第2章连锁企业信息技术环境

连锁企业信息系统管理第二章连锁企业信息技术环境第一节POS机连锁企业信息系统管理适用情景适用于连锁企业各类管理人员对POS系统的使用和管理。连锁企业信息系统管理情境描述到武商量贩店定岗实习的小王被分配到收银柜台实习，但是他对于收银柜台的POS系统不熟悉。连锁企业信息系统管理情境描述店内的老员工告诉小王：连锁企业经常用扫描枪去扫描每一样商品，为的是加快商品的流通，扩大经营规模，要实现这个基础就要依靠POS系统，连锁企业只有通过使用POS收银系统才能阅读商品条码，进行收银结帐，并记录下商品的销售情况。但是现在很多连锁企业的管理人员还不会熟练使用POS系统，这是一个弊端，所以如果小王能熟练掌握POS系统前台收银员的业务操作，并能够熟悉POS系统后台系统管理员的业务操作，以后一定会胜人一筹的。连锁企业信息系统管理技能描述1POS系统的基本知识连锁企业信息系统管理1POS机与POS结算1.1POS系统的概念1.2POS系统的交易流程1.3POS系统的功能模块连锁企业信息系统管理1.1POS系统的概念POS是英文PointofSales的缩写，意为销售点系统。连锁企业信息系统管理1.1POS系统的概念POS系统即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。（案例：BAXTER系统）连锁企业信息系统管理1.1POS系统的概念目前，国内谈论的POS系统有两种说法：一种是商业应用的POS系统（PointofSales），成为销售点时实系统，它是由电子收款机和计算机联机构成的商店前台网络系统。该系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理，时实跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。连锁企业信息系统管理1.1POS系统的概念另一种是指银行应用的POS机或POS系统（ElectronicFundTransferPointofSalesSystem），称为销售点电子转帐服务作业系统，它是由银行设置在商业网点或特约商户的信用卡授权终端机和银行计算机系统通过公用数据交换网联机构成的电子转帐服务系统。它的功能是提供持卡人在销售点购物或消费，通过电子转帐系统直接扣帐或信用记帐的服务。（视频：建设银行在福源超市安装POS刷卡系统）连锁企业信息系统管理1.2POS消费交易流程⑴在POS界面上选择消费功能，按提示依次刷卡，刷卡后POS屏幕上出现持卡人的卡号，此时收银员要核对卡号，防止出现伪造卡。⑵输入消费金额，然后请持卡人确认。⑶请持卡人输入密码，按确认。（如信用卡无需密码）⑷交易成功后，POS自动打印凭证，请持卡人在打印出POS签购单上的签字栏内签名；核对POS签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，将客户联退还顾客。（视频：POS机弊端）连锁企业信息系统管理1.3POS系统的功能模块亿利达POS系统的功能模块结构图连锁企业信息系统管理客户显示器操作员显示器票据打印机钱箱收款机主机POS键盘密码键盘IC卡读写器条码阅读器可选设备标准配置2.POS（电子收银机）的组成连锁企业信息系统管理惠普POS系统：打印机键盘（可内置磁卡阅读器）显示器（可选触摸屏显示器）手持扫描枪钱箱HPrp5700磁卡阅读器(MSR)连锁企业信息系统管理钱箱设计：（1）纸币/硬币仓（2）支票/大币仓（3）锁及防盗钱箱是为了收款员快速完成收款及找零，并保证现金的安全连锁企业信息系统管理客显设计：（1）唱收唱付的作用（2）减少收款员与顾客的纠纷（3）汉字客显的作用客显是为了改善收款员与顾客的沟通，降低收款员劳动强度的手段连锁企业信息系统管理键盘设计：（1）数字键（2）功能键（3）可编程键（4）键盘锁及钥匙键盘为了收款员快速完成输入，降低收款员劳动强度的手段连锁企业信息系统管理银行POS机硬件组成：（1）终端机（2）码键盘（3）打印机连锁企业信息系统管理POS应用1.扫描货品的条码条码以及货品数量货品的名称以及价格主机2.计算货架上的库存数量4.计算仓库的库存数量5.运送货品到仓库订购单供應商新货品货品3.补充货品到货架上将订购单交于仓库人员连锁企业信息系统管理POS传统的收银机效率高低准确度高一般商品资料详细有限库存控制的支援有沒有统计报表的支援有沒有POS/传统收银机比较连锁企业信息系统管理3.POS系统营业练习演示（参见视频讲解）连锁企业信息系统管理第二章连锁企业信息技术环境第二节电子货币连锁企业信息系统管理2.1电子货币的基本概念电子货币：是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。