物业安保常识培训

YardofChoice2016.07物业安保常识培训中心物业----王肃忠二、安保的定义及工作的重要意义目录三、安保人员的素养要求四、安保工作的职责（重点工作）五、安保工作的禁忌六、相关礼仪要求一、培训目的七、消防安全知识八、形体要求及训练一、培训的目的1、统一思想认识---使大家的思想统一到同一水平线上，对安保职业树立正确的认识2、统一规范标准---结合岗位职责，对形体、用语及相关礼仪进行规范统一，以便日常工作中的使用3、提升全员的素质修养，提高人员的综合素质4、提升全员的外在形象，塑造企业的品牌影响力。二、安保的定义及工作的重要意义1、安保的定义（安保与保安的区别）“安”：字面解释为平安、安全、安宁、安定之意。“保”：字面解释为保卫、保全、保证等。“安保”：简单的说就是安全保卫结合我们的职业岗位解释就是：通过值班、巡逻和监控，预防或终止任何危机或影响业主生命财产安全及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。达到维护业主生命财产安全、安宁和安定的目的。二、安保的定义及工作的重要意义2、安保工作的重要意义首先，安保工作直接关系到业主生命财产安全，是一切工作的基础和保证（没有安全什么都没有）。其次，安保工作是各单位管理的重要组成部分，安保工作的好坏，直接影响着业主的感受及业主对物业行业的认可及认知（安保是窗口）。再次，安保工作是与公司的发展有着决定性的作用（业主选择或放弃的理由）最后，安保工作可提升所有人员的安全防范意识（消防安全知识的教育普及），引导全员参与安全管理，杜绝安全事故的发生。三、安保人员的素养要求安保人员应具备的职业道德1）思想道德纯洁，立场坚定思想道德的纯洁与立场的坚定是安保队伍必须具备的素养要求（安保岗位禁忌事项讲述）2）忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作认真负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同一切损害业主利益的行为进行斗争3）热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。三、安保人员的素养要求4）热心服务，礼貌待人（服务）全心全意为人民服务，为用户服务，是安保服务业的宗旨，也是安保服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。5）清政廉洁，奉公守法安保人员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做。6）遵守社会公德安保人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。四、安保工作的职责（重要工作）1、做好人员的管理（重要的是要梳理制定各项规章制度）人员进入、人员外出、外来人员、特殊时间段人员的管理（对于一线岗位人员来讲，最重要的就是尽可能了解责任范围内所有人员的情况），杜绝人员自由出入的现象。2、车辆管理（把好出入口，做好日常的巡检）做好车辆的进出管理（一定杜绝外来车辆自由出入，有检查、有记录、有指挥）、做好车辆的疏导及停放（严禁乱停乱放）、做好日常异常现象的汇报3、物品管理主要是做好物品出入、搬运、保管、中转等（杜绝物品非正常外出及丢失现象）四、安保工作的职责（重要工作）4、做好消防安全管理工作主要是健全各项组织建设（安全委员会、义务消防队、微型消防站等）、严格落实消防法规要求（每年六个一要求）、做好消防设施设备的维护管理、做好日常防火巡查工作5、做好一切防偷、防盗、防火工作6、其他所有和安全有关的工作（进门至出门任何一件安全有关的事情都与安保有着联系）五、安保工作的禁忌1、监守自盗（思想道德和政治立场）2、安保人员打人3、玩忽职守4、徇私舞弊5、贪污受贿6、态度蛮横7、等其他有悖于安保工作的行为六、相关礼仪要求1、保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象（小区、工厂），赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。