搜索
1干洗店连锁经营策划书业务编号：201026014216业务名称：干洗店连锁经营策划书策划作者：廖德松策划单位：湖南安化服务工作者2目录执行总结第一章公司1.1项目背景1.2公司简介1.3公司组织与管理1.4企业文化第二章产品与服务2.1服务技术介绍2.2绿色干洗的优势2.3服务与支持第三章市场与竞争分析3.1SWOT分析3.2市场前景预测3.3市场分析第四章市场营销4.1市场细分（目标客户描述）4.2服务种类4.4品牌策略34.5定价策略4.5促销第五章公司战略第六章生产管理6.1公共关系战略6.2组织公共关系建设6.3芙蓉露组织形象识别系统（CIS导入）第七章投资预测和财务分析第八章风险与对策8.1外部威胁8.2内部风险8.3解决方案第九章附录4执行总结1．1公司介绍廖德松（湖南长沙）绿色干洗加盟连锁一家提议中的集质量、环保、成本优势于一体的干洗服务品牌，依附于湖南长沙绿色干洗中心，该中心干洗技术绝活超群，领先闻名全国，拥有900多家干洗店连锁店.从95年创办芙蓉露到目前为止已有多家媒体新闻记者前来采访报道，全国发展连锁店已近千家。是我国创新型绿色干洗.洗涤技术、高档服装药物湿洗技术及延长石油干洗机过滤器使用寿命几倍.在全国率先倡导融入大自然，促进生态平衡的绿色洗衣模式，消除环境污染。多年来因其社会效益及经济效益显著、社会贡献突出.1.2市场机会芙蓉露绿色干洗的目标客户群可分为三个主要消费群体，其中最基本的消费群体是住宅区，主要是指居民区,文教区的大学及其附近居民的一般衣物；第二是商业区的比较高档的餐饮业的台布，小餐巾，员工工作服等等，第三是先进的技术优势向同行业销售自己生产的干洗剂。初期，将产品的服务区域定位于湖南各市周围，公司已经把湖南区市场打开，并占据一定的市场份额，进入高开区及北方区，同时拓展自己的服务项目，以便开拓更广阔的市场，获得规模竞争优势。1.4组织与人力资源企业的好坏，关键在于管理。我们将在公司的各个方面进行科学5的管理引进有效的先进的管理思想。创立初期，芙蓉露干洗将按直线职能型第12页（共页）组织结构进行组织结构设计，实行总经理负责制，随着公司的不断发展和成熟，将适时调整组织结构以适应环境的变化。1、5公司协作及对外关系品牌是一个社会性单位，品牌要想生存与发展，就要面对和处理好各种社会关系。我们将同于本公司相关的企业及单位建立合作伙伴关系，例如在高档的旅店，饭店等建立服务协议，与众多的服务型企业建立战略伙伴关系。以上这些，都是为了保证公司的发展，使我们的产品和服务得以实施。1.6公关工程建设与企业文化芙蓉露洗衣本着“真诚、和善、团结、服务至上”的准则，加强与客户之间的联系，及时与客户进行沟通，建立危机管理系统，以期形成优良的对内对外公共关系。1、7风险分析及对策风险程度由于公司所处的行业是朝阳产业,主要风险来自于创业过程本身，总体来说，芙蓉露洗衣风险较小，项目前景良好。主要风险来源公司的生存危机：是指潜在客户销售网络能否建立，产品质量是否能如愿保证，现金流是否充足而产生的生存危机。6领导能力危机：在决策和管理中由此危机可能引发灾难性后果。竞争危机：服务市场空间，比拼实力的竞争均为危机。企业文化危机：是否有管理效率，是否实现标准化的管理，企业经营状态的综合性危机。经济、财务管理风险：财务无法得到有效控制，可能引发财务紧张。应对措施：这些主要都是创业风险，而并不是来自于项目本身。芙蓉露将加强管理，提高风险意识，加强应急管理等方式应对，争取快速度过创立期，进行平稳运行。第一章公司1.1项目背景１、由于人们生活水平的提高，越来越多的普通百姓也都穿上了需要到专业干洗店清洗保养的毛料服装和皮革服装，手工作坊式的传统干洗店已无法满足规模不断扩大的服务需求。2、激烈的社会竞争，导致人们工作、生活节奏急剧加快，“时间就是效益，时间就是金钱，时间就是生命”早已成为人们的共识，因而对洗衣速度要求也相应加快，条件简陋的传统干洗店已无能为力。