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一线员工满意度调查分析报告随着公司的迅速发展，企业对O类人员需求也在迅速扩大，但在发展过程中，出现员工离职率高、生产效率低等现象。这些现象已经严重影响了公司的发展，如何留住员工、提升生产效率成为企业的当务之急。自08年3月份以来，虽然一线员工流失率稳步下降（三月份为9.62%，4月份为8.79%，五月份为6.56%），但仍高于年度控制目标，鉴于人在企业中发挥着重要的作用，人力资源开发和利用愈加受到重视，激励问题的重要性也受到越来越多的重视。那么如何才能很好的实施激励并发挥其效果呢？这就需要我们了解影响员工工作行为的因素，掌握关键影响因素并在此方面加强工作。这就是本次调查的现实背景。在影响员工行为的因素中，员工满意度可以说是最重要、最本质的因素。一、员工满意度调查概况6月11号-6月16号，人力资源对一线员工进行抽样调查，共发放问卷100份，回收有效问卷88份。问卷主要对工作环境、工作回报、工作群体、基层管理、企业经营等五个纬度进行调研（附件二、员工满意度调查问卷）。经分析，一线员工对企业总体满意度不高，平均得分为2.94分（满分5分），其中企业经营满意度最高为3.40，工作回报满意度最低为2.67分，工作群体满意度为3.22分，工作环境满意度为2.96分，企业管理满意度为2.94分。表一、各纬度最高/最低得分题目汇总调查纬度代表题目ABCDE其他5分4分3分2分1分工作回报均值2.67分您对目前的工资收入是否感到满意？0%4.5%29.5%52.3%11.4%2.3%您在工作中是否感到有乐趣？5.7%40.9%19.3%29.5%4.5%0%基层管理均值2.94分您对公司现场管理人员的素质感到满意吗？3.4%17.0%44.3%26.1%9.1%0%您提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度您感到满意吗？6.8%33.0%42.0%14.8%2.3%1.1%工作环境均值2.96分您对您对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？2.3%4.5%28.4%36.4%28.4%0%您对工作中的安全管理感到满意吗？8.0%39.8%42.0%6.8%2.3%1.1%工作群体均值3.22分您对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？3.4%37.5%52.3%4.5%0%2.3%您对您个人的能力表现感到满意吗？12.5%48.9%34.1%2.3%0%2.3%企业经营均值3.30分您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？19.3%30.7%33.0%9.1%4.5%3.4%二、员工满意度简析1、工作回报满意度调查显示，近66%的员工对工资收入不满意；值得说明的是，根据与员工面谈的结果来看，造成员工对工资收入的不满意更多的体现在班线长对待下属方面存在不公平的现象，例如班线长给员工加减分也没有任何的依据。近40%的员工对公司提供的福利待遇表示不满意，职等职级的评定得分略高于平均分外，其它如：优秀员工的评比、奖罚制度等方面，员工满意度均低于平均值。工资及福利满意度不高，主要是因为在薪资福利方面对员工宣贯的比较少，员工不清楚产量、质量及工资之间存在何种关系。大部分员工也不清楚计算标准是什么，加上部分员工对职等职级评定、优秀员工评比等方面知之甚少，进而猜测增多，认为班线长、主管领导存在人情打分的情况，此种状况得不到及时处理，久而久之，员工对公司制度的公平性、公正性产生不满情绪。2、工作环境满意度调查结果显示，62%的员工对食堂饭菜表示不满意（其中极度不满意率为28.4%），此外，近三分之一以上的员工认为公司在休息时间上的安排不合理。有员工表示，因为拖班，下班后菜市场没菜卖。对于饭菜质量，主要集中在两点：一是价格太贵，二是质量太差，特别是晚餐质量没有保证，前期虽公司做出相应调整，但是没有能从根本上解决饭堂问题。3、基层管理满意度基层管理主要围绕基层管理人员水平、基层管理者素质、文娱活动、合理化建议的处理、绩效评价、离职倾向、离职原因进行调查，结果显示，员工对基层管理人员素质、管理水平等各方面评价较低，同时也是不满意的主要点之一。经了解，部分线长、班长、主管，对一线员工态度较为粗暴，员工离职面谈中此问题反应也较为突出，如有些一线管理者经常因为员工的一些小过失就会对其进行严厉训斥，员工认为自己受到不公平对待，自尊心受到伤害，消极怠工，甚至产生离职倾向，给生产直接带来负面影响。调查显示，我司一线管理人员的管理水平及综合素质跟不上公司的发展节奏，“以人代制、粗暴管理”现象时有发生，说明我司在一线管理人才梯队培养方面相对薄弱，一线管理人员素质评价制度化建设需要进一步强化。同时在调查中我们发现，老员工对新员工的错误引导，将公司存在的问题严重扩大化，对公司造成了极其不好的影响，也使新员工的稳定性下降。4、工作群体满意度群体满意度主要包含工作配合、员工士气、团队精神、工作质量、个人能力表现等几个问题进行调查。从调查结果显示来看，虽然员工在工作期间相互配合度较高，但是员工的士气、团队精神并不强，同时对其产品的质量关注度也不够。5、企业经营满意度一线员工对企业经营满意度较高，超过80%的员工对公司发展有信心，其中48%的员工对公司经营与发展非常有信心。三、重点关注及建议结合我司情况，我们给出如下建议：1、规范基层管理对员工工资的评定。对员工工资的评定，建议能够形成一种制度规定，减少因人为因素造成的不公平现象，对于员工加减分情况要做到有理有据。2、加强现场管理人员的培训及后备人选的培养，一线管理人员的素质改善是一项长期的系统工程，建议如下：（1）制造部门加强对一线基层管理的培训，如管理人员的素质、管理水平、知识技能等各方面的培训，以增强员工对一线管理人员队伍的认可。（2）加强后备人选的培养，加强班、线长储备，每个管理岗位培养1-2名后备人选，以降低个人对生产的影响。此外人力资源需辅助制造部门做好对班、线长等综合素质的评估与考核，规范人员晋升体制等，从专业角度辅助部门作好人才把关。