饿了么-VS-美团外卖

简介饿了么美团外卖“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台之一。公司创立于2009年4月。由张旭豪、康嘉等人在上海创立。截止2015年7月，饿了么已进入超过260个城市，累计用户4000万，加盟餐厅近30万家，日交易额超过6000万，超过98%的交易额来自移动端。“饿了么”整合了线下餐饮品牌和线上网络资源，用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅，在线订餐、享受美食。美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，美团外卖是网上提供订餐的平台，它依托美团网建设。7月30日，易观智库发布中国互联网餐饮外卖市场2015上半年专题研究报告，报告显示，“美团外卖”整体市场订单以41.24%的份额，占据互联网外卖市场第一名。美团外卖相关负责人称，这是他们重视用户体验，秉承“消费者第一”价值观的结果。平台数据和主流应用市场APP下载量（数据截止于2015.4.24日）Takingdata（最近三个月）百度指数（最近一个月整体搜索指数）友盟(IOS系统美食佳饮类)百度手机助手安卓市场豌豆荚360手机助手应用宝安智市场华为手机应用美团外卖13亿移动设备覆盖率：1.56%安卓O2O餐饮排名：451275第1630万63.79万192万416万次296万60万+960万饿了么13亿移动设备覆盖率：1.22%安卓O2O餐饮排名：654783第4552万61.53万164万407万252万50万+991万从上面明显可以看出：从Ttakingdata和友盟的数据可以分析出美团外卖用户的覆盖较广美团外卖在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么（华为应用市场除外）说明：从产品的角度来讲美团外卖APP的用户体验要更好从线下来看，美团外卖的扩张效率要比饿了么更高，这应该得益于美团团购在线下的扩张经验。界面分析饿了么：美团外卖：美团外卖：标签式设计，底部：外卖、订单和我的共3个tab，顶部根据口味优惠等信息进行筛选，让排序结果更符合用户的需求，从打开APP到下单，需要跳转3步就可以完成下单，整个下单和购买流程很方便。餐厅活动卡上的“首”、“减”和“楼”这样的图符，让用户清楚的知道这个订单的优惠信息和服务信息等。饿了么：抽屉式导航设计,优点：更大的空间展示餐厅等信息，不足：部分用户学习成本高，初级用户对于底部的设计风格是最熟悉的，隐藏到侧边会有一点的认知难度，操作起来也不够方便。饿了么在餐厅活动卡上同样有“首”、“减”和“峰”等提示，而且因为没有tab后更大空间的原因会显示“首单减5”“在线支付满20减10的信息”更详细的信息。点击商品展示饿了么：美团外卖：点击菜品都可以直接跳出菜品的图片和用户评论，用户评论以星级形式展示，比起文字评论更为直观快速了解菜品评价，同时可以收藏菜品。菜品无图片无法展示，有图片时点击展示详细图片同时呈现增删菜品按钮，方便用户操作。购物篮子饿了么：美团外卖：饿了么：1、长按支持清空购物篮子，但没有任何提示的情况下没用无法感知，用户学习成本较大。2、进入购物篮子会调转到其他页面，点击菜品之后才可以进行增删菜品数量，操作较为繁杂。美团外卖：1、最多支持6个口袋，方便用户包装，对比筛选。2、在原来的页面弹出增删菜品数量的界面同时支持清空购物车的功能，操作简洁。订单详情饿了么：美团外卖：饿了么：需要点击饿单中心才可以看到订单信息，只能了解一个预计送达时间。美团外卖：订单详情页的体验很爽，显示了等待时间，还可以电话催单。订单提交——餐厅接单——配送中——已收货的4个进度状态，让用户很清晰的知道自己的外卖进行到了哪一步，用户感知做得比较好。评价饿了么：美团外卖：饿了么：美食相机在这里发挥了很大的功能，一图胜千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的了解菜品等信息，改进：建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达成良性的互动。