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我是谁站在哪里准备去哪组织的生存环境课程（标准P部分）自我评估的价值我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业应该是什么?——[美]彼得·德鲁克假如我们不知道自己的人生方向、组织的方向，那我们最终只会原地踏步、徒劳无功。彼得·德鲁克管理学院院长：杜绍基卓越的绩效从正确认识自己起步彼得·德鲁克的五个伟大的问题：1.我们的使命是什么?2.我们的顾客是谁?3.我们的顾客重视什么?4.我们追求的成果是什么?5.我们的计划是什么?从组织简介开始非常重要★简介中的问题看似简单却最难正确回答;★因为这些问题直指事业的核心;★使组织面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题;★这些问题是企业制定战略的依据;★这些问题是组织兴亡的关键;★引领组织深入探索存在的意义与价值;★是外部评审员(机构)据此了解与评价组织的起点;★两个方面自我认识与评价的内容：P.1组织的概况P.2组织的现状★五个自我认识与评价的问题:1.组织的环境;2.组织的关系;3.竞争环境;4.战略背景;5.绩效改进系统.★第一个方面的内容共计问及25个要素★第二个方面的内容共计问及18个要素标准的前言：（P）简介部分领导力9个方面的价值客观、准确、及时、全面了解组织内外经营环境；深刻理解组织的顾客是谁、理解其最关注的价值是什么；明确组织的远景、使命、核心价值观；以目标为导向；准确把握组织的优势、劣势、机遇、挑战；优化治理结构关系，建设良好的决策与工作系统；调动、激励全员工作积极性，鼓励全员贡献；建设学习型组织，鼓励创新、创造；关注组织的运行状况，实施持续创新与改进；遵循法律、道德规范，在组织中起到表率作用。P组织简介我是谁？P.1组织概况我的特征组织的环境P.2组织现状我的位置准备去哪组织关系竞争的环境战略背景绩效改进系统产品与供应与顾客的联系机制愿景使命价值观承载使命的核心能力？员工概况（职种学历年龄……）组织化的劳资谈判机制契合的要素与契合水平设备技术设施组织适用的法规体系组织结构与治理体制(主要报告关系)与组织利益相关者细分之后---(他们的关键需求与期望)(他们关键需求差异如何)供应商伙伴(协作者)(他们经细分后的情况)(在产品供应中的作用)(与他们关键沟通机制)(在组织创新过程作用)(关键供应链要求如何)竞争中的地位(行业与市场中地位)(相对规模成长速度)(竞争者数量、类别)影响地位关键因素（描述实现创新机会）（描述实现合作机会）比较与竞争性数据（行业内数据来源）（行业外数据来源）（获得数据的能力）（获得数据的困难）战略挑战与优势分别描述组织在：1、关键业务2、系统运营3、社会责任4、人力资源所面临战略挑战所具备战略优势如何管理绩效如何设定目标如何设定目标如何组织运营如何组织运营如何评估绩效如何评估绩效如何激励沟通如何激励沟通如何学习成长如何学习成长组织简介是一面镜子：1.帮助组织看清现站在哪里2.帮助组织认清面临的形势3.帮助针对主题来策划行动申奖组织最关心的问题:你说我们应当实现卓越,可问题是,我们怎么样才知道自己是否实现了卓越了呢标准P部分告诉了组织需要认真面对的基本问题是什么怎么样读懂标准P部分内容三大要点:1.掌握关键问题之间相互关联的逻辑关系;2.掌握全部名词的定义与基本概念;3.掌握组织运行相关问题的科学原理.P1.组织的关键特征是什么?A.组织的经营环境（任务、目的、兵力状况、武器装备、战场纪律...）B.影响组织运行的关键因素？（组织指挥系统、请示报告与协同的关系）P2.组织的战略现状?A.竞争环境(敌我态势、战力及其成长趋势与可靠情报系统)B.战略背景（应对环境与敌方的优势与威胁）C.绩效改进系统(目标\组织\测量\沟通激励\学习成长)简介是自我审视的一面镜子火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里医院第一部分内容:P.1组织的概况:(组织的关键特征是什么?)A组织的环境(分析与认识13个问题)B组织的关系(分析与认识12个问题)1.组织的产品是什么、有哪些?2.