广西电信crm客户关系管理系统建设研究

北京邮电大学硕士学位论文广西电信CRM客户关系管理系统建设研究姓名：苏宝瑜申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：胡桃20070605广西电信CRM客户关系管理系统建设研究作者：苏宝瑜学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文罗焰增值电信业务经营模式探讨2005进入21世纪后，电信业已经步入微利时代。“如何在产品和服务上创新”成为诸多电信运营商所关注的焦点，于是国内外电信运营商纷纷推出五彩缤纷的增值业务，试图创造异质竞争优势。本文根据信息产业部《电信条例》的规定，对增值电信业务的定义进行了介绍，并从增值电信业务的经营者、客户端、载体(平台)、性质、传递介质等多个角度对增值业务的类型进行了分类；同时对目前增值电信业务市场上广泛应用的营销模式特点作了对比分析，并对不同业务类型(如基于语音的增值服务、基于移动的增值服务、基于宽带互联网的增值服务)的盈利模式和价值链作了深入探讨，力图使读者对增值电信业务有一个较全面的了解。本文还总结分析了我国增值业务发展十几年来的成绩和存在的问题，研究了我国增值业的现状、发展趋势和3G网络商用带来的巨大发展机遇，并采用SWOT方法分析了中国电信和中国移动两家最具实力经营3G业务运营商的优劣势对比及各自的发展策略。在此基础上，针对增值电信业务在盈利模式、核心要素、产业链上与基础电信业务的本质差异，借鉴国外运营商在增值电信业务开发上的经验，结合中国消费习惯及市场特点，提出了我国增值业务进一步发展的对策分析：健全产业价值链，有效管理价值链各主体的竞合关系，重点发展电信运营商、增值电信业务提供商和增值电信业务投资商三者之间良性、互动的“三角”关系；细分市场、了解客户需求，通过建立合理的增值电信业务创新机制，提高市场创新能力，不断形成新的业务增长点，增强企业核心竞争力；积极采取产品、服务、品牌、体验式营销、整合营销、渠道营销、内部营销等市场营销策略，实现我国增值电信业务健康持续地发展。2.会议论文任丽娜.温嘉佳.英春Web2.0时代的电信业务研究2007本文介绍了Web2.0的概念,分析其业务模式对电信业务产生的影响,描述了运营商探索Web2.0的几个典型实例,提出了一个支持Web2.0应用的电信业务平台的功能架构,并对提供Web2.0电信应用的技术挑战进行了讨论。3.学位论文闫晓春电信转型背景下的交通行业解决方案研究2007《电信转型背景下的交通行业解决方案研究》，是在交通行业大力推进信息化建设和电信运营商转型对行业用户的信息化提供这一双重背景下，从电信转型背景研究和交通行业信息化内涵入手，研究了美国、新加坡、韩国的交通行业电信业务应用现状，然后回归到我国交通行业电信业务需求和解决方案研究这两大重点上来。本论文是通过从第一线调研了解到交通行业相应各部门的信息化及电信业务方面的应用现状及需求(部分调研问卷请见本论文末尾)而总结出的交通行业电信业务需求：在我国，从总体而言，交通行业用户在内部办公、对外服务和产品经营这三个层面上存在电信业务需求，因为涉及的层面不一样，所需要的电信业务各有异同。如内部办公需要VPMN、集团短信、IP电话、WIAN等电信业务，而在产品经营方面由于交通行业产品的特殊性，普遍存在一个定位和调度的需求，定位就需要运用到GPS和LBS两种电信业务，同时，在产品经营中，还存在货运信息查询等其它方面的需求。从细分交通行业来看，公路、铁路、水运、航空、城市交通这几个具体的行业，针对各自的特点，也有不同的电信业务需求。通过对交通行业具体电信需求的分析，结合电信运营商能够提供的电信业务，本论文针对各个细分的交通行业子行业得出了解决方案。预计在未来几年，随着交通行业信息化的发展，各种信息系统的逐步完善，交通行业电信业务应用将有很大的发展空间。同时，本论文从产品开发、市场开发、联合其它厂商这三个角度对电信运营商给出了交通行业电信业务应用的策略建议。4.学位论文邓宇飞电信业务的多维分析2006随着第三代移动通信技术的不断发展，新一轮的电信发展给电信运营商提供了巨大的机遇和挑战。同时随着电信产业的不断开放，国内外各类资本纷纷涌入中国这一用户规模全球第一的超级大市场，激烈的竞争不可避免。经过了大规模重组后，电信运营商的自身和外部环境都在发生着剧烈的变化，在赶上这一轮发展高潮进行所必需的技术创新、人员储备和市场开发的同时，也必须为不断改进企业内部治理结构，建立和完善更为科学的分析决策体系，为以后的发展打下坚实的基础。如何积极应对电信发展中带来的机遇和挑战，并能够作出快速、科学的分析判断决策是所有电信运营商必须认真思考的问题。能否应对上述问题并做出快速科学的决策，也是现代企业发展的核心与基础，对企业的生存与发展有着重大的影响。因而构建电信业务分析系统框架对于电信企业实现业务决策的科学化是十分必要的。本论文通过对电信业务系统现状进行一些观察和分析，结合数据仓库技术的发展趋势，提出了构建一个基于多维分析框架的电信业务分析系统，并对如何设计其体系结构、基于该框架下系统应具备的功能和运行机制作了进一步分析。通过对数据准备、数据分析、数据展示的各个环节及其实现过程进行了讨论，证明了进行多维分析的必要性和可行性。通过对构建系统数据分析结构的讨论，以及对结构与功能的设计和实现，使我对多维数据分析的设计有了更深的实践，也对今后从事的电信行业帮助很多。5.期刊论文李雷.