中兴告警预处理手册

中兴告警预处理手册1.1.1.1BSCMP告警1．告警码：02．告警级别：23．告警原因（1）对端MP掉电或未安装，原因码：46。（2）对端MPWatchdog溢出，原因码：48。（3）对端MP软件故障，原因码：49。（4）备用MP故障，原因码：50。4．告警影响：如果备用MP发生故障，将严重降低系统运行的可靠性。5．处理时限：立即处理。6．处理流程：备用MP上电或者复位或更换备用MP。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：无。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.1.2MP磁盘告警1．告警码：12．告警级别：23．告警原因：MP的磁盘可用空间不足，原因码：51。4．告警影响：将影响系统软件的正常运行，如告警数据、临时数据的存储等。5．处理时限：立即处理。6．处理流程：删除MP上的无用文件，释放磁盘空间，以保证可用空间至少占整个MP磁盘空间的五分之一。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：无。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.1.3BSC主处理机总线告警1．告警码：32．告警级别：13．告警原因（1）共享内存板总线错，原因码：56。（2）通信板总线错，原因码：57。（3）未知，原因码：10。4．告警影响：该故障的影响是BSC系统无法正常工作，造成系统或单板死机、传输数据紊乱等。5．处理时限：立即处理。6．处理流程（1）更换故障内存板。（2）更换故障通讯板。（3）更换MP。（4）更换BSC机架控制层背板。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：无。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.1.4MP的CPU过载1．告警码：62．告警级别：23．告警原因：未知；原因码：10。4．告警影响：业务接入受限。5．处理时限：立即处理。6．处理流程MP的CPU负荷过载原因比较复杂，按如下的次序处理故障：（1）如果告警发生在非忙时或告警MP为备用MP，应为MP软硬件故障，取故障MP的trace目录下的日志文件，发送给当地维护处分析故障原因。（2）如果MP负荷告警前出现过模块间通信异常或7号链路异常，此负荷告警应是上述告警恢复后手机大量位置更新所致，需进一步查上述故障发生原因。（3）如果发生在系统忙时且无其它异常，需统计性能报表，查询是否由于话务量超出系统设计或者由短消息群发造成。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：MP发生负荷告警若未消除，应避开忙时和负荷告警时取MP内数据及打印文件，防止造成MP负荷过高致MP复位。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.2SYCK设备告警1.1.2.1BSC时钟同步板严重告警1．告警码：0x2002．告警级别：13．告警原因（1）8M的帧头信号输出故障，原因码：11。（2.）8M时钟输出故障，原因码：12。（3）16M的帧头信号输出故障，原因码：13。（4）16M时钟输出故障，原因码：14。（5）通讯断，原因码：1。（6）掉电，原因码：2。4．告警影响：BSC内部部分通信不稳定，一般还伴有其他大量告警；如没有大量告警出现，表明损坏部位暂时不影响BSC配置的正常工作。5．处理时限：如果两块时钟板都出现，则需立即处理。如果只是主用单板出现，系统会自动启用备用板，同时在3天内换掉有告警的时钟板，由于时钟板只需一块就能够正常工作，所以暂无影响。6．处理流程（1）如果只有主用单板告警，主、备单板会自动倒换，启用备用板，故障板请交给当地办事处，及时更换。（2）如果两个单板均有告警，则需立即处理，可以依次更换主、备单板，将影响降低到最低。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：无。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.2.2BSC时钟同步板普通告警1．告警码：0x2012．告警级别：33．告警原因：D/A转换超范围，原因码：16。4．告警影响：有可能出现接口滑码、误码、帧失步等告警，产生七号链路和LapD链路故障，但基本不影响正常业务的开展。5．处理时限：半个月内换掉。6．处理流程（1）检查MSC的时钟源是否偏离，如果偏离，请进行调整。