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课程目的寻求创新的意念和冒险的勇气学会运用解决问题的基本步骤运用工具解决工作中的问题解决问题的重要性提高工作的效率保证同样的问题不会重复发生减轻工作的负担对于生活和工作都有帮助问题等级示意图复杂性时间解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计。有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。但解决问题的基本思想是通用的.系统化解决问题的6步法确定问题1要因分析23解决问题计划行动5实施方案6评价结果4创新思维解决问题的基本步骤1.确定问题2.要因分析3.解决问题4.计划行动5.实施方案6.评价结果确定问题对于所发生的问题有清楚的描述确定问题主要活动确定要改进的区域将复杂问题分割成简单可行的几个方面确定问题什么是问题?时间正常状态实际情况工作表现差距问题的描述问题差距谁时间哪什么不是问题的起因,也不是相应的解决办法.当前状况:电子产品货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。理想状态:两天内，以不超过单元销售价3％的成本，快速发货。问题/差距陈述:在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。确定问题:问题陈述的实例确定问题工具头脑风暴式集思广义Pareto图头脑风暴式集思广义数量重于质量.不对别人的观点进行评价。在别人的观点上进一步开发出新点子大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言.可以解释，但不要讨论。欢迎各种离奇的想法.Pareto法则-80:20法则在投入和产出,原因和结果中间都存在着比例上的不平衡.Pareto图-柏拉图操作步骤列出项目,算出比例,并列表计算累计的比例,并画出曲线图01020304050No3No4No5No1No2No6No70%20%40%60%80%100%缺陷频率及所占缺陷%-例如:分析每天个人时间使用情况项目周一周二周三合计比例(%)E-mail3541240电话4.52.52.59.531.6吃饭1.5113.511.67会议00.511.55其他10.50.526.67看报00113.33报告00.500.51.67Pareto曲线图01020304050E-mail电话吃饭会议其他看报报告0%20%40%60%80%100%个人使用时间的情况分析图经验告诉我们...效果大效果小把一条高的条形减低一半,要比把一条短的条形减低到零容易的多小组讨论后，需要列出：当前状态理想状态问题/差距陈述是否可以用图形来描问题2.要因分析目的找到根本解,避免症状解的处理现象(可感觉,可测量)一次因(近因)二次因N次因(远因)问题像冰山2.要因分析主要活动确定可能原因分析可能原因选择最可能的原因进一步探讨确定根本原因2.要因分析工具头脑风暴式的集思广义鱼骨图-原因/结果图Why-Why图及5Why's流程图关联图问题人员机器环境原材料方法鱼骨图Why-Why图问题陈述(确定差距)表面原因根本原因表面原因表面原因根本原因Why?Why?Why?流程图的功效流程图了解每一步是如何执行的可以检察出错误与瓶颈在哪里发生有助于新的流程图的设计常见的流程图的符号工作资讯的传递决策YESorNO储存流程图3.开发解决方案3.开发解决方案主要活动陈述根本原因寻找可能解决方案对最适用的可行方案达成一致3.开发解决方案主要工具集思广义的头脑风暴法双团队（一小组分成两个子小组）双团队练习第一个子小组达成一致提出3个建议第二个子小组达成一致提出3个建议3-5建议3-5建议3-5建议白板123456|||||||||||||||||||选出2-3个经投票通过的解决方案5313-5建议优化解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表小组讨论后投票选出三个解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表对最佳解决方案达成共识4.计划行动注意事项形成完整的行动方案和执行细节获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意确保每一所需要的资源都是到位的在执行中监督整个团队的进展4.计划行动主要活动制定完整的行动计划分析潜在风险4.计划行动主要工具Gantt图风险分析GanttChartDecJanFebMarAprMayACME风险管理((?(12…5.实施解决方案注意事项对执行进行监督和控制对结果跟踪并随时进行沟通对结果进行反馈预防意外继续提高的区域5.实施解决方案主要活动依据行动计划逐步实施加强交流收集数据监控,记录,分析6.评价结果主要活动确定问题是否解决了将此过程文件化，回顾此过程给出反馈意见评价结果并在需要时用于其他领域决定是否启动另一个解决问题的项目