汉普咨询：杜邦薄膜-BPR&ERP应用研讨班

BPR&ERP应用研讨班许瑞庭上海汉普管理咨询有限公司杜邦鸿基薄膜有限公司第一部分当前时代提升企业管理的有效途径第二部分业务流程重组（BPR）概念、实施方法与案例分析第三部分ERP系统应用的需求分析、可行性分析与软件选型第四部分ERP系统的实施应用及成功标志课程内容:第一部分当前时代提升企业管理的有效途径当前时代的变化与特点当前时代企业管理面临的问题供应链管理的提出与ERP系统的支撑ERP系统应用面临“IT黑洞”的风险避免“IT黑洞”需要实施“业务流程重组”主题索引一、当前时代的变化与特点时代变革蒸汽机革命（第一次时代变革）农业经济时代进入到工业经济时代Internet革命（第二次时代变革）工业经济时代进入到电子商务时代从工业经济到电子商务时代的变化从“短缺经济”转变为“过剩经济”从“生产”导向转变为“客户”导向从“大规模生产”到“小规模定制”从“标准化”转变为“个性化”从“成本”优势转变为“创新”优势从“地域”经济转变为“全球”经济从“多元化”到建立“核心竞争力”一、当前时代的变化与特点当前时代的主要特征——“3C”顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）一、当前时代的变化与特点时代变化对企业管理的要求对市场变化快速反应以客户满意为目标建立企业供应链在细分市场上竞争建立学习型企业强化对知识的管理一、当前时代的变化与特点二、当前时代企业管理面临的问题财务核算与管理人力资源管理技术研究与开发计算机信息系统采购原材料生产质管产成品市场销售服务企业战略、规划与计划差额供应仓库车间检测仓库分销服务客户商体系体系二、当前时代企业管理面临的问题工业经济时代的规范化管理流程销售计划市场信息生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术二、当前时代企业管理面临的问题特点：•产品标准化，易生产•大规模生产，易组织•市场变化慢，易预测•BOM、工艺路径稳定•供应商有地域概念计划体系：•年度计划—指导•三个月滚动计划—辅助•按月计划调整—实施计划目标：控制库存当前面临的问题市场变化快，预测难度增大个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大特别工程与插单生产，车间作业难度增大商品生存周期短，创新工作量增大供应商选择空间大，采购参数变动大非标产品多，库存控制难度增大市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大二、当前时代企业管理面临的问题企业经营中的风险市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现特别工程与插单生产导致产能下降创新缓慢导致企业竞争力下降供应商选择与库存控制导致成本加大产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大二、当前时代企业管理面临的问题如何增强企业竞争力正视个性化需求与特别工程正视紧急任务与插单生产增强市场预测与分析能力快速响应市场变化与个性化需求扩大供应商选择空间，有效控制库存成本监控产成品在营销体系上的分布，规避风险实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制二、当前时代企业管理面临的问题解决问题的关键思路引入“供应链”管理思想通过ERP实现对“供应链”的有效管理二、当前时代企业管理面临的问题ERP系统的提出90年代初美国IT分析公司GartnerGroup根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要ERP系统ERP——EnterpriseResourcePlanning三、供应链管理与ERP系统三、供应链管理与ERP系统供应商生产车间分销网络客户库存库存网站客户客户供应链管理实现协同销售实现并行工程实现协同制造实现准时生产和零库存突破组织界限，实现社会资源计划建立企业核心竞争力三、供应链管理与ERP系统适用于工业经济时代的MRPII系统在当前时代的局限性表现为：MRPII只对企业内部资源进行集成优化管理，不能满足对企业供应链资源的优化管理；MRPII难以支持对客户资源的管理和对客户服务的管理，不能实现协同销售；MRPII受技术发展的限制，即使是C/S结构也不能实现远程实时监控和远程维护；三、供应链管理与ERP系统适用于工业经济时代的MRPII系统在当前时代的局限性表现为：MRPII难以支持多工厂、多地点、多销售机构的跨地域经营运作；MRPII只支持典型生产方式，不支持混合制造模式；MRPII通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，实时性较差，一般只能实现事中控制。三、供应链管理与ERP系统适应当前时代的ERP系统把客户需求和企业内部活动、以及供应商的资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造或为客户提供个性化服务的思想，增强了企业适应市场与客户需求快速变化的能力；将企业的业务流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链，包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；三、供应链管理与ERP系统适应当前时代的ERP系统支持全球范围内的多工厂、多地点、多分支机构的跨地域经营动作；企业为了紧跟市场变化，纷纷从单一生产方式向混合型生产发展，ERP能很好支持和管理混合型制造环境，特别是多品种、小批量生产模式；三、供应链管理与ERP系统适应当前时代的ERP系统ERP强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。三、供应链管理与ERP系统ERP支撑供应链管理销售计划销售分析生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术营销网络三、供应链管理与ERP系统总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购库存管理成本三、供应链管理与ERP系统生产管理ERP应用适应了电子商务时代企业运营的需要适应了电子商务时代企业管理的需求从而ERP应用将会极大地提升企业市场竞争力三、供应链管理与ERP系统然而早期MRPII系统、ERP系统应用却并没有达到预期目标！MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞”的危险！三、供应链管理与ERP系统四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险警惕IT“黑洞”美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险对IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度如何解决？四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险结论之一：ERP应用需要实施业务流程重组四、ERP应用面临“IT黑洞”的危险结论之二：ERP应用是一项管理改造工程需要专业管理咨询公司帮助第二部分业务流程重组概念、实施方法与案例分析本讲索引BPR概念的提出汉普公司BPR的实施步骤BPR的几个案例实施BPR后的企业管理BPR的十大误区BPR的成功要点BPR的最新发展iBPR在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式一、BPR概念的提出“科层制”管理的优点•集中专家力量，取得分工效益•易引入专门领域最新思想•专业化发展，易促进专门领域最佳运作•是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择一、BPR概念的提出电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（1）“科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；一、BPR概念的提出电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（2）“科层制”管理是按职能”分工管理”，组织对外结触点不只一处，易导致“客户”的不满意。一、BPR概念的提出电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（3）无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应市场；一、BPR概念的提出电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（4）科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；一、BPR概念的提出电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（5）“科层制”组织“横向”流程流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；一、BPR概念的提出电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战（6）“科层制”管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业市场竞争力。一、BPR概念的提出电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战引发了一场风靡全球的企业“业务流程重组”革命BusinessProcessReengineering——“BPR”一、BPR概念的提出BPR理论的基础优异的流程运营需要有优异的流程管理。企业的成功来自于优异的流程运营；给顾客创造价值的是企业的流程；企业的使命是为顾客创造价值；一、BPR概念的提出定义“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”一、BPR概念的提出四个核心内容根本性（Fundamental）彻底性（Radical）戏剧性（Dramatic）流程（Process）一、BPR概念的提出BPR关注的是什么？业务流程考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。BPR的关键思想驱动力企业战略流程远景顾客需求目标绩效产生戏剧性改善改造对象流程主要任务根本反省系统设计实施改进IT技术组织管理一、BPR概念的提出BPR如何付诸实现？方法技术工具医生如何看病？先诊断，再开处方，继续观察治疗效果针灸；食补；化疗；中草药；听诊器BPR25种；72种；102种一、BPR概念的提出战略流程StrategicProcesses客户流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses宏观流程划分BPR需要再造传统组织？传统组织以功能（Functional）为核心，注重“职能分工”层级管理机制。CEOR&DSM客户BPR强调流程观念，打破职能层级体制的界限，直达客户。Team1Team3Team2客户BPR结果：建立扁平化组织BPR的主要原则从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织依流程定，而不是流程依组织定充分发挥每个人在整体流程中的作用面向企业供应链设计流程利用IT技术协调分散与集中的矛盾北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人计划裁员20%，最后不超过400人BPR的一个经典案例BPR的一个经典案例与日本马自达公司的比较（Benchmarking）福特占有马自达公司22%股份应付帐款部门只有5人500：5规模上的差异BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库BPR的一个经典案例业务重组的成果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库