农资产品如何处理突发事件

农资产品如何处理突发事件如何处理突发事件一、认识突发事件首先，什么是突发事件呢？事先没有通知，预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力和影响力的事件，具有不确定性，因为其发生有很强的不确定性，事前无法做准备，所以在处理起来一定的难度。1、目前市场上主要发生的突发事件（或类型）⑴、药害（或药效问题）：由于农药产品的使用导致的对作物的生长以及品质造成负面的影响（或使用药剂后没有发生明显的效果）；⑵、市场查罚：执法部门（农业、工商、技监）因产品的三证、标签设计以及内质成分等原因作出查罚；⑶、媒体对企业负面的信息进行宣传；⑷、由于某事件（或其他因素）导致客户大的异议（或纠纷）；⑸、自然灾害等。2、突发事件的形成我们可以围绕两大的因素来分析突发事件的原因：⑴、内部因素（企业产品或服务、管理出现问题、员工因素）；⑵、外部因素（自然灾害、市场突变、经济环境、社会环境）。根据实际需要我们重点对药害（药效问题）及市场查罚产生的原因进行剖析。药害：⑴、作物对药剂本身的敏感，如醚酰胺敏感，毒死蜱对瓜类幼苗，辛硫磷对许多叶菜；⑵、超量使用，如三唑类产品使用对量上的要求，同类型（成分）的药剂混配；⑶、不合理的混配，导致化学反应；⑷、配药剂的用水（包括喷药壶中前次喷药残留，水的硬度大等）；⑸、产品质量问题；⑹、喷药时机把握不当，高温喷药；⑺、缺素；⑻、天气（湿度大对封闭式除草剂的影响就非常大）冻害等自然灾害。以上7、8点与药害表现相同，但非药害药效问题：、超产品的防治范围使用；⑵、使用量过低；⑶、不合理的混乱，导致发生反应，影响效果（碱酸性菌剂混配）；⑷、时机的把握不当，如豆虫类螟在花期上午喷药。对于药害（药效）的产生，存在着不少必然因素，也有不少偶然的因素，首先我们就必须对必然的因素进行规避，防范于未然：.熟悉药剂的防治范围，不要盲目夸大；②.了解药剂的作用，对不明确的防治对向先作药害、药效实验；③.信息的掌握，发现问题快速反应。市场查罚：.产品的三证（生产批准证（生产许可证）、企业标准（国标、行标）、临时登记证）；⑵.产品的标签设计规范；⑶.标签说明的表述（未含必要的内容）；⑷.含量；⑸.有效成份与登记是否相符；⑹.宣传品是否符合广告要求等。由于目前农药管理及行业整体水平因素，不少产品存在着一定的现实问题，执法部门多，标准也不统一，这要求我们对小区域社会环境有一定认识，时刻关注形式的发展。3、正视突发事件，面对危机不逃避谈到突发事件，许多人都觉得心理难受甚至不敢面对，例如早年“巨人”史云柱资方向失误，大举进攻房地产，导致集团面临非常大的困境，面对蜂拥而至的记者，他将自己锁在办公室内，从而导致“巨人”的沉没。其实正如在战场上没有常胜将军一样，在商战中企业也不可能永远处在顺境中，在这个瞬息万变的市场中，任何一个企业都无法保证自己绝对不会碰到突如其来的意外，尤其是我们这种农资行业，行业本身尚处在一个“战国时期”，市场竞争日趋激烈，产品品类多且杂，再加上农产品的使用就存在着技术讲究，突发事件是难免的，如何处理？在一下堂课中我们将举例来阐述。二、突发事件的处理1、控制突发事件：⑴、确认发生了什么？例如**产品在**地方**作物发生药害，**部门在**地因**原因查罚**产品等；⑵、行动，对事件进步的了解，赶往现场，在人身安全有保障的情况下作调查登记笔录等；⑶、把握全局，根据现场情况快速作出回应，稳住事态发展。2、解决问题：⑴、突发事件的处理原则：A、思想上应该重视，突发事情可能随时发生，因此在思想上应该重视，不可松懈；B、行动上应该坚决，要时刻保持警惕，突发事件一旦发生，就要迅速采取有效的措施；C、沉稳、冷静直面应对。⑵、强化风险意识：分析事件可能造成的影响，同时可能引发哪些部门的注意，如工商、技监及农业管理部门，甚至是媒体的关注，因此必须采取相应措施，避免事件的进一步扩大。