部人力资源部下属财务部总裁负责人重点工作体系稽查部健全规范集团财务分析系统和管控体系建立和完善财务管理体系建立完善投资管理体系通过与外部机构合作，培育发展相关业务和其它新兴业务培育新兴业务建立与外部资本市场对接的体制和模式，加强外部合作，拓宽融资渠道搭建融资平台，拓宽融资渠道健全规范集团投资管理体系推行全面预算管理体系建立健全集团薪酬体系建立人力资源管理体系建立健全绩效考核体系建立继任者计划规范集团管理制度规范管理制度和流程规范集团流程培育发展企业文化加强企业文化建设内控体系制度流程建设内控体系建设审计监察总监财务总监集团战略联盟关系建设战略合作伙伴关系建设行政人事总监集团战略规划、业务战略制订及战略计划管理战略管理总裁办公室集团财务部下属总经理资产管理部审计部战略发展部人力资源部下属财务部总裁负责人重点工作体系对公司年度计划中的重点工作目标也应进行相应分解精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”8重点工作目标分解举例重点工作目标的目标设计：以公司和部门年度工作计划为基础人力资源部年度工作目标一季度工作目标二季度工作目标三季度工作目标四季度工作目标1.按计划完成薪酬分配制度的改革2.按照企业发展战略的要求，研究建立全员科学的业绩评价和人力选拔体系，实施新的管理部门绩效考核制度3.完成职工教育培训规划和年度计划，按照预算完成教育培训工作，组织实施复合型企业管理和技术管理人才培训计划，建立实施培训效果评估制度4.以企业发展战略需求为导向，研究企业人才需求结构模型，对未来三～五年的人才需求情况进行深入分析，编制适应企业发展战略需要的、全面的、动态的人力资源配置及培养规划1.按集团公司统一部署完成薪酬制度改革的启动、调研及准备工作2.完成管理部门新的绩效考核办法的编制工作3.完成职工教育培训规划和年度计划的编制工作1.按集团公司指导意见制定薪酬改革方案并按进度要求完成薪酬体系的改革2.推动实施新的管理部门绩效考核制度3.组织实施工程硕士研究生课程的培训1.建立实施培训效果评估制度2.提出企业人才需求结构模型，确定“规划”的内容和结构，并根据内容要求开展学习、调研活动1.完成“规划”的编制工作2.建立全员科学的业绩评价和人才选拔体系精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”9案例研讨：质量目标和安全目标如何分解？职责如何分配？企业级目标部门级目标（某部门）勘测设计产品合格率100％1.年内组织2～3次成品质量抽查，确保勘测设计产品质量在受控状态。2.督促各专业主工编制半年度质量分析报告以及部门质量管理总结。3.编制半年度企业级质量分析报告。勘测设计一般质量事故0次1.严格监督检查各生产部门对程序文件《设计过程控制程序》、《勘测过程控制程序》的执行情况，使整个设计和勘测过程处于受控状态，年内组织专项检查3～4次。2.继续推进“两加强、两简化”工作。3.不断完善安全生产监督体系，不发生因勘测设计产品质量造成的人身伤亡事故和重大仪器、设备损坏事故。杜绝重大人身伤亡事故、重大交通运输事故、重大火灾事故、重大施工机械及设备事故、重大坍塌事故和重大职业卫生伤害事故；重伤事故率≤1‰，负伤率≤3‰1.严格执行各类安全生产规章制度，加强对风险因素的识别和控制；2.加大安全生产宣传贯彻和执行力度；3.杜绝重大人身伤亡事故，重大交通、火灾、施工机械及设备事故，重大坍塌事故的发生；4.年内重伤事故率≤1‰，负伤率≤3‰。目标与目的混淆；SMART原则。精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”10案例研讨：目标的SMART原则所制定的目标根据SMART原则对工作目标所做的评价在部门内部认真实施运行我公司“三标一体”综合管理体系。目的与目标混淆。小王，你这个月的目标就是要把公司的车辆管好。S？M？究竟小王把工作做到什么程度算完成任务？质检员一定要定期检查生产情况。S？什么是定期，定期的标准是什么；M？工作完成以后，没有衡量的具体指标。2008年将行政费用降低20%。目标S-M-R-T。A？视具体情况而定。但很多情况下，订立的费用降低目标并未经过认真思考，只是心血来潮。过程测量值：a)全员劳动生产率68.3万元/人；b)项目目标实现率95%。1）严格按企业生产计划管理办法的规定执行部门管理职能，加强生产计划的监督管理，积极做好生产秩序协调。2）每季度进行统计分析，确保全年目标的顺利实现。企业级目标SMART。部门级目标更像工作职责或者工作计划，而非目标。今天是5月30日，6月3日是市场策划书交与客户的最后时间，策划部人员必须到时提交报告。严格时间限制；比较具体；由于达成的工作事先早已明确，这里只不过是提示准时提交市场策划书。这是通知不是目标。顾客投诉处理结案率100％1）内部投诉：接到信息后，一般问题2小时内回复当天结案。特殊问题1小时回复当天提出处理方案；2）外部投诉：实施24小时响应服务制度，即12小时有答复，24小时内派专业技术人员赶赴现场。SMART为了适应公司互联网业务的发展，人事部经理助理的目标是：6月10日之前，协助人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门的工作规范，并交公司行政会讨论。目标清晰具体，有明确的时间限制和工作要求，从所述及的内容来看，应该是人事经理助理近期能够实现的工作目标。行政性部门的工作目标一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。对于一些行政类的部门而言，用数字说明和限定起来并不是一件容易的事，而且也不太现实。应当明确，SMART原则中可衡量的目标并不等于必须将目标量化。精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”11案例分析：某企业员工绩效考核•工作业绩是指完成工作目标的程度，包括完成工作目标的数量、质量、效率以及对企业和部门目标的贡献程度等。该指标权重70%。•工作能力是指胜任本职工作必备的知识、技能、经验、体能等。该指标权重10%。•工作态度是指积极性、责任心、合作意识、敬业精神、忠诚企业等。该指标权重20%。精益人力资源管理BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”12某企业岗位目标管理体系实施方案•每年末各职能管理部门和专业室负责人根据公司要求和相应管理工作的需要，提出本部门工作目标；总经理会议根据公司战略规划、对未来经营业绩的预期以及公司管理工作的需要，提出公司年度工作目标，报总部审批；•企业管理部根据总部计划发展部下达的公司年度工作目标任务，负责分解公司年度工作目标、组织同各职能管理部门与专业室沟通，落实工作目标，并分析找出各职能管理部门与专业室目标实现的关键驱动因素，确定考核指标及相应权重，形成完整的部门目标考核体系；•公司领导代表公司和总部签订目标责任书，公司领导业绩考核指标与公司业绩考核指标一致；职能管理部门经理和专业室主任分别代表各自部门与公司领导签订目标责任书，各部门正职经理业绩考核指标与部门业绩考核指标一致；•职能管理部门工作目标由部门经理负责组织落实并分解到各岗位，在人力资源部协助下形成部门内部岗位员工的考核实施办法；•专业室工作目标由专业室主任根据实际情况组