行业创建国家文明城市工作总结

2017年××××行业创建国家文明城市工作总结市创建办：创文期间，××××严格按照市创建办要求开展创文工作，现将相关情况汇报如下：（一）主要工作情况（1）加强组织领导，明确工作责任。自××市创建国家文明城市以来，××××党政高度重视，立即成立××市××××全国文明城市创建领导组和文明城市创建督导组。为进一步加大创建领导和组织，在2017年初对创文领导组进行调整，为在攻坚年加强创文工作组织力量，出台《2017年××××行业全国文明城市创建实施方案》，由市公司××××部牵头并负责社区，并加强了网点窗口创文力量，由（部门1）专门负责，同时进一步落实责任，由（部门2）负责（×××方面）的创文工作。结合6月份全市行业机构调整，在新成立的某3区成立创文领导组及办公室，并对某1区、某2区三区创文领导组及办公室进行了人员调整，充实，确保创文组织管理工作到位。全面形成“创建领导组为核心，各职能部门为基础，全体员工为主体，包保社区共同参与”的管理格局。同时，为进一步规范信息发布，从今年5月份开始，市公司创建办通过办公网以创文通知形式及时传达创文办要求，共计下发276期。（2）狠抓日常管理，细化网点对标要求，切实解决社区工作问题。窗口服务方面：为落实窗口服务单位12项对标标准，市公司创文办结合邮政网点实际，从5月开始至迎检攻坚阶段，累计发布4个版本《××市××××创文窗口单位对标标准》，分解细化12大项为余条具体标准。各窗口服务单位落实日常管理责任和目标，由网点负责人担任点长，为网点创文的第一责任人，网点其他人员和包保人员各负其责，条块明晰，责任到人，对标市公司标准要求一一自查对标。各区县分公司创建办根据市创建办和市公司创建办的要求，开展软硬件建设，先后完成迎检三区个网点六类公益广告上墙资料和展示架、禁烟标志、无障碍通道、网点导航指示图等硬件设备设施的配置；完善学雷锋本、投诉本、诚信服务本的规范记录，并开展对网点三本资料的集中会审和调审工作，共计个次；调整全部个网点LED宣传内容、物防消防人防技防的配置工作。网点积极开展牛皮藓、黑水体的清理，健全卫生制度，规范窗口物品摆放要求，网点整体环境卫生、员工文明行为和精神面貌极大的提高。据不完全统计，今年以来全市邮政企业创文相关工作在网点投入资金约万元,公司主要领导及分管领导深入网点开展创文工作指导次。包挂社区方面：一是坚持不懈地抓好环境卫生综合整治，坚持做好办公区及生活小区的保洁和管理工作，加大包保社区街、路、楼道的清扫力度，实施全天候保洁，实行生活垃圾日产日清，实施经常性管理和突出整治相结合，做到小区立面墙面无牛皮藓，乱贴乱画；小区内车辆归点分类、停放有序；无乱摆摊设点等。二是强化宣传和氛围营造。在市公司包保社区所辖的多个小区，临街墙面制作了近幅公益广告，营造创文氛围，并多次组织单位志愿者深入生活小区进行入户宣传多户，努力提高创建全国文明城市的知晓率，广泛发动市民群众共同参与社区建设和全国文明城市创建活动，引导社区广大居民以实际行动支持创建工作。据统计，为社区办理实事件，发现整改问题件，公司“一把手”及分管领导深入社区和包挂小区次。2017年投入社区创文匹配资金万元（三年累计资金元）。（3）全体动员，强化培训，让创文工作人人知晓。为加强创文工作力量，让更多的人参与进来。市公司和三区机关先后抽调余人，作为网点和社区包保人员。市公司名人员成为某社区志愿者，多次组织单位志愿者深入生活小区进行入户宣传多户，努力提高创建全国文明城市的知晓率。为让创文要求全员知晓，做好相关人员培训工作，市公司创建办针对不同人员，通过办公网《创文通知》统一对创文应知应会、必备知识、志愿者和问卷调查回答方式进行梳理和总结，总结窗口服务单位“三看二巡”“三看二查”快速检查和学习方式，先后集中组织全体网点负责人、包保人员、志愿者等培训次，共计人次，市公司各部门和三区分公司同时组织开展集中二次培训工作，累计培训人次超过人次。（4）强化工作督查，不断促进网点创文达标。为进一步落实网点对标工作，市公司和三区创建办组成创建工作督查组，按照对标要求，对窗口服务单位对标情况进行检查，形成对网点创建工作的高压态势，全年累计对个网点检查个次，检查问题条，整改条。对市创建办、市工商环境组及相关单位的督查通报，及时进行整改，整改率和整改及时率100%。根据不同工作阶段，检查重点先后以硬件配置检查到现场环境秩序劝导、三区所有网点检查到重点突出个申报网点检查，网点对标检查到迎检模拟测试检查等。同时出台对对标工作落实情况的考核办法，对落实不到位的网点，直接追究网点负责人和包保人员的责任。对整改不及时不到位的，追究分管领导的责任。（5）全力冲刺，做好迎检准备，确保万无一失。