(精品必看)淘宝客服必备沟通技巧--阿里学院精品课程

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售前沟通技巧售前沟通技巧售前沟通1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进售前沟通技巧1、招呼:及时答复、礼貌热情买家:在吗?客服:在!买家:出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗?客服:没!买家:倒!买家:在吗?客服:亲,很高兴为您服务!买家:出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗?客服:真是不好意思,第2版没有了,第3版很快就出来。(第2版库存很少了,因为第3版快要出来了,如果您还是需要第2版的话,我帮您到后台去查下库存)您可以预订,书到了我们马上通知您。买家:好的,谢谢!客服:亲,您太客气了,等我消息,就不打扰您啦。售前沟通技巧1、招呼:及时答复、礼貌热情买家:在吗?客服:亲,很高兴为您服务!买家:这款衣服有绿色的吗?客服:不好意思,没有绿色的哦,有红色、蓝色、黑色,您喜欢哪种颜色呢?买家:我比较喜欢蓝色的。售前沟通技巧2、询问:热心引导、收集信息买家:我想买条手链,帮我推荐一下吧。客服:好的,您是要送人,还是自己用呢?买家:想送给女朋友当生日礼物。客服:您希望大约在什么价位呢?买家:200左右吧。客服:好的,帮您挑最适合的,请您稍候。。。售前沟通技巧售前沟通技巧3、推荐:体现专业,精确推荐客服:亲!让您久等了。这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦。这是链接地址http://买家:好,我去看看。售前沟通技巧4、议价:以退为进,促成交易买家:感觉有点贵,打个折吧!客服:亲,我们都是明码标价哦,您买的更踏实。宝贝虽然有点贵,但值这个价呢。材质、工艺、包装、售后,客人反映都不错哦。该给您的优惠,您不说,我们也会给您的,请您放心!买家:这样哦,我考虑一下。。。买家:别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!客服:亲,确实应该货比三家,而且要全方位比较。成熟的市场,一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。我们都是实价呢,真的不能少哦。少多少就扣我多少工资呢。还请您多多体谅!这样吧,我额外送您一个可爱的小礼品。买家:什么礼品啊?我看看?买家:别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!客服:亲,确实应该货比三家,而且要全方位比较。成熟的市场,一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。我们都是实价呢,真的不能少哦。不然您看看我们正在做促销的款式,非常实惠。买家:哦,我看看。客服:这是促销商品地址:售前沟通技巧5、核实:及时核实,避免出错客服:亲,麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息。您要的是198元的手链,附一张生日贺卡。地址:福建厦门明发商业广场西199号XXX手机XXXXX麻烦您核实、确认一下。谢谢您!买家:嗯,没错。谢谢!售前沟通技巧6、道别:热情道谢,欢迎再来客服:亲,谢谢您的惠顾!您就等着收货吧,不打扰您啦。买家:我再考虑一下吧!客服:好的,谢谢您的光临,买不买都是朋友哦新货过三天就到了,到时候记得来看看哦。我们随时欢迎您的光临我就不打扰您啦。。。售前沟通技巧7、跟进:视为成交,适时沟通客服:您好!谢谢您选购我们的产品!我们已经为您做好了一切发货准备,麻烦您核对一下地址。福建厦门明发商业广场西199号XXX收手机XXXXX您看什么时候方便,付一下款哦。快递5点左右取件哦。买家:地址没错,刚刚有点忙,等下就付款,不好意思。客服:没有关系啦,谢谢您的惠顾支持!客服:您好!谢谢您选购我们的产品!我们已经为您做好了一切发货准备,麻烦您核对一下地址。福建厦门明发商业广场西199号XXX收手机XXXXX您看什么时候方便,付一下款哦。快递5点左右取件哦。买家:不好意思啊,我不想要了。客服:啊?这样啊。没有关系啦。欢迎您常来看看哦,一定有您喜欢的。售前沟通技巧一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进售前沟通1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进谢谢!THANKYOU!售前沟通技巧

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