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市场策划部工作流程项目前期准备阶段：1．了解客户需求2．确认工作目标3．就工作目标、内容和范围达成共识项目正式开始阶段：1．成立项目小组，并对项目小组成员进行培训2．收集相关信息与资料3．对客户需求进行系统分析研究，确定策划方案大纲4．与客户讨论策划方案大纲，并提出改进方案5．确认客户对改进的策划方案已充分了解和认同6．项目小组成员分工合作，共同完成策划方案中各自部分的工作实施改进方案阶段：1．协助客户制定方案实施计划2．指导方案实施营销策划计划纲要第一部分主要问题综述战略性营销策划计划1．客户经营的是什么综览2．客户销售什么3．谁是客户的目标市场4．客户明年的营售目标是什么；客户的销售与利润目标是什么5．什么因素可能妨碍客户达到这些目标6．客户的营销预算是什么产品与服务7．客户的产品与服务的好处是什么8．客户的产品和服务的独有销售特色是什么9．对客户的经常开支和利润影响最好与最坏的产品或服务是哪种用户与潜在用户10．谁是客户的当前用户11．用户的购买习惯是什么样的12．用户为什么买客户的商品和服务13．谁是客户的最佳用户和潜在用户14．客户的市场份额是多少客户的市场份额在增大、缩小还是稳定市场本身在增大、缩小还是稳定；它是否正在按其它方式改变竞争分析15．客户的竞争对手是谁16．客户的竞争对手哪方面比客户作得好17．客户在哪些方面比它的竞争对手干得好18．客户处在什么竞争地位定价、定位和销售策略19．客户怎样定价格20．地点对客户有什么影响21．客户的销售策略是什么优势与弱点22．客户的经营优势是什么23．客户的经营弱点是什么广告与促销24．客户的广告与促销预算是什么样的25．客户的促销和广告目标是什么26．怎样促进客户的经营战略营销策划27．至今客户发现了什么营销问题28．客户计划怎样解决这些问题29．前面所述的目标是否还适用。假如不适用了，客户的新目标是什么30．计划怎样实现这些目标第二部分策划作业流程开始1与主题有关的有关主题的与主题有关的资料收集2调查实施3文献收集4综合分析5第一次会议挑出问题6第二次会议问题特质7第三次会议整理问题8第四次会议决定主题的方向性9第五次会议制作创意的计划构图10第六次会议战略观念的创造11第七次会议具体提案12第x次会议完成策划书13结束14第三部分：策划书的构成形式一形式二形式三封面封面封面前言前言前言目录目录目录策划标题策划标题策划标题策划意图构想背景调查结果（摘要）策划内容构想基准市场环境分析具体提案构想展开问题点与机会创造点实施预算具体展开案例营销目标后记实施预算营销战略附带资料附带资料各种战术及其预算附件及调查报告书附件及调查报告书附件调查与资料