3、经济的发展，社会文明程度的提高，百姓尤其是公务、商界7人士对洗衣质量的要求越来越高，加上改革开放，商品流通快捷便利，国人所享用的衣物面料也不断翻新，因而对洗涤技术要求也越来越过硬，老式洗衣店无论设备还是技术都相当落后和粗疏，明显的力不从心。4、世界各国工业化程度提高，加剧了地球环境的恶化，并对人类健康产生直接危害。环境保护不仅是国际环保组织关注的焦点，更是全体地球人的共同呼声。技术过时、性能低劣的洗涤设备不仅向空气超标排放有害气体，而且还会在清洗后的衣物上残留过量的有毒物质，对健康造成直接损害。中国政府及各地方政府已向超标排放的老式干洗店敲响了警钟，它们将会很快销声匿迹。5、在享受物质丰实的同时，人们也更加注重精神生活的质量，总希望得到一种无可挑剔、令其放心满意的预期服务；总想避开没有信誉、没有保障、随时有可能受到侵害的低劣服务，以免花钱买气受，而趋向于技术精湛、安全舒心、信誉持久的高档品牌服务，消费意识、自我保护意识、品牌意识日趋浓烈。为此，迫切需要建立容量大、规模化、智能化、高档快捷的新型洗衣店。实践显示，在过去的几年里，全国各地陆续开张的上档次、上规模现代化的全新概念洗衣店正在迅速地淘汰当地老式陈旧的洗衣店，这也充分证明了上述分析的正确性。另一方面，在全国范围内掀起的一浪高过一浪的城市优化改造、商业区、社区集中建设，更为高档洗衣店的繁荣和发展提供了绝好的条件。据估计，中国目前有80%以上的洗衣店面临着彻底的洗“心”革8“面”，从发展的眼光看，中国是个人口大国，每家发展一小步，大家形成一大步，市场前景极为广阔，投资洗衣无疑是明智之举。虽然目前广泛使用的石油干洗剂或四氯乙烯溶剂具有非常好的清洗能力，但是，其发展的潜力并不被人们看好。首先，在环保风尚盛行的今天，善待身边的生活环境已成为现代人所应具备的处世之道，从环保的角度来看，有机干洗剂造成的潜在问题使我们在作出选择之前不得不慎重考虑；另外价值三四万元甚至十几万元的干洗机和6000余元一桶四氯乙烯干洗剂以及熨烫设备和洗衣机等也成为经营者的一项压力，这就使干洗店的投资加大，给经营者增加了压力。同时，如果把这部分成本以“高”价格形式分摊到每一个消费者身上，无疑会缩小干洗行业的市场空间。1.2公司简介（二）企业名称：芙蓉露（湖南）绿色干洗加盟连锁（三）设备和原料：一台熨烫机（3200元）、一台普通洗衣机(800元)、洗涤原料（200元）.（四）工艺简介：绿色干洗工艺，操作时只需将衣物浸泡在装满绿色干洗工艺配制的洗涤液中，按上洗衣机轻柔档，几分钟即可洗涤完毕。运用绿色干洗工艺不但可以完成服装的干洗过程，还能够处理干洗机解决不了的疑难杂症，这种工艺可以将熨亮、缩水、起泡的衣服复原，能够去除染在衣服上的铁锈、染料、油漆、水彩、墨汁、指甲油、动物油、植物油、矿物油、果渍、汗渍、血渍、霉斑、染发剂等，还可以干洗羊毛、羊绒大衣，对各类毛领改色、鹿、裘、貂皮大衣清洗修9补，对衣服长效加香、消毒挺适、旧衣服及服装染色返新、串色、拼色、补色、改色、固色、加字、局部染色，有色衣服留色配花、留白染花、多色套染拔白拔染、艺术染衣等，各种皮衣翻新、改色、修补、去皱及防水处理1、3芙蓉露组织与管理芙蓉露干洗加盟部，成立初期组织结构采用直线职能制。在这种结构形式下，指挥命令系统单一，因而决策迅速、命令统一，且容易贯彻；另外每个成员的责任和权限相当明确，容易维持组织纪律，确保组织秩序；该模式结构简单，管理费用低。我们实行总经理负责制，总经理下设两个副总经理，副总经理一掌管市场推广部、财务管理部；副总经理二掌管技术支持部、仓库管理部、客户服务部。创业小组的成员分别来自不同的专业，都具有相关领域的专业知识和一定的实践经验，且优势互补，他们将参与公司的市场营销、后勤服务和财务管理等各方面的工作。总经理副总经理一副总经理二市场推广部财务管理部技术支持部仓库管理部后勤服务部10市场研究营销计划广告促销销售管理财务计划资金预算会计技术创新技术管理设备维护货源管理货物运送售后服务后勤服务职责说明：总经理：主持公司日常重大事务，负责公司整体的发展战略管理，并拟定公司的总目标及执行计划，全面负责“千禧”运作，将决议事项传达给相关人员并负责决议执行的监督和控制。