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情商修炼与职场成功2020/4/161什么是情商智商（IQ）：人们认识客观世界，改造世界的各种能力的总和。包括观察力，想象力，思维力和记忆力五个基本要素，其中以思维力为核心。智商(IQ)=智力年龄/实际年龄*100。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔.戈尔曼出版了《情感智商》一书，提出了“情商”的概念。情商（EQ）：又称情绪智力，是一个人重要的生存能力，是一种发觉情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素，是指人对自己情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运。情商的内容--“五大能力”一是自我察觉能力--认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。（自知力）二是情绪管理能力--能妥善管理自己的情绪。即能根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力；控制不等于压抑而是适当控制或合理发泄。（自制力）三是自我激励能力—能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈的努力。它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。（自励能力）四是理解他人情绪的力—能够理解他人的感受，觉察他人的真实需求。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；（知人能力）五是人际关系管理能力—与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现。（待人能力）情商的两个层面内在层面：只涉及自身，妥善管理自己的情绪，懂得自制和自我激励，心灵保持健康；人际层面：设计“他人”，了解他人情绪，善于与他人和谐相处、合作，人际关系良好。情商对职业发展的影响以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。智商高的人只具备了取得成功的机会，而高情商则决定他能否成功。卡耐基：一个人事业成功最根本的是要培养良好的情商。心态积极了，就容易激发创造力和潜力。现代科学研究发现：情商对工作成功的影响力是智商的9倍，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商。企业招聘用人标准：综合素质智商—“能工作”—知识技能情商—“能有效地工作”—良好的习惯和心态（将知识技能有效地应用和发挥出来）智商高、情商高，春风得意；智商高、情商低，怀才不遇；智商低、情商高，贵人相助。培养自己的情商智商是先天赋予的，而情商是可以培养的。一、驾驭情绪：有效管理自我情绪，绝不是压抑或控制情绪，而是学习接纳情绪，允许自己有情绪，并通过适当的方法、在合适的场合缓解或表达自己的情绪。•管理情绪的方法：三部曲1、What—我现在有什么情绪，清楚自己当时的感受，觉察自己的情绪，并接纳自己的情绪2、Why—认清引发情绪的理由,找出引发情绪的原因，才能对症下药。3、How—如何有效管理情绪•化解不良情绪的方法能量排泄法环境调节法请人疏导法自我激励法创造欢乐法积极再定义法:我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的意义二、敢于吃亏吃亏是福三、注重细节细节小事不断积累养成良好习惯，培养情商四、学会沟通—有效的沟通是事业成功的一半寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”•中国联通的一句广告词：沟通从心开始！现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息•沟通的技巧：自信；平等；尊重；换位；善于倾听•“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”2020/4/1611五、培养团队精神•团队精神：团队成员为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效运作的动力，其核心是具有共同的理想、信念和目标。热爱组织形成一致的价值观小我服从大我2020/4/1612人际关系与职业发展人际关系是个人职业发展的重要资源人脉—一个人成功的第一生产力人际关系管理是情商的重要内容之一《华尔街日报》针对人力资源主管与求职者进行的调查显示，有95%的人力资源主管是通过人脉关系找到适合的人才。对求职者，人际资源越丰富，职场上获得的信息越多，机会也就越多同学、校友、师兄弟、师生的关系在人际关系中占很大比例，是重要的人际资源2020/4/1613人际交往的原则与技巧交互原则：平等互敬；相互包容互惠原则：互帮互助，“来而不往，非礼也”诚实守信守法有德：“己所不欲，勿施于人”自我价值保护适度原则2020/4/1614•学会科学的时间管理•1、规划事情的优先顺序•2、巴雷德法则（80/20法则）。用你80%的时间来做20%最重要的事情。•3、摒弃拖延的习惯。•4、有规律的作息•5、学会适当的拒绝2020/4/16152020/4/16162020/4/1617