美团外卖：美团外卖的评论做了很简洁也很简单，餐厅可以回复用户点评改进：用户在点餐时更加注重其他用户的分享的图片信息，文字的效果没有图片更有说服力评价饿了么：美团外卖：饿了么：美食相机在这里发挥了很大的功能，一图胜千言，瀑布流的图片展品可以让其他用户更为直观的了解菜品等信息，改进：建议增加餐厅回复用户评论的功能，与用户达成良性的互动。美团外卖：美团外卖的评论做了很简洁也很简单，餐厅可以回复用户点评改进：用户在点餐时更加注重其他用户的分享的图片信息，文字的效果没有图片更有说服力营销策略饿了么9月全城半价送冰红茶10月满20减7元（在线支付再减2元）11月满20减5元（在线支付减十元）12月在线支付减5元（抢红包）美团外卖9月首单立减10元，6元管饱加赠饮10月7元管饱加赠饮11月在线支付满20减10元12月首单立减12元，满15元立减7元、超时赔付大打价格战满减新用户下单立减在线支付立减赠饮、抢红包以2014年在我们学校的活动为例对比总结关于产品：UI设计交互设计功能逻辑服务内容美团外卖简洁、高效，操作简便，页面友好动画过度合理，有一定趣味性，操作简单，入口较为混乱，有点小bug功能较少，但是满足用户基本需求，逻辑较为严谨，保持了美团一贯风格基本内容很足，扩展内容很少，缺乏平台监管内容及完善的售前售后服务饿了么板块丰富多样，结构紧凑几乎没有动画，首页定位功能方便，其它地方没有太多亮点，有点小bug功能全，逻辑较为混乱，有些是内容重复的功能；某些功能想法很好，但没有做成精品功能服务内容众多，考虑比较周全，线下线上都做了很多东西，但仍有些细节需要改进对比总结关于竞争：物流后台系统投资支持盈利模式美团外卖线下商铺或第三方配送体系完成在技术和后台等不断投入，在信息化方面美团之前的积累在未来会发挥决定性的作用2015年1月，7亿美元融资一方面得益于美团的团购业务，美团外卖拥有大量商户沉淀。另一方面，通过美团积累了大量会员，能够制造流量一是在线订餐月流水超过某个额度收取入驻商家一定管理费用；二是平台商家竞价排位；三是促销活动收取增值收费；四是商家广告收入。饿了么线下商铺或第三方配送体系完成或饿了么自建物流配送号称价值5亿的餐厅后台软件Napos和销售协同CRM软件Walle2015.01饿了么已完成E轮融资，获中信产业基金、腾讯、京东、大众点评、红杉资本联合投资3.5亿美元。2015.08.28饿了么获6.3亿美元融资，创全球外卖行业最高纪录平台出现较早，有一定用户基础，且在大学生市场有一定的市场份额。与大众点评和腾讯深度合作一是在线订餐月流水超过某个额度收取入驻商家一定管理费用；二是平台商家竞价排位；三是促销活动收取增值收费；四是商家广告收入。成功案例借鉴富帅“段誉”型——关键词：富、提高逼格、话题营销。8月11日，饿了么联合分众传媒在上海推出20万份免费午餐活动，除了直接获取在写字楼里的白领用户，通过分众传媒在上海数千万到达人次的传播能力，饿了么还将获得品牌露出，在潜在用户中树立形象。此外，作为第一个尝试“免费请吃外卖，O2O土豪营销”模式的玩家，饿了么拥有足够的话题点。做好服务“郭靖”型——关键词：执着服务，踏实肯干。目前有很多平台，但缺的是真正站在商户利益去考虑到底商户需要什么。而在自建物流方面，易淘食有一个著名的“200条军规”，12分制考核，配送人员具有“配送员+服务员”的双重身份，不仅要送餐到门，还要为各大餐饮品牌做好服务工作。谈到配送服务，杭州有一家低调的餐饮O2O企业“点我吧”，扎扎实实打好线下服务基础，然后逐渐发力线上体系，先做基础再放大。独特魅力“张无忌”型——关键词：差异化。零号线主打的王牌即“将餐饮企业电商化”，其创新之处在于推出“厨房店”的概念，即厨房就是店面，极大节约了选址、装修、服务员劳务费等成本，能够让商家将精力和资金放在打造极致的菜品上，“厨房店”的数量在零号线平台上只占7%，却占据了30%的销售额。