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大纲一、黄金是什么二、黄金的特征（物理、化学性质）三、黄金的形成与开采四、黄金的种类（万足金、千足金、足金、K金）五、黄金的鉴定方法六、黄金饰品的款式、工艺、结构特点七、黄金的售出八、黄金的回收与调换九、黄金首饰的保养黄金（Gold）即金，是一种软的，金黄色的贵金属。黄金化学符号Au，它来自罗马神话中的黎明女神欧若拉Aurora意为闪耀的黎明。第一章黄金定义第二章黄金的特性颜色——金黄色。莫氏硬度——2.5，与人的指甲相近。密度——19．32克/立方厘米熔点——1064.43℃导热性——好导电性——好延展性——异常的强。一克金可拉成长3500米，直径为0.0043毫米的金丝。一、物理性质食用黄金《本草纲目》记载:“食金，镇精神、坚骨髓、通利五脏邪气，服之神仙。金箔二、化学性质化学元素符号Au，黄金的化学性质稳定，1、不溶于强酸强碱，具有很强的抗腐蚀性。但是与化学药品长期接触能使黄金颜色变暗。2、溶于硝酸和盐酸的混合物“王水”。3、与水银发生反应，使黄金变白。黄金与水银发生反应变白处理方法用火烧直至黄金变红，待黄金冷却后再进行清洗即可。当我们在销售过程中给顾客说明龙凤珠宝能终生免费清洗时，却碰到顾客抱怨以前黄金清洗后克重少了，而不相信导购说的话。超声波清洗机超声波清洗器采用超声波清洗的原理，可以达到物件全面洁净的清洗效果，不影响首饰的材质及重量。洗掉饰品中夹杂的污垢，并不是将饰品清洗的和新货品一样光亮。超声波清洗剂的使用1、玉石、群镶款饰品勿用超声波清洗机清洗。2、勿将饰品直接放入到清洗槽中。3、一般清洗液液面高于振动子表面100mm以上为佳。4、清洗液由清水加适量洗洁精调和而成，以能出现泡泡为宜。5、遇较难清洗的污垢，可加入热水。6、饰品在用清洗机清洗后还需用清水冲洗，并用纸巾擦干。7、严禁在清洗槽中没有清洗液的情况下开机。8、定期清理清洗槽，除去污垢。9、长期不用时应洗净机器，并用布擦干。三、黄金的价值货币价值收藏价值（为自己、更为下一代珍藏）装饰价值美国中央黄金储备第三章黄金的形成及开采黄金的主要来源是自然金。自然金是在热液地质作用中形成的一种矿物.矿金，也称合质金，产于矿山、金矿，成色高低不一。原生矿自然金——狗头金砂金，矿金经过风化地质作用,遭受破碎并由流水搬运到适当地点沉积下来形成的。次生矿现代砂金的开采第四章黄金饰品的分类金制品的纯度一般用K表示。是希腊字Keration的缩写，在理论上我们把含量100%的金称为24K；所以计算方法为100/24：国家标准GB11887-89规定，每k含金量为4.166666％9k=100/24*9=37.5%14k=100/24*14=58.333%18k=100/24*18=75%22k=100/24*22=91.666666%类别印记含金量24K或以上99％/99.9％/99.99％足金/千足金/万足金22K91.6％G916/22K20K83％G830/20K18K75％G750/18K14K58.3％G583/14K12K50％G500/12K9K37.5％G375/9K足金——990金称足金，俗称二个9。为深黄色。金含量不低于99.0％；印记为足金、990金。千足金——999金又称千足金，俗称三个9。金含量不低于99.9％；印记为千足金、999金。硬千足金（3D金）——纯度仍然是千足金的纯度99.9%。采用新的黄金加工工艺，提升了黄金的硬度和抗磨性，从而解决高纯度黄金软的特性。具有耐磨性强，款式较多，佩带舒适的特点。万足金高纯金顾客问道：你们家怎么没有万足金啊？我看某某家都有哦！而且说纯度比千足金高，我还是决定去买万足金好了。18K——是指用75%的黄金和25%的银、铜等贵金属（补口）配比而成的黄金，故称750。(字印：金750、G18K、Au750)铜——颜色呈粉红（玫瑰金）铁——颜色呈蓝铝——颜色呈紫锌——颜色呈淡紫镉和银——颜色呈绿18K金的特点具有硬度高、颜色丰富、款式多、镶嵌牢固的特点。18K金常被用来镶嵌钻石销售18K金常遇到的问题顾客问：18K金容易氧化啊，买回去戴不了多久就会发黄发黑的？参考答案：这位先生（小姐）看来您对首饰这块挺在行的呀。不错您说的18K金容易变色的现象在前是有发生过。我没做这行时也买过一条项链也变色了。但是现在18K金的制作工艺已经进步了很多，正常佩戴情况下是不会轻易出现变色情况的。特别是我们龙凤珠宝的首饰都是采用意大利最新工艺精制而成，因而更多的提升了首饰的可靠性。再者18K金镶嵌更加牢固，我们龙凤珠宝的首饰款式也都是由名师设计，款式新颖独特。来您这边请，我给您好好介绍一下。千足金摆件——它是以99.9%金原料，采用金属电沉积的方法制作而成。表面呈现柔和细腻的黄金绒面或沙面效果。体积大、重量轻、款式多、价位适中第五章黄金首饰的鉴定方法黄金首饰的鉴定方法很多，中国民间总结了一套简便方法，其口诀是：看色泽、掂重量、听音韵、折硬度；石上磨、、用酸点。