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新销售员培训之商务礼仪CSMCHR课程目标提升职业形象和素养了解商务活动基本礼仪和知识规范提高商务交往成功率树立良好企业形象课程内容形象篇基本礼节篇形象篇人为什么穿衣服？形象是你的社会名片真实反映品味和素养客观反映精神面貌和生活态度如实反映对交往对象的重视程度是单位/公司整体形象的组成部分在国际礼仪中代表国家和民族的形象服饰，首先发出的无声信息你发出的信息正确吗别人准确理解了吗得体的服饰，展现给人自信、有能力、值得信任和权威的信息男士商务正装正式商谈场合，必须着正装男士商务正装颜色：深色首选，白色为特殊场合图案：素色最安全，或不明显的针织斜纹面料：纯毛料居多版型：欧式、英式、美式、日式款式：单排扣、双排扣、开气做工：挺括，接缝整齐打理：不粘毛起球，熨烫平整正式商务场合，男士正装为西装。男士商务正装三色原则三一定律三大禁忌衣扣的系法饰物切忌穿毛衣西装的穿法男士商务正装颜色：纯色/条纹领子：压扣/不压扣袖口：三种剪裁衬衫的选择男士商务正装永远正确的白色衬衫领口、袖扣必须干净熨烫平整必须长袖衬衫袖口长出西装袖口领口和袖口必须扣上袖口不能上卷正装衬衫的原则男士商务正装面料：真丝色彩：单色/多色不超过三色图案：纯色/几何图形款式：宽/窄正装领带的选择男士商务正装领带的打法男士商务正装鞋子：深色皮鞋（黑色最稳妥）必须是系带皮鞋袜子：深色（比西装颜色深）纯棉、纯毛配饰：手表、正装皮带、袖扣配件的选择女士商务正装面料：质地挺括、上下呼应色彩：多种选择淡雅庄重为上不可花色款式：上下分开线条简洁需有领子、需长袖裙需及膝或过膝没有花边等点缀女士正装：套裙女士商务正装鞋子：高跟鞋、不露趾浅口、无带首饰：不超过三样不宜戴耳坠丝袜：透明或浅清色拒绝鲜艳套裙的配饰着正装时，头发一定要束起丝巾的选择和系法色彩：柔和图案：可花色面料：立体商务休闲装正装的设计和穿法中加入一些时尚的元素，发生一些变化，让搭配看起来不刻板，但又非常符合工作环境，这就是商务休闲装。商务休闲装原则符合职业特征，依然有很强的专业感和职业感适合非正式商务场合与周围人协调符合潮流男士商务休闲装休闲西装（可浅色）与西裤衬衫（长袖/短袖,浅色/简洁条纹或格子）与西裤/商务休闲裤正装的休闲穿法（不系扣、不打领带）休闲款式皮带，但不可时装皮带休闲款式的皮鞋可搭配小配饰牛仔裤不属于商务休闲装女士商务休闲装连衣裙衬衫与西裙衬衫与西裤开衫或小外套可有花边装饰可以有部分个性元素可搭配小配饰需穿皮鞋牛仔裤不属于商务休闲装工作场合禁止穿着——男士圆领/无领T恤背心/无袖服装短裤拖鞋/凉鞋标新立异的服装过于潮流的服装运动装、运动鞋工作场合禁止穿着——女士露肩/露背/露脐装标新立异服装透视装超短裙/热裤运动装、运动鞋过于潮流的服饰夹脚拖鞋着装原则TOP原则Time时间原则Occasion场合原则Place地点原则修饰男士修饰头发（整洁、忌长发）体味口气胡须面部指甲香水女士商务妆容卫生保养发型淡妆色彩搭配冷静清爽指甲体毛基本礼节篇商务宴请礼仪基本礼节篇餐厅的选择交通方便包间安静选择你熟悉的餐厅尽量主人点菜，配合宾客需要丰俭自行掌握中餐礼仪——规则座次：尚左尊东、面朝大门为尊上菜：先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡先上，味浓味甜后上，最后是主食南北方习惯不同，熟知各地风俗南方：水果结宴北方：汤结宴中餐礼仪——细节左侧入座餐具餐巾转盘夹菜、让菜餐间交谈斟茶敬酒西餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪餐盘排队取食顺序多次少取/只取自己的冷热生熟甜咸分开餐具使用避免外带商务交往礼仪基本礼节篇基本原则女士优先守时尊重他人谨慎吸烟礼貌用语电话商谈礼节——原则电话交谈质量=声音60%+措辞40%拨打时间恰当环境和态度的影响问候寒喧后沟通主要议题，提高通话效率主叫方或尊者先挂电话电话商谈礼节——TIPS了解对方资料，做好充分准备提供方案让对方选择掌握主动权避免否定用语避免节外生枝拜会礼节——介绍礼男士介绍给女士年轻者介绍给年长者位低者介绍给位高者相互致意介绍的时候用手掌示意，勿用手指拜会礼节——握手礼右手握手尊者/女士先伸手手掌握满眼神交流力度、时间长短适中忌东张西望、左手插袋拜会礼节——名片礼双手递送文字正向对方避免冷场顺序由尊而卑/由近而远双手接受马上过目、重复相关信息记住每个人的简单信息妥善放置拜会礼节——座次原则：尊重他人选择位置：离门最远的为上座朝南方向为上座主人右手为上座座式：演讲：主席式商务谈判：相对式会见外宾：并列式车内：主人开车：副驾驶为上座司机开车：司机后面/或者司机后排对角线拜会礼节——送客礼态度热情握手或摆手再见目送或相送沟通谈判友情提醒交谈前做好充分资料准备不要低估对方善于研究别人善于调动对方兴趣言而有信尽量掌握主动精神集中，找准对方需求避免节外生枝注意仪态语言：眼神、表情、手势、坐姿谢谢！End