为做好迎检攻坚工作，市公司制定了《××市××××创建全国文明城市迎检攻坚实施方案》，方案明确了领导班子分工，围绕现场包保、迎检支撑、迎检应急组织三个大的方面，明确职责和工作要求，制定作战指挥图，实现扁平化指挥，并在迎检前开展模拟演习。月日召开创文誓师大会，全市共计人参加；月日开展创文道德讲堂活动。为将责任和工作内容落地，全市所有网点都制定迎检方案，所有网点和社区包保人员、网点营业人员均实行提前10天集中排班，人员调配实行统筹安排；社区分单元分路段，网点分条块分区域，落实责任到人头，全市共计抽调网点和社区包保人员共计人，下沉网点和社区，今年以来社区网格化下沉人数人次，窗口包保人员现场到位包保人次；在迎检前市公司出台《迎检注意事项》、《关联人员注意事项》，开展对非迎检区域的邮政员工、进出网点的相关人员的行为规范和普及性的培训，确保创文宣传到位，员工认识到位，文明行为到位。（二）存在问题（1）工作要求落地有待加强。纵观创文相关工作，各阶段要求变化较大。虽然市公司根据实际要求不断更新对标要求版本，但各网点执行效果不一，部分网点未完全按照对标要求一一对标，市公司提出的整改要求未及时落实；部分网点学雷锋、诚信本、投诉本的内容资料通过多次整改均存在问题；个别车辆在迎检前仍出现乱停乱放。（2）创文组织工作有待加强。虽然今年以来市公司加强创文工作组织，但仍存在不足之处，一是信息报送渠道一度不规范，出现多渠道报送整改情况的问题。二是对社区志愿者的教育和培训工作一度忽视，出现如不知道开展那些志愿服务、说不清在那里开展的问题。（三）下一步工作措施（1）紧抓组织领导不放松，稳步推进创文工作，建立创文工作的长效机制。2017年创文迎检工作已经结束，市公司创文办已经提前将保创文成果的目标进行了安排部署，并提出“三个不变”一是三区继续抓好对创文工作的组织领导，创文办公室人员不散，工作内容不变，保持检查频次。二是按照创文对标要求，对三区领导班子和网点负责人问责考核不变。三是网点包保人员、网点点长、条长责任不变，天府绿洲对包保社区责任不变，持续保持当前创文良好的态势。（2）巩固创文成果，将创文工作融入企业管理。进一步推进创文工作要求和企业管理要求整合。一是按照行业对网点规范服务要求，如着工作装，戴工号牌，物品定置管理，卫生制度落实，创造好的服务环境。二是按照监管部门对网点风控和安全生产管理要求，开展消防检查、视频监控系统、联网报警系统的巡查确保物防、技防、人防、消防达到标准。三是按照行业投诉管理办法，进一步完善高效投诉机制，落实首问责任制，加大投诉现场处理，按实处理并记录投诉本，加大营业现场秩序的管理。四是继续按照创文的要求，让学雷锋活动、诚信服务“亮”出来，坚持佩戴绶带和安全员袖笼，持续开展学雷锋、诚信服务，并按季记录。五是将窗口建成传导文明的阵地。通过LED展示显示社会主义核心价值观、未成年人等内容，所有创文六类公益广告继续定置定位摆放或上墙，窗口人员成为传导文明的使者。（3）继续开展全员创文教育和培训。文明素质提高不是一朝一夕。在抓好窗口文明服务、树立良好行风的同时，下一步将对全体员工文明素质教育常态化、规范化，系统地开展教育和培训活动。一是加强营业网点员工的素质教育。按照行业对员工职业道德、职业素养和文明城市建设的要求，培养员工自觉规范服务，文明服务的意识和能力。二是加强志愿者队伍建设。让志愿者队伍切实融入到我们的网点服务和社区服务之中，进一步固化和丰富学雷锋活动的内容和形式，加强志愿者的管理，按照创文标准要求自愿者。同时加强对学雷锋活动的组织，用实际行动服务社区、服务群众。三是将创文工作与企业管理和发展融合起来，全面提高创文工作的参与度和影响面。创文组织管理部门搭台，各部门和员工唱戏，让更多的员工参与到日常创建工作中，潜移默化地提高员工文明素养，提高企业整体的文明服务水平。（4）加强与社区沟通协调，继续做好包保部门工作。作为市级包保单位，对社区工作还有待加强。继续保持与社区的沟通联系，配合社区各项创建工作的开展，巩固现有创建成果。继续投入必要的人力和物力，落实网格化管理，强化对社区各工作环节的监督和检查，共同解决社区创建工作的难点问题，防止老大难问题反弹。继续积极开展“创建文明城市，争当文明市民”“告别陋习树新风，走向文明见行动”活动，引导广大市民树立文明、健康科学的生活方式，养成良好的生活习惯，开展“四个文明”评选和科技、文化、体育、卫生、法律“五进社区”活动，不断扩大创建工作覆盖面，在全社会形成崇尚先进、学习先进、争当先进的风尚，形成关爱他人、扶贫济困、诚信友爱的风尚，真正使全国文明城市创建工作成为教育人、引导人、塑造人的过程。同时积极主动参与社区的志愿者活动，共同提高社区居民素质，保持好的社区卫生环境和人文环境。