2、根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意（任何情况下严禁说“不、不知道、不管我的事等否定和推辞的回答”：1）语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。2）态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。3）语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。六、相关礼仪要求3、文明用语规范（简单的举例，实际情况还需以实际工作出发）1）称呼：先生女士小姐姓+职务职务….2）礼貌用语：你好，请，对不起，谢谢，再见……3）见面语：早上好，中午好，下午好，晚上好……4）致歉语：对不起，请原谅，很抱歉，请稍等……5）告别语：再见，欢迎再来，请再来，祝你一路平安……6）忌用语：喂，干什么的，什么事，不知道……礼貌用语顺口溜：“你好”不离口，“请”字放前头，“对不起”要时时有，“谢谢”跟后头，“再见”仅是送人走！六、相关礼仪要求4、对讲机的使用对讲机的作用是便于各岗位人员之间的联系和沟通，在使用过程中应注意一下几点：1）体现便捷---长话短说、简明扼要2）避免抢话---将对导致对方说话不完整3）避免插入通话---在别人通话时，严禁强行插入通话4）通话时应语句清晰、语速平缓---避免语速过快5）可根据实际情况对讲话内容进行复述5）按键时机把握准---对方通话结束按下、按下按稍停顿开始讲话六、相关礼仪要求4、对讲机的使用对讲机使用用语规范（呼叫方式还需根据实际规定执行，可以按岗位进行通话，也可以将岗位编号进行通话），举例如下：1）呼叫：XX、XX收到，请回答（完毕）2）应答：XX收到，请讲（完毕）3）呼叫：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（对事件的表述）（完毕）4）应答：明白（如第一遍没有听清楚，可再次询问确认），完毕七、消防安全知识1、消防工作方针：预防为主、防消结合。2、消防工作原则：政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与；3、报警电话号码：1194、火灾报警电话拨打的要求：（1）讲明着火单位的具体名称、街道、门牌号及报警人姓名（2）讲明着火原因、火势大小、人员伤亡情况（3）时刻保持报警电话的畅通（4）拨打完报警电话需安排人员在街道（单位）入口接应，并时刻保证区域内的通道畅通（平时各通道严禁占用及停放车辆等）。5、报警方式（1）单位内部报警：手报按钮、手机或对讲机通知中控室（2）拨打消防报警电话：座机（中控室必须配备拨打外线的座机电话）或手机直接拨打119七、消防安全知识6、火灾逃生的方法（1）用湿毛巾和手帕捂住鼻子和嘴，弯腰沿着安全出口逃生（2）遮盖护身法（3）封隔法（4）卫生间避难法（5）多层楼逃生（床单、窗帘、消防水带）（6）跳楼法（底层楼，被逼无奈时才能使用。提前应往地上扔一下棉被或较为厚软的物品）七、消防安全知识7、火灾逃生注意事项（1）切勿乘坐电梯（2）不要盲目走动（牢记安全出口位置）（3）不要盲目呼喊（避免烟雾进入口腔）（4）不要贪物恋财（为逃生赢得时间）（5）不要轻易跳楼（高层面临的问题）8、火灾扑救的方法（1）冷区法（降低着火物及环境内的温度----水）（2）窒息法（二氧化碳、水蒸气等稀释氧气浓度---适用于封闭或半封闭空间）（3）化学抑制法（通过化学反应进行灭火---干粉灭火器）（4）封隔法（隔断燃烧各条件之间的联系---消防专用方法—对油类火灾使用的泡沫灭火）七、消防安全知识9、灭火器的检查方法（1）压力是否正常（红色区域代表不能使用，黄色区域代表可以使用，但压力不足，绿色区域代表正常，可安全使用）（2）注意事项灭火器不可倒置使用，请勿乱动，不能直接喷射油锅，不能移位挪用。