电子货币具有以下特点：以电子计算机技术为依托，进行储存支付和流通；应用广泛，可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；融储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体；电子货币具有使用简便、安全、迅速、可靠的特征；现在阶段电子货币的使用通常以银行卡（磁卡、智能卡）为媒体；连锁企业信息系统管理电子货币作为当代最新的货币形式，从20世纪70年代以来，其应用越来越广泛，尤其是近几年电子货币呈现多种发展形态，如数字现金、电子钱包等一系列的货币。电子货币分类有：1）银行卡类2）储值卡类（IC卡或磁卡，如电话充值卡神州行）3）电子支票类4）电子现金类5）电子钱包类连锁企业信息系统管理2.2电子货币的形式和使用1）银行卡类的电子货币银行卡型电子货币是实现了电子化应用的信用卡连锁企业信息系统管理顧客把銀行提款卡交給收銀員收銀員把銀行提款卡插入付款系統顧客輸入密碼並確定交易收銀員打印收據及完成交易连锁企业信息系统管理银行卡信息处理流程电子货币-信用卡）储值卡型电子货币IC卡具有存储、加密及数据处理能力的集成电路芯片便于携带的PVC塑料卡片连锁企业信息系统管理随着公交IC卡普及率的日益增长，公交运营部门一年减少因假币、残币造成的经济损失达十万元左右。据市公交集团的相关人士透露，该公司曾出现过一个月从公交车投币中清点出假币1100元、残币3800元、游戏机牌3750个，经济损失达近万元的情况。自从持卡乘车在公交行业得到广泛推广后，电子货币结算逐步取代了纸币。据了解，目前天津市持IC卡乘公交车的乘客已占全部乘客的一半左右，刷卡消费次数已占公交运客总量的60%，使公交车投币中假币、残币数量明显减少。据悉，从今年年初截至目前，公交车接到的假币、残币数量比去年下降了八成。连锁企业信息系统管理连锁企业信息系统管理案例：7-eleven便利店i-CASH储值卡什么是『i-cash』？『i-cash』是台湾7-ELEVEN发行之預付儲值卡，i-cash空卡售价100元。可持卡在全国7-11消費可享有各项优惠活动电子货币，免除携带零钱的困扰个人化i-CASH）电子现金电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数。它可以用来表示现实中各种金额的币值。这是一种储值型的支付工具，使用时与纸质现金完全类似，多用于小额支付，可实现脱机处理。连锁企业信息系统管理电子现金的支付过程A注册申请D银行签名E订单及加密的电子现金G确认G确认买方银行卖方B获得账号C购买请求F加密的电子现金1)买方购买E-Cash2)存储E-Cash3)用E-Cash购买商品或服务4)资金清算5)确定购买订单连锁企业信息系统管理4）电子支票电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间银行客户与客户之间以及银行之间的传递实现银行客户间的资金结算连锁企业信息系统管理电子支票（ElectronicCheck）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。①使用者姓名及地址；②支票号；③传送路由号（9位数）；④帐号图5.5.1电子支票的式样连锁企业信息系统管理5）电子钱包电子钱包(E-wallet)是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。第三方中间商的“电子钱包”，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包还可保存每一笔交易记录，以备日后查询。电子钱包本身并没有支付功能，它依赖于钱包内的各种电子货币连锁企业信息系统管理电子钱包的支付流程利用信用卡的电子钱包的支付流程：（1）申请信用卡，下载电子钱包软件；商家也必须申请并安装对应的电子钱包服务器端软件；（2）安装电子钱包软件，设置用户名与密码，以保证电子钱包的授权使用；（3）添加对应的信用卡（电子现金、电子支票等），并且安装信用卡的数字证书；（4）选购商品；（5）利用电子钱包进行网络支付；连锁企业信息系统管理案例—中银电子钱包利用中银电子钱包的支付流程：（1）申请中国银行长城借记卡；（2）安装中银电子钱包客户端软件；（3）设置电子钱包的用户信息和银行卡信息；（4）为长城借记卡获取数字证书；（5）登录网上商店，选购商品；（6）选择中银电子钱包付款；（7）商家按订单要求向客户交货。