（2）更换单板。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：一般由于时钟老化所致。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.3电源设备告警1.1.3.1POWB电源板严重告警1．告警码：0x2032．告警级别：23．告警原因（1）电源输出5V欠压，原因码：22。（2）电源输出5V过压，原因码：28。（3）电源输出12V欠压，原因码：26。（4）电源输出12V过压，原因码：32。（5）电源输出-12V欠压，原因码：27。（6）电源输出-12V过压，原因码：33。4．告警影响：该故障使各单板一直工作在过压或欠压的条件下，将严重影响单板的使用寿命，严重时将使单板无法正常工作。5．处理时限：尽快处理。6．处理流程（1）如果该层有主备两块电源板，则立即拔掉出现告警的电源板，并在15天内更换有故障的单板。（2）如果该层只有一块电源板，则立即拔掉出现告警的电源板，将其它层中的备用电源板拔出，插入该层作为临时替代，并在15天内将所缺的电源板补上。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：无。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.3.2POWB电源板普通告警1．告警码：0x2052．告警级别：43．告警原因：电源板自身开关断开，电源板无法监视、不在位、掉电等，原因码：62。4．告警影响：电源板通常是主备用板互位备份的，一个电源板出现告警可以不进行处理的，但告警会影响对电源板的检测和维护。5．处理时限：15天以内需恢复。6．处理流程（1）查看电源板是否在位，如果不在位，暂不处理或屏蔽该告警。（2）通信电缆是否连到该电源板上，如果没有连接，重新连接相应通信电缆。（3）检查后背板上的RS485线缆是否松动。（4）检查MONI板是否故障，如果有，请更换单板。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：无。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.3.3POWP电源板普通告警1．告警码：0x2062．告警级别：13．告警原因（1）P电源双路均不工作，原因码：152。（2）P电源风冷系统异常，原因码：153。（3）P电源过压、欠压，原因码：154。（4）P电源左路不工作，原因码：155。（5）P电源右路不工作，原因码：156。4．告警影响：将影响BSC的正常工作和设备安全。5．处理时限：立即处理。6．处理流程（1）查看供电电源是否正常。（2）查看后背板上的RS485线缆是否松动，并调整。（3）如果无法定位，请联系当地的中兴通讯办事处。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：无。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.4TIC板设备故障1.1.4.1中继接口电路8M8K时钟丢失1．告警码：0x25002．告警级别：23．告警原因：未知，原因码：10。4．告警影响：中继接口电路的8M和8K时钟丢失，造成中继接口电路的通讯异常，中继接口电路工作失败，可能导致BSC的局部模块不能正常工作。5．处理时限：立即处理。6．处理流程（1）检查BSC的时钟单元是否正常工作，如时钟单元有告警则先将时钟单元的告警排除。（2）检查BSC的后背板线是否有异常，如果有则尽快处理。（3）重新拔插单板看故障是否能够恢复。（4）如上述措施无效，则与当地的中兴通讯办事处联系。7．处理结果判断：OMCR（V2）客户端的告警界面无该告警上报。8．备注：无。9、预处理建议：1、告警真实性核实登陆OMCR（V2）客户端查看告警界面有无无该告警上报。若告警存在，则表示该告警真实存在。2、判断告警有效性根据网络调整、割接、工程实施计划信息或电话联系相关专业维护人员得到的信息，若无相关工程等调整信息，确认为有效告警，需处理。3、故障定位步骤（1）确认告警真实存在并确认与工程无关后通知维护人员按照故障处理流程进行处理。1.1.4.2中继接口电路8K时钟丢失1．告警码：0x25012．告警级别：23．告警原因：未知，原因码：10。4．告警影响：中继接口电路的8K时钟丢失，造成中继接口电路的通讯异常，中继接口电路工作失败，可能导致BSC的局部模块不能正常工作。5．处理时限：立即处理。6．处理流程（1）对相应的2M口进行自环检查。（2）检查BSC的时钟单元是否正常工作，如果时钟