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商务礼仪天晟新员工入职培训系列——Page2目录Page3什么是商务礼仪从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范目的提高个人素质有利于交往应酬维护企业形象：（商务交往中个体代表整体）培训内容商务礼仪培训内容Page61、办公室礼仪办公室礼仪——仪表男士仪表头发：禁止染发，前发不过额、侧发不盖耳、后发不触领，干净整洁面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，男士胡须要刮干净口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品女士仪表头发：要干净整洁，需扎起来。面容：洁肤彻底，包括耳后、颈部。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。涂指甲油要尽量用淡色。化妆：化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水办公室礼仪——着装皮鞋、袜子皮鞋、袜子办公室礼仪——举止举止——眼神举止——目光范围商务见面同事熟人亲密朋友站姿挺胸、收腹、腰立直、下颚微收、双手交叉放于小腹或自然下垂、足尖向前坐姿入座时要轻，要坐椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚2、交往礼仪交往礼仪——握手同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手的礼仪标准交往礼仪——名片＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片交换名片的礼仪交换名片的礼仪＊空手的时候必须双手接受。＊接过名片后，要马上过目。＊初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。＊当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。交往礼仪——座次会客座次①自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。②相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。③并排式——平起平坐，表示友善。“面门为上、居中为上、以右为上”交往礼仪——电梯交往礼仪——乘车①主人开车时的座次②计程车的座位次序交往礼仪——拜访交往礼仪——接待3、电话销售礼仪＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。(电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。)＊告知对方自己的姓名。电话四原则：电话销售的礼仪——拨打电话销售的礼仪——接听电话销售的礼仪——感染力电话销售的礼仪——声音特性谢谢大家！