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商·务·礼·仪不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》为何要学“礼”中国自古就乃礼仪之邦人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的作用内强素质外强形象提高个人的素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象握手礼仪仪表礼仪举止礼仪交谈礼仪电话礼仪会议礼仪其他礼仪会面礼仪握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手礼仪“三优先”原则长者优先女士优先职位高者优先握手的顺序握手时首先应注意伸手的次序：和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握；和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手；握手时，需根据年长者、女士、职务高者的反应行事。当对方用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头微笑致意。01注意手位02握手必须用右手03握手要热情（眼神、表情）04握手要注意力度（适中）05握手应注意时间（3秒左右为宜）握手礼仪用左手握手，或左手插在衣兜里长篇大论、点头哈腰、过度客套拉来、推去或上下左右抖个不停不能戴墨镜、戴帽子、戴口罩、戴手套面无表情，敷衍态度握手无秩序，争先恐后手脏、湿、当场搓揩只握指尖或只递指尖不要拒绝与他人握手握手的禁忌仪表礼仪第一印象58%外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度35%声音音调，语气，用词，说话速度，音量7%言词内容说话的话题及内容方面注意：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）男性仪表礼仪延迟符发型发式：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。0102面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。手部清洁：•手部清洁无污渍，指甲适中要整齐。03三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带（正规大型会议时）。西装的三个“三”原则三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣西装的纽扣扣法合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。白衬衣是男士永远的时装正式西服不应配休闲鞋；重大活动场合需穿深色商务西装；深色商务西装必须搭配黑色皮鞋；正式西服时需穿黑色或深蓝色的袜子。鞋与袜，决不可忽视的细节女性仪表礼仪延迟符发型发式：女士看头时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。0102面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。禁止凉鞋，超短裤、裙禁止低领装和无袖装禁止休闲装和三截腿禁止过露、过透、过紧女士着装的四大禁忌且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗首饰佩戴的四个原则举止礼仪举止礼仪：微笑亲切的微笑是最美丽的语言微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。一见面就面带微笑眼光柔和的注视对方向前迈出一步打招呼从容的态度抬头挺胸脚步稳以轻松的姿态站定身体和眼光都确实的朝向对方表示接受表示亲切表示亲密表示自信表示精神表示心胸宽大表示信赖态度决定一切礼仪三到：眼到、口到、意到眼到口到意到要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。言谈举止挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。端正的站：站如松不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。稳重的坐：坐如松男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心优雅的走：走如风交谈礼仪交际用语拜托托人办事说请教请人指教说赐教他人指点称请问请人解答用高见赞人见解用包涵求人原谅说幸会初次见面说拜访看望别人说恭候等候别人说留步请人勿送用打扰麻烦别人说烦请请人帮忙说借光求给方便说久违好久不见说光临客人来到用失陪中途先走说告辞与人分别说雅赠赠送作用用请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。及时肯定赞同对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。交谈礼仪历史地理建筑风土人情艺术安全话题轻松话题交谈注意事项影视体育时尚天气小吃商务交往五不谈私人问题五不问政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题！电话礼仪电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。以客为尊将心比心判断与应变接听电话原则电话铃响之后三声内接听报上接电话人姓名，部门名称知道对方的身份打招呼电话会谈总结祝福语放下话筒接听电话者的应对顺序接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“您好！XX公司，我是XX。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；接听电话的礼貌在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间手机通话的礼仪会面礼仪拜访礼仪01020304050607准备充分遵守时间，不可失约语言得体选择合适的时机举止有礼实事求是适时告退拜访客户前的准备事项?单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址，电话号码，联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5~10分钟到达010203040506客户身体语言解读0102030405时时看手表有时间压力，想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝，不同意眼睛无交流不感兴趣倾探身体有兴趣相互介绍礼仪把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把主人介绍给客人把职位低的人介绍给职位高的人把未婚者介绍给已婚者把非官方人士介绍给官方人士010305020406介绍顺序介绍礼仪：将“卑者”先介绍给“尊者”名片礼仪名片的递交顺序由近而远递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看。如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。由尊而卑会议礼仪会议座次礼仪（奇数）主方会谈桌27531246641357客方正门面门为尊居中为尊以左为尊座次要点：会议座次礼仪（偶数）主方会谈桌47531246862135客方正门面门为尊居中为尊以左为尊座次要点：87会议座次礼仪面门为尊居中为尊以左为尊座次要点：正门5312442135客方主方会谈桌正门3124642135客方主方会谈桌56会议座次礼仪正门2468357911会谈桌110面门居中位置为主位主左宾右分两侧而坐越近首席，位次越高同等距离，右高左低座次要点：主席台座次礼仪以左为尊座次要点：01——主席台人数为奇数时：7531246当领导人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；02——主席台人数为偶数时：当领导人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。642135餐宴座次礼仪桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖排12345门五桌123456门六桌123456门7七桌远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为尊，远者为低平行者以右桌为尊，左桌为低餐宴座次礼仪座次顺序原则注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。面门为尊；居中为尊；以离门远离主位近为尊，同样远近以主位的右为上主宾副宾三陪四陪四宾主陪三宾副陪门其他礼仪电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。由主人亲自驾驶汽车时：1234前排为上，以右为尊由专职司机驾驶汽车时：后排为上，以右为尊4123乘车座次（五座汽车）五座汽车乘车座次（七座汽车）司机12345由专职司机驾驶汽车时：中排为上，以右为尊商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。欢迎聆听