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保洁知识培训2009年8月份基本概念物业管理概念•《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理公司服务内容（一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。（三）环境卫生的管理服务物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。清洁管理的涵义•保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。岗位职责和工作标准员工行为准则•1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。礼貌用语•1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。保洁管理规范•一、当值主管或领班应提前10分钟到岗，做好保洁班前准备工作。二、认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须继续完成的工作内容。4、存在的问题。三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排落实。工具交接制度01、保洁工具的管理与发放，由领班或部门主管登记造册，统一管理。02、各岗位工具由本岗位负责，工具落实到人。03、部门主管每周清点抽查一次各岗位工具。04、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使用人和部门主管承担。保洁物品申购领用、使用制度01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上报部门负责人审批，由公司指定部门采购。02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料单，部门负责人审核后发放。04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负责人同意后方可办理。05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。安全操作规程01、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。02、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。03、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。04、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。05、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。06、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。07、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。常规保洁的工作要求及工作程序大堂清洁操作标准一、备用机械工具、物料。吸尘机、尘推架一套，抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电剂。二、工作程序1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品无积尘。4、及时清倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。6、用湿布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁。7、留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。大堂清洁操作标准三、时间安排1、每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。2、每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。四、质量和标准1、地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。2、公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。3、玻璃门无水迹、手印、污渍。4、天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。五、注意事项1、仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让客户。2、擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布抹。3、使用的工具要保持整洁。办公楼层清洁操作标准一、备用工具、物料扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干湿布、清洁剂二、工作程序1、时间：星期一至星期五点～点，点～点。2、每天早点起，先用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。3、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。4、按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。5、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。6、清抺饮水机和周围墙壁、扫除地面积水等。7、按《卫生间的清洁步骤》清洁男、女卫生间。8、逐间清理办公室的卫生：（1）先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。（2）再整理各台面文件、报纸及办公用品。办公楼层清洁操作标准（3）清倒烟灰缸，用于净湿毛巾拧后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。（4）大班台、大班椅要用毛巾各碧丽珠护理剂进行清洁保养。（5）每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。9、将垃圾送至地面垃圾屋。10、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热茶，茶倒七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。11、每小时做一次全面巡视保洁。12、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。13、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。14、天花板、天棚、后楼梯墙面，每月一次。办公楼层清洁操作标准三、时间安排1、每天早上7点至17点，安排专人清洁，每小时循环清洁一次。2、通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周一次清洁。四、标准1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2、电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍，无明显积尘。3、天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。4、卫生间无异味，洁具无污垢，地面无污渍、积水。五、注意事项1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2、使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3、不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。4、吸尘时不准用电脑插座。5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾卫生间清洁操作标准一、备用工具厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、洁瓷精、洗洁精、客用品（如厕纸、洗手液）二、工作程序1、每天7点30分重点清理一次公共卫生间。2、进入卫生间前，将工作告示牌放置于门前，打开门窗通风。3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物。6、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。卫生间清洁操作标准11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。三、清洁标准1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3、室内无异味、臭味。4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。四、注意事项1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。各类清洁工具操作练习1、洗地机的操作。2、水刮的正确操作。3、玻璃清洁的正确操作。谢谢！