副总经理1：协助总经理处理日常事务，主要负责掌管市场推广部、财务管理部等相关部门。副总经理2：协助总经理处理日常事务，主要负责技术支持部、仓库管理部、客户服务部等相关部门。市场推广部：对市场进行研究并提出推广策略，建立、拓展营销网络。财务管理部：规划项目预算，监督预算执行，处理日常会计工作。技术支持部：负责管理员工干洗服务以及维护“芙蓉露”各类设备。仓库管理部：管理,负责协调各项物流行动。后勤服务部：确保“芙蓉露”的正常运行，并负责客户的咨询，接待。1、4企业文化芙蓉露的使命与愿景：以科技引领人类步入健康、环保、时尚的新时代为使命，我们致力把芙蓉露建设成为具有鲜明的文化特性的集团化企业。11芙蓉露理念:以人为本、科技创新，服务有起点、满意无终点。芙蓉露宗旨:优质服务、以质取胜、科技引领绿色未来。芙蓉露基本价值取向：重视资本、文化、科技、环保、人才。第二章产品与服务2.1服务技术介绍芙蓉露（湖南长沙）绿色干洗芙蓉露拥有全国领先的干洗技术，不但可以轻松完成各种中高低档服装的干洗过程，同时还能轻松的解决以往干洗机及四氯乙烯、石油等溶剂解决不了的各种疑难杂症，并提供一系列扩展服务。具体来说有以下服务：(1)各种高中低档服装、毛料、毛呢、真丝、绸缎、化纤、棉麻等衣料的绿色干洗工艺，衣服的熨烫、整形、羊毛衫加肥、加大、缩小、绒类服装植绒等。(2)各类皮衣的清洗、改色、上光、上色、洗里子、强力软化、元痕修补、换片、两种压花翻新、保养等A、皮衣翻新。B、皮衣改色（黑色可改白色〉。C、皮衣去皱。D、皮衣防水(经处理后,柔软度不变,颜色不变,在雨天里可以做雨衣使用)。E、高档袭绍皮清洗、改色、修补。F、干洗羊毛大衣及羊绒大衣。12G、鹿皮、南韩原皮、面包皮、翻毛皮等皮毛一体大衣的清洗、改色、修补等。H、皮毛领清洗、熏色、改色。I、皮衣老化、裂口、变硬的复原。J、皮衣特殊强力软化。K、清洗皮衣里子。L、皮衣的改制及换片、换拉锁。M、皮衣划痕、破洞、元痕修补。N、各种皮化料配色、调色、各种助剂的调配等。（3)各种疑难杂症的去除方法。去除铁锈、染料、泊漆、沥青、霉斑、植物油、机油、矿物油、油墨、汗迹、血渍、果汁、草浆、墨汁、钢笔水、圆珠笔油、紫黄药水、碳素墨水、染发剂等几十种污渍。(5)各种衣服的复原A、各种烫焦、熨黄、熨亮、磨亮、磨平衣物的复原。B、各种缩水、变犬、起泡、搭色、串色、掉色的衣物复原。C、各种变硬、板结、裂口老化、脱色、变色的皮衣复原。(6)各类衣物的修补、织补A、布料服装的平纹织补、斜纹织补、立体花纹高级织补。B、羊毛衫的织补。C、各类皮衣及带毛类皮衣的特殊修补方法(皮衣划痕、破洞、掉皮、裂口的修补、皮毛领掉毛、褪色、板结、洞疵的修复。)(7)日常服装及毛衣的染色翻新13A、所有化纤如涤纶、睛纶、锦纶的化学催化助剂染色及高温高压染色法；所有各色花型,颜色的棉类、毛料毛呢类、麻类、真丝、娇衫、绸缎、人造丝、人造棉、尼龙、皮革及人造革、混纺织物的新旧有色服装布料、床罩、被罩、台布等的染色、改色、加流行色、加字、加图案、加香、免烫、翻新。B、各类生活、办公用品如台布、床单、被罩、枕套、浴巾、蚊帐、窗帘等织品的染色工艺操作。C、艺术染色:无论新旧服装,都可运用拼色及颜色的拆解法进行拼色、改色、局部增色、局部减色、换色、配流行色、服装加字。既可新串色搭色后的服装衣物去掉所串颜色后改染其他颜色,又可去掉搭色、串色,保持衣服原色。局部染色、局部去色、局部配花、配字、有色衣服留色配花、留白染花,多色套染,拔白,拔染等。采用这些特殊工艺能够充分表现出人们自我设计颜色的随意性及创意技法的灵活性。(8)皮鞋美容、整形、抛光、除皱、除臭及消毒。2.2绿色干洗的优势本部所依附的芙蓉露绿色干洗中心.技术绝活超群领先闻名全国，从95年创办企业到目前为止已有