3、休息时间与工作时间的合理安排：（1）有员工反映因线体拖班导致下班后菜市场没有菜买，给员工造成很多的不便；（2）对于晚上需要加班的情况，员工普遍反映希望能够在17：30先让员工吃晚餐，吃完晚餐再进行加班。4、制造部门加强对员工的管理，减少老员工对新员工的错误引导所造成的不稳定。5、工资收入知情权需要加强，首先，制造部门应加强员工入职培训，重要的是提高培训质量，把员工较为关注的工资、休息等问题作为培训的重点，建议印发员工手册；其次现阶段应尽快使工资制度透明化，使工资计算方式公开化，工资条按时发放，并且将收入的构成在工资条上呈现，以减少人为因素对工人工资的影响。附表一、各部门试卷回收统计表部门预发放试卷回收试卷回收率一厂2020100%二厂20945%三厂2020100%四厂2020100%仓库10990%质量1010100%合计1008888%附件二、员工满意度调查问卷员工满意度调查问卷姓名：入职年限：岗位：学历：一、调查问卷说明：(1)本调查问卷共有26个问题，问题采用单项选择的方式；(2)您可以匿名填写此份调查表；(3)本调查问卷的任何信息都将严格保密，所以您可以放心作答；(4)请您按实际情况作答，否则将影响调查结果；(5)本问卷选项采用5分制，A选项是5分，B选项是4分；C选项是3分；D选项为2分，E选项是1分，分值仅做为分析使用（第25题除外）。题号答案编号题号答案编号1ABCDE14ABCDE2ABCDE15ABCDE3ABCDE16ABCDE4ABCDE17ABCDE5ABCDE18ABCDE6ABCDE19ABCDE7ABCDE20ABCDE8ABCDE21ABCDE9ABCDE22ABCDE10ABCDE23ABCDE11ABCDE24ABCDE12ABCDE25ABCDE13ABCDE26ABCDE第一部分对工作环境的满意度（共有个6问题，每题5个答案,任选1个答案）1．您对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意2．您对公司的住宿安排是否满意?A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意3．您认为公司休息时间的规定是否合理?A：非常合理B：基本合理C：一般D：不合理E：极度不合理4．您对您的工作环境感到舒适吗？A：非常舒适B：基本舒适C：一般D：不舒适E：极度不舒适5．您对工作中的安全管理感到满意吗？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意6．您对工作中的5S感到满意吗？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意第二部分对工作回报的满意度（共有7个问题，每题5个答案，任选1个答案）7．您对目前的工资收入是否感到满意？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意8．您对公司提供的福利待遇是否感到满意？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意9．您认为公司的职等职级系统是否合理？A：非常合理B：基本合理C：一般D：不合理E：极度不合理10．您在工作中是否感到有乐趣？A：时时有B：偶尔有C：一般D：没有E：肯定没有11．您是否感到被尊重与关怀？A：肯定有B：有时有C：一般D：没有E：肯定没有12．企业评比优秀员工的方法是否合理？A：非常合理B：基本合理C：一般D：不合理E：极度不合理13．公司的奖罚制度是否合理、公正？A：非常合理公正B：基本合理公正C：一般D：不合理不公正E：极度不合理不公正第三部分对工作群体的满意度（共有个5问题，每题5个答案，任选一个答案）14．您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意15．您觉得目前公司员工的士气与心态是？A：非常高昂，心态非常好B：基本高昂，心态一般C：一般D：士气低落，心态较差E：没有士气，心态极差16．您认为公司的团队精神如何？A：非常强B：基本可以C：一般D：不强E：非常差17．您对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意18．您对您个人的能力表现感到满意吗？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意第四部分对基层管理的满意度（共有6个问题，每题5个答案，任选一个答案）19．您对公司现场管理人员的管理水平感到满意吗？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意20．您对公司现场管理人员的素质感到满意吗？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意21．您对公司文体、娱乐活动安排感到满意吗？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意22．您提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度您感到满意吗？A：非常满意B：基本满意C：一般D：不满意E：极度不满意23．您认为单位／部门／车间的绩效评价是否应该开展、是否合理？Ａ、是，很合理Ｂ、是，比较合理Ｃ、是，但不合理Ｄ、没有，但希望有Ｅ、没有，无所谓。24.你是否有离职的意向______A：没有B：一年以后C：三个月后D：一个月后E：一周内25.你认为，影响离职的最主要的原因是_______A、工资/福利B、工作时间C、现场管理D、工作分配E、其它第五部分对企业经营的满意度（共有2个问题，每题5个答案，任选1个答案）26.您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？A：非常好B：较好C：一般D：不好E：恶劣二、补充问卷非常感谢您填写了这份调查问卷！不知您是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达，如果有，请把它写出来。您希望的想法、观点或想令人关注的问题是：