每种产品对成功的重要影响？3.每种产品向顾客的交付机制?4.组织的使命（任务）是什么？5.组织的核心价值观是什么?6.组织的宗旨与愿景是什么?7.核心能力及能力与使命关系?8.员工概况与分类及关键利益?9.员工有否特别安全健康要求?10.员工与战略契合的关键要素?11.组织主要设备\技术\设施是?12.组织的法律\许可\注册要求?13.行业的产品强制性标准是?组织的环境1.组织的管理结构关系是什么?2.组织的治理结构关系是什么?3.组织的关键顾客群有那些?4.组织的关键细分市场是什么?5.组织关键利益相关者有那些?6.顾客\利益相关者对组织要求?7.他们要求的差异分别是什么?8.供应商合(协)作伙伴类型是?9.供\协\合与使命的重要关系?10.与供\协\合的关键沟通机制?11.组织的关键供应链要求是?12.供\协\合对组织创新的影响?组织的关系组织的概况25要素我是卖茶叶蛋的？我是造原子弹的？我找到了糊口的职业？我是煮茶蛋一流高手？我烹制美味健康小吃？我们全家一起干；两口大锅四间房：秘方那是祖传的；城管表扬环境好；天使称赞蛋新鲜；工商纳税咱不拖；守法依规保健康。老窦大股东；老妈董事长；贤妻总经理；我是厨师长。店面紧靠公交站，白领蓝领都来尝；游客买作观光餐，老外也常来添忙。大姑小姑供鲜蛋，热线直通大厨房；为保鲜蛋长流水；我赠姑姑冷藏箱。第一部分内容学习要领★方法——深入思考25个组织特征要素；★重点——审视组织环境；检讨组织使命。★目标——明确4个核心问题：我们的使命是什么？我们的顾客是谁？我们的顾客重视什么？我们追求的成果是什么？★目的：回答——我是谁准备去哪？五个关键问题之间的关联关系1.产品与核心能力之间的关联关系;2.核心价值体系几个要素之间的关联关系;3.员工构成与组织生存能力之间的关联关系;4.顾客细分与组织生存价值之间的关联关系;5.供、协、合作方与组织使命间的关联关系。假设队伍要护送一个团体到目标地目标可以看成顾客的需求:1.这个队伍的总体战略目标是点的坐标;2.这个队伍的核心能力是行军与作战能力;3.行军能力的产品(徒步或轻机械化或重机械化)4.作战能力的产品(排路障、排除地雷或架桥及火力)5.行军作战能力是达到目标的保证条件;6.产品结果体现了行军与作战能力强弱;理解产品与组织成功的关系火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标部队在这里医院需要讨论的问题：1.如果你把架桥当着毕生追求，生命的一个重要部分？假设架桥已经完成80%,意外发现附近不要桥就可以渡过河的地点.是继续把桥架完?还是放弃?2.与敌遭遇后,友军已经接敌,且阻敌不能前进.如果这些敌人中有一个与你有血海深仇的人，你是继续与友军一起消灭这些敌人?还是马上脱离战斗?你选择是什么?为什么?假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地具体任务:修路架桥克敌保卫护理运输核心价值体系思考：1.使命-----概括与抽象了的任务（护送）2.宗旨-----组织存在的价值(理由)3.价值观-----队伍及成员行军作战原则4.愿景-----组织所期望的未来的图象使命与宗旨为什么重要火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里医院敌情背景下特别护送特殊需求特别服务爱老扶弱、响应敏捷；绝不恋战、慎言牺牲；运筹科学，特技强兵。成为能够遂行任何特殊任务的特种部队！这支队伍的兵员可以比作企业员工知兵→懂兵→爱兵→才会用兵1.员工学历与兵员体力技能相似,关系战斗力;2.兵员年龄、兵龄、关系作战与行军的经验；3.不同年龄、籍贯、兵龄、职位有不同诉求;4.不同的关键的诉求分别是什么；5.军人大会的军事民主与工会劳资谈判相似;员工构成为什么是重要因素火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里医院假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地怎么识别与细分顾客呢？1.老弱群体就是护送队的顾客、上级是顾客代表；2.性别分：爷爷奶奶、妇女...；3.年龄分：老年、中年、青年、少年、儿童、婴儿；4.