⑶、信息的处理：可成立信息处理小组（突发事件处理小组）对采集信息进行分析，对事态发展作初步的评估，并抓出关键元素，必要时可绘制网络图，针对关键点来展开一系列布局。⑷、制定方案，针对性的提出方案；⑸、实施措施。三、善后处理，突发事件处理最佳结果是使危机变良机1、消除消极后果；2、突发事件处理后的恢复；3、总结处理经验；4、重新展示企业面貌。某药害突发事件的处理分析：某处某产品在某作物上出了药害赶往现场，调查取证（可能的话要农户签字）①了解农户购买产品的数量；②具体使用（稀释倍数及和哪些农药混用）实际使用量初步损失评定、药害的症状说明等；③零售店处调查，购药数量及品种、发票、收据与否；是否指导，有无凭证等;无法导致判断原因判断原因∣∣药害实验（保密）向产品经理或专家咨讯责任为第三方责任系我方∣或使有不当了解农户具体要求，信息分析，第三方责任情况属实通过药效实验适当处理核实，评估损失非药剂责任说明问题谈判（阐述充分理由，责任具体分担）通过药效适当实际损失实验说明处理分析结果进入补偿程序，签订协议问题（在企业损失最小化的前提下落实好农户损失的补偿工作，尽可能公正、公平）谈判进入补偿程序，签订协议1、细节：解释调查的要素：对照流程图一一进行；信息分析：⑴、不同来源的信息内容是否吻合，属实否？⑵、分析有利因素，不利因素；⑶、绘制网络图，找出关键的突破对象（人或事），对涉及多人的尤为重要。2、谈判：⑴、根据实际分析具体原因，对责任进行有效分担转移；⑵、对不利因素进行有效回避；⑶、分歧过大时应中止谈判；⑷、突出对我方有利因素的阐述。3、注意事项：⑴、处理起来要迅速彻底，避免拖泥带水；⑵、避免正面冲突；⑶、不可表现急的心态；⑷、最后展现企业面貌，始终是有礼待人，对企业进行正面宣传，解决后赠送企业产品一、突发事件是指在市场销售过程中，因为产品证件、质量等问题被查、扣、罚、赔及其它突发的事件，主要包括执法、市场药害等方面。协调费是指处理突发事件所产生的费用。二、处理执法时的费用管理办法：1、为减免罚款而提前公关申请的费用备案时，应附事件说明。2、在核报（冲）货款时，片区经理必须同时提供国家行政机构出据的“罚没款收据”，“行政处罚决定书”（或裁定书），并出具已审批的备案报告。三、处理市场药害、药效个案的费用管理办法：1、案发时客户应立即在第一时间上报公司并应形成书面报告、客户损失证明材料、公司技术部门或指派人员证明材料，由片区经理一并报市场部审核，转主管经理审批及财务备案。同时将该批次货物未开封的样品，转交公司质检部门进行质量论证。2、备案材料中，必须写明客户、受害人姓名、电话、详细地址、邮编等备查资料。3、片区经理在核报（冲）货款时，应出具备案材料影印件、客户收款收据，受害人收款收据和质检部门“质检报告”。4、市场药害、药效个案所发生的赔付，片区经理或客户不能单独实施，市场部视情况应委派专人落实赔付发放。四、备案管理：突发事件发生后，片区经理应及时将申请报告报营销副总审核后转财务部备案，不得事后补办备案材料（情况特殊的可电话申请）。无备案的费用支出，一律不得报销。五、片区代表要了解市场环境、客户协调能力与客户签订协议时，应充分与客户研究产品，并将公司市场协调费用控制在片区回款额的0.35%以内（其中福建、四川、湖南为0.7%，浙江为0.55%）。超额部分（需按程序经公司核准）先冲溢价资源，不足部分由个人、公司按4∶6比例承担。如客户对产品把握不够时，应及时上报公司。六、备案存档管理：市场部文员必须建立以片区为单位的详细费用申请、审批、支付统计档案，以备核查。七、虚假个案处理：对于虚假个案，一经查实，片区经理除承担相应的行政、经济处罚等责任外，必须同时承担申报费用的叁倍罚款，情节恶劣者，移交相关部门追究法律责任。