忻展红.LILei.XINZhan-hong电信运营商业务投资的优化模型-重庆邮电大学学报(社会科学版)2008,20(2)提出了电信运营商业务投资的数学优化模型,再以X省运营商在业务投资方面的额度限制为例描述了四个约束条件,并给出求解方法.这种优化模型对电信运营商在实际投资中有较大的参考意义.6.学位论文张帆3G时代电信运营商商业模式的研究20083G的信息浪潮已经触手可及，中国的电信运营商如何承接这次数字信息化革命，如何通过建立好的商业模式向客户提供新的电信业务，取得市场竞争优势。基于这个原因，本文通过研究分析国内2G时代商业模式的特点、3G带给我们的技术与业务特点，同时结合国外电信运营商3G发展导论，阐述了国内电信运营商在3G的信息大潮下，如何在产业价值链、营销模式、品牌策略、渠道策略、组织模式等方面全新构其的商业模式，对此，本文将提供浅显的指导思路。论文主要分七章。第一章简要阐述论文的研究背景和意义；第二章介绍商业模式的理论及电信运营商商业模式整体架构；第三章分析3G业务与技术特点；第四章针对3G带来的业务与技术的变化，分析3G商业模式的特点；第五章介绍国外电信运营商3G业务发展及借鉴意义；第六章阐述3G时代商业模式的电信运营商的产业价值链定位、营销策略、品牌策略、渠道策略、组织策略；第七章为总结与展望。7.期刊论文陈晓军.廖忠双基于电信运营商的IPTV新业务定位-广东通信技术2005,25(7)当前电信业的市场结构特点是传统话音业务占据绝对主体地位,这部分业务已经较为成熟,市场潜力越来越有限.电信企业的战略重心正在发生微妙变化,电信运营商从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变.IPTV既是电信的业务范围,又属于广电的管理领域.电信运营商必须切实做好准确的市场定位,拥有良好的市场模式,才能创造有效的市场.8.学位论文李旌红关于开展国际电信业务的研究2006本文通过对国际电信业务市场和国际电信业务的介绍和分析，试图从国际电信业务的角度寻找出国内电信运营商与国外世界一流国际电信运营商的主要差距，并针对差距进行策略建议。希望对国内电信运营商在开展国际电信业务时，了解和学习一流国际电信运营商的做法、制定营销策略有所帮助，从而提升企业的竞争力并更好地开展国际电信业务。@@分析方法参考了Baldrige研究体系和平衡计分法中的主要指标进行对比分析。找出国内电信运营商在客户和市场管理、内部管理和过程管理中与国际一流电信运营商之间的差距和具体改进措施。@@客户与市场管理强调了一个企业的领导力集中在战略和以客户为导向的表现方面;内部管理和过程管理强调了组织实际工作的完成，以及产生的业绩表现(包括业务表现、客户表现、管理表现和创新表现)；标杆企业以BT(英国电信)为主，PCCW(香港电信盈科)和美国某电信运营商为辅。@@其中在电信业务市场分析中，重点定义和分析了电信业务大客户及其电信收入特点，在国际电信业务分类中详细地介绍了电信整体产品的概念和新型的国际产品线。在后面的客户与市场管理分析中重点分析了电信业务大客户及其电信需求特点，并提出了具体的营销对策；在产品管理中重点分析了产品开发、产品线管理以及批发和直销产品的营销策略。@@在内部管理分析中，重点对比分析了销售团队和大客户经理的管理方式并提出改进措施。@@在过程管理分析中，重点对比分析了解决方案开发流程、售前/售中/售后服务等流程，并提出改进措施。@@关键词：国际电信业务国内电信运营商国际电信运营商国际电信产品业务流程大客户Inbound业务(对端发起的国际电信业务)Outbound业务(国内发起的国际电信业务)9.学位论文曲卫涛如意通帐务系统的设计与实现2005中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成移动、长途、数据(165)、IP电话、市话等多种业务并存共同发展的格局。如何发挥联通这一综合优势，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，成为当前迫切需要解决的问题。深圳联通综合业务支撑系统，结合了深圳联通的业务特点，建设一套高效的多业务营运支撑系统，全面改变深圳联通各业务系统相互独立的状况，实现统一的客户管理，业务管理以及各专业计费系统和网元统一接口，并保证系统的平滑迁移。在深圳联通综合业务支撑系统建设中，帐务系统的建设是一个重要问题。因为帐务系统涉及到对大量数据的操作，如何保证系统具有良好的配置性、容错性，以及系统运行的高效性、正确性是设计时需要考虑的重点。作者结合深圳联通综合业务支撑系统—如意通帐务系统开发的实际情况，设计了实现模块清晰、运行高效、配置性强、容错性高的帐务程序设计方法。利用该方法设计的如意通帐务程序也通过了深圳联通的实践检验。该方法具有良好的实用性，对于电信业务支撑系统帐务程序的开发具有一定的指导意义。10.期刊论文刘红.LIUHong未来中国电信运营商3G业务应用探讨-通信管理与技术2005,(3)介绍了Vodafone、NTTDoCoMo、KDDI等国外主要运营商3G业务应用情况,阐述了受中国移动用户欢迎的3G业务种类,指出中国电信运营商发展3G业务的路径.本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1158889.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：cd2deffd-39ba-4eb5-9502-9e32009a6d6d下载时间：2010年11月18日