一、看色泽（以用明火烧为前提）根据黄金的不同光泽和颜色即可大体区分纯金、K金，真金、假金。金以赤黄色为佳，成色在95％以上；正黄色成色在80％左右；青黄色成色在70％左右；黄色略带灰色成色在50％左右。故有口诀为“七青、八黄、九五赤、黄白带灰对半金”。二、看密度黄金的密度是19.32克／立方厘米，比同体积的银、铅、锡重一倍左右。三、折硬度黄金的硬度为２.５与人的指甲硬度一样．所以黄金首饰容易变形。四、听音韵、看弹性成色高的黄金首饰受敲击或往硬地抛掷时，发出“噗嗒、噗嗒”的沉闷低声，且无音韵、无弹力，K金有音韵、有声、有弹力。弹力越大、音韵越尖越长者，成色越差。五、用酸点在试金石上分别磨出被鉴定首饰和对牌的金道，用玻璃棒点试硝酸在金道上，因金元素化学性质稳定，不与酸反应，故颜色不变。若非金或非纯金，金道则消失或起变化。六、用试金石鉴定成色利用金对牌(已确定成色的金牌)和被试首饰在试金石上磨道，通过对比颜色，确定黄金首饰成色。试金石又名玄玉，是一种黑色坚硬的石块。试金石的矿物学名称为碧玄岩，又称燧石板岩、硅质板岩等。第六章黄金饰品的款式、工艺、结构特点W扣必须前后掰动项链套链项链和吊坠连接在一起，在点货的时候都统一算链子。吊坠镂空工艺车花工艺小孩佩戴生肖磨砂工艺观音、佛注：当顾客举棋不定无法坚定购买的时候，可以主动提出为其编绳。手链S扣必须前后掰动耳饰给顾客试戴耳饰时要特别注意上面的配件钉沙工艺戒指女戒男戒封口戒指——不可以调圈可以调整圈号大小手镯两边可以自由伸缩，调整圈号大小。此类手镯牢固性好，适合年纪大的人佩戴。车花工艺压力制——开关8字扣——开关注意事项：压力制打不开的时候，需放在手镯调整木上轻轻挤压。封口手镯S扣手镯转运珠钉沙工艺金镶玉饰品的价格=黄金的克重x当日金价+玉石的价格金条注意事项：只有在顾客确定购买后，才能打开亚克力包装盒。戒指的调圈（1）指圈（2）指棒（3）塑胶锤改圈要领（1）不管是以大改小还是以小改大，都可以先用手捏（大概调整）后，再用以上工具调整。（2）戒指必须正反两下放在指棒上调整。（3）调整时特别注意戒指的连接处。（敲击时不能用太大力量）戒指缠线给戒指缠上透明鱼线或者红线，佩戴起来会更加贴身。戒指开口处也不会随便碰开。第七章黄金的售出黄金饰品一经售出概不退换——质量保证书顾客签字确认标签上写有的必须在当日金价的基础上另外再加“”的工费。精品当着顾客的面复称保证货品标签上的重量与电子称上显示的一致。确认顾客已经付款后方可剪下标签吊牌。电子秤用于黄金的称重，单位g精确到小数点后两位。电子秤的使用方法1、将秤置于平整处。2、微调秤脚的四个旋钮，保证水银珠位于平衡指示器的中心。3、打开A键电源开关A4、长按mode键，直至出现“F0”后方可松开。5、按PRINT键，出现500.006、放上砝码，直至显示500.007、取下砝码，调秤完成使用电子秤注意事项2、如果放上砝码后未显示500.00则需要取下砝码，再按TARE键归零。然后按照第4—第7流程重新进行调试。直至放上砝码后显示出500.00。3、必须要佩戴手套拿砝码，用完后应立即用盒子装好。1、使用电子秤称重时，应该盖上塑料罩。减少风和空气湿度对精确度的影响。调好称以后不可以随意移动，移动以后要重新调整第八章黄金的回收与调换本厂货品（销售票据）外厂货品（1）看字印货品是否是本公司货品货品的成色（千足金、足金…..？）（2）火烧验成色用火枪将货品烧至红色，依据颜色的红黄程度来判定黄金的成色（真金不怕火炼）对于较厚的货品（如男戒、转运珠…）必须将其剪断在得到顾客承诺的情况下1、验金后顾客改变主意不在本店调换饰品，验金费用由顾客承担2、验金后顾客在本店调换饰品，验金费用由本店承担（3）工费、补差价本厂工费和外厂工费不一样“每克加多少工费”足金换千足、千足换千足工费不一样例如:张先生去年在本店购买千足金项链一条，重量：15.58g，单价：318元/g如兑换千足金产品20g，当日金价：338元/g计算:15.58g*25元/g（工费）=311.6元（20g-15.58g）*338元/g=1891.8元合计：2203.4元1、首饰低很软，佩戴取下时不要拉扯。2、不佩戴时单独放在首饰盒内。3、避免与化妆品、香水、发胶接触。4、黄金和水银可发生化学反应，出现白色斑点。处理方法：清洗完用酒精灯加热一会，就能恢复原色。5、佩戴一段时间后，黄金会因污渍沾染而失去光泽．这时要将金饰置于中性的洗洁济（肥皂水）中用温水浸泡并清洗。6、随时检查黄金首饰扣环-松紧自如而且安全可靠；耳钉和饰针背-避免弯曲或松动。第九章首饰的保养清洗小窍门1、盐和醋混合成清洗剂，用它来擦拭纯金首饰，可使历久常新。2、牙膏擦拭或用滚热的浓米汤擦洗，也可恢复光泽。黄金戴久后会失去原先闪亮的光泽，在其表面会产生细小的刮痕玛瑙刀使用的时候先将饰品用水打湿，然后用玛瑙刀在饰品表面轻轻的刮动。可以重新使黄金更加闪亮。（但是会对黄金的克重有微小的影响）