体质分：健康、有病、孕妇、伤兵...；5.体力分：行动自理、不能自理...；6.民族分：汉、回、中国、外国...；......细分了才能够了解特别需求；知道需求才能做好服务准备；需求产生则可实时提供服务；识别与细分顾客为什么重要火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里医院细分了对组织有什么样的意义呢?假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地队伍的供、协、合作方如何识别：1.队伍的装备补充或更新由装备库供应;2.队列中的病号药品需要医院协助治疗与补充等;3.通过敌人封锁线需要友军策应;装备库被敌炸掉了或占领了会怎么样?医院缺医少药会怎么样?友军合作不力甚至反水了怎么样?供协合作各方为什么是重要信息火焰山火焰山地雷阵深水湖沼泽丛林目标在这里医院供方、协作方、合作方对组织完成使命将会产生什么影响？1.产品是指组织向所在的市场提供的各种货品或服务。比如:货品有形，服务无形；但两者都承载功能;2.交付机制是指组织产品到达终端顾客手中的方式。比如：直销、经销、分销、代销，或其他渠道；3.核心竞争力是指组织在最擅长的领域实现使命的能力。比如：在市场环境中保持优势且具有战略重要性的能力；重要名词定义与解释4.沟通机制是指信息依托组织的职能机构进行传递的工作原理。比如:传递分工、方向、反馈，及渠道、方式、方法；5.使命是指组织的整体功能，本质是组织在经济社会的分工。（是回答“组织致力于完成的是什么”）比如：新手机＝享受数字信息体验；对讲机＝应需而通；6.宗旨是指组织在完成使命,设计并且追求要达到的境界。比如：医生诊病：救死扶伤；让病人建立起战胜疾病的信心；重要名词定义与解释7.核心价值观是组织如何处理关键相关方利益的基本立场。比如:怎么样对待顾客、股东、员工、供方、社区决策原则；8.愿景是指组织在擅长的领域要成为什么样品位的组织比如:以什么样的形象让人们来记得组织9.组织治理结构关系是组织内各机构及地位、职权与相互间关系设计与制度安排。其中包括组织法人的治理结构关系与经理层的管理结构关系；10.员工与战略契合的关键要素，即：——让员工的数量与能力（量能）与战略要求匹配的基本条件；重要名词解释11.员工与战略契合的原理与方法：契合的原理：※创造员工快乐工作、生活的环境——令员工满意；※营造学习型组织氛围——员工职业成长规划落地；契合的方法：为员工在岗位上取得成就创造必要的支持条件；识别员工细分的需求并为满足不同需求而努力；管理员工的职业规划并为其学习成长创造条件；宣示关于员工与本组织共同进步的政策安排；重要名词解释管理者凭什么实现员工与战略要求的契合呢？第二部分内容：P.2组织的现状:(组织的战略现状是什么?)A竞争环境(分析与认识9个问题)B战略背景(分析与认识4个问题)C绩效改进系统(分析与认识5个问题)竞争地位1.行业与市场的相对规模?2.行业与市场中成长趋势?3.竞争者的数量和类型如何?竞争地位变化4.正影响竞争地位关键变量?5.是否创新与合作的机会?比较性数据6.同业比较性数据重要来源?7.竞争数据重要来源是什么?8.行业外比较数据重要来源?9.获得上述情报的限制条件?竞争的环境战略挑战与优势表现在:1.关键业务方面的是什么?2.关键运营过程的是什么?3.关键社会责任的是什么?4.人力资源方面的是什么?战略背景组织的现状18要素组织如何管理绩效:1.如何设计工作目标?2.如何分解工作目标?3.如何进行绩效测量?4.如何进行绩效沟通?5.如何进行绩效激励?绩效改进系统第二部分学习要领★方法——思考18个战略现状要素★重点——研究标杆与竞争者，检讨业绩管理手段★目标——回答3个问题：我们处在什么样的竞争位置上？我们的战略优势与战略挑战是什么？我们业绩管理机制与持续改进的方法是什么？★目的：给自己准确定位——站在哪？假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地怎么样认识这个队伍的战略起点在那里？★地理上的位置容易判断（标出坐标或地标）★行业与市场中位置则依靠比较性数据判别：用那一类信息数据识别行业中相对的规模？（关键业务、关键过程、社会责任、兵员质量、）