（3）操作使用方法：提起灭火器---拔下保险销—握住喷管端部（喷嘴位置）--压下压把—站在火场上风口（以火势实际大小确定位置）--对准火焰根部，由近至远、左右水平喷洒七、消防安全知识10、“一畅”、“两知”、三懂“、”四会“（1）一畅：时刻保持安全通道畅通（2）两知：知本岗位火灾危险性、知岗位安全职责（3）三懂：懂场所的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救火灾的方法（4）四会：会拨打报警电话；或使用灭火器材扑救初期火灾；会组织人员安全疏散；会开展日常消防安全教育七、消防安全知识11、消火栓的检查及操作使用1）检查及要求（坚持定期检查点检）（1）箱体外观完好，无阻挡（2）箱内各附件齐全（枪头、水带、消防软管、消火栓阀头）（3）输泵启动按钮工作正常2）操作使用（2人操作）（1）打开箱门（2）按下水泵启动按钮（3）将水带展开，并分别将两头与枪头和阀头连接（4）打开阀头（5）朝向火场喷洒（6）操作完毕后需将水泵启动按钮现场复位（7）将水带晾晒后恢复原状七、消防安全知识12、消防四个能力建设标准（全员）1）检查消除火灾隐患的能力2）扑救初起火灾的能力3）组织疏散逃生的能力4）消防宣传教育能力七、消防安全知识12、消防四个能力建设标准1）检查消除火灾隐患的能力：影响人员安全疏散或者灭火救援行动，不能立即改正的；消防设施未保持完好有效，影响防火灭火功能的；擅自改变防火分区，容易导致火势蔓延、扩大的；在人员密集场所违反消防安全规定，使用、储存易燃易爆危险品，不能立即改正的；不符合城市消防安全布局要求，影响公共安全的；其他可能增加火灾实质危险性或者危害性的情形。七、消防安全知识12、消防四个能力建设标准2）扑救初起火灾的能力：组织制定灭火和应急疏散预案，并组织全体员工演练；熟悉初起火灾扑救的程序；组建消防应急处置的第一、二（微型消防站）梯队，第一梯队由起火部位附近的当班员工组成，第二梯队由不在起火部位的所有当班员工组成；不足50人的可成立一个梯队。每个梯队都分：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组；中控室值班员接火灾报警信号时，立即通知巡查人员或报警区域的工作人员现场实地查看，确认火情后，立即通过报警按钮、电话或对讲机反馈信息，现场人员同时组织区域内第一梯队（义务消防队）灭火行动组在30秒内形成第一灭火力量，使用消火栓、灭火器等设施器材有秩序地灭火；中控室接警后立即通过单位内部电话、无线对讲系统或广播、警铃等有效方式，发出火警指令，通知第二梯队人员赶赴现场，立即启动防排烟系统和消防水泵等消防设施，并拨打“119”电话报警。第二梯队接到火警指令后，在3分钟内赶赴火灾现场形成第二灭火力量，实施增援灭火。七、消防安全知识12、消防四个能力建设标准3）组织疏散逃生的能力：熟悉本单位疏散通道、安全出口，掌握疏散程序、逃生技能；熟知疏散装备、器材的位置、使用方法，明确火灾时各人分工负责的楼层；火灾确认后，消防控制室要及时启动应急广播、应急照明和疏散指示标志，通过喊话、发出灯光信号等方式通知、采取正确方式、沿正确路线、有序逃生，并提醒人员疏散时不要恐慌，要互帮互助，提高疏散效率；疏散引导人员确认房间内无人后应关闭房门，在房门上做记号；疏散引导组要保持与中控室、灭火行动组、通讯联络组的即时联系，随时根据火场现状调整疏散路线；疏散引导组应扶助弱势人员，协助抢救、护送受伤人员；火灾无法控制时，火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。七、消防安全知识12、消防四个能力建设标准4）消防宣传教育能力：单位要制安全管理制度，并悬挂上墙（安全教育培训、防火检查、巡查、消防设施器材维护管理、消防控制室（值班室）值班、火警处置程序；用火、用电安全管理、火灾隐患整改、灭火和应急疏散预案演练、消防安全工作考评和奖惩制度；悬挂或张贴消防宣传标语；岗前消防安全培训；至少每半年进行一次消防安全教育。八、形体要求及训练1、站姿（要点：抬头、挺胸、收腹、前倾）2、跨立（要点：跨步宽度、两手后背位置及手型、眼神、两肩）3、敬礼（眼到、收到、意到）4、走姿（要点：摆臂、步幅、眼神）5、跑姿（要点：两臂位置、上体前