4日常交际礼仪一之称呼交谈

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第三章交际礼节本章点睛美国的成功教育家卡耐基认为,一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度,但是,几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。本章主要内容一、称呼二、交谈三、介绍四、握手五、名片本节主要内容一、称呼二、交谈三、与女士交往礼仪四、乘坐电梯礼仪一、称呼礼仪本节点睛在社会交往中,交际双方见面时,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,不恰当或错误的称呼,可能会令对方心理不悦,影响到彼此的关系乃至交际的成功。内容讲授1、通常的称呼2、几种称呼的正确使用3、错误的称呼4、称呼的基本原则5、称呼的技巧通常的称呼职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼姓名性称呼亲戚称呼1、职务性称呼在工作中,最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼方法,具体来说又分为三种情况:a.仅称职务。例如:“部长”、“经理”、“主任”,等等。b.在职务之前加上姓氏。例如:“周总理”、“隋处长”、“马委员”,等等。c.在职务之前加上姓名,这仅适用极其正式的场合。例如:“胡锦涛主席”。2、职称性称呼对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可以在工作中直接以其职称相称,有下列三种情况较为常见。a.仅称职称。例如:“教授”、“律师”、“工程师”,等等。b.在职称前加上姓氏。例如:“钱编审”、“孙研究员”。有时,这种称呼也可加以约定俗成的简化,例如,可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会,歧义为限。c.在职称前加上姓名,它适用于十分正式的场合。例如:“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”,等等。3、学衔性称呼在工作中,以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术气氛,有四种情况使用最多。a.仅称学衔。例如:“博士”。b.在学衔前加上姓氏,例如:“杨博士”。c.在学衔前加上姓名,例如:“劳静博士”。d.将学衔具体化,说明其所属学科,并在其后加上姓名。例如:“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”,“法学学士李丽珍”,等等。此种称呼最为正式。4、行业性称呼在工作中,有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。a.称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如,将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”,将专业辩护人员称为“律师”,将警察称为“警官”,将会计师称为“会计”,将医生称为“医生”或“大夫”,等等。在一般情况下,在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名。b.称呼“小姐”、“女士”、“先生”.对商界、服务业从业人员,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中,“小姐”、“女士”二者的区别在于:未婚者称“小姐”,已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业,此种称呼极其通行。在此种称呼前,可加姓氏或姓名。5、姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间,具体方法有三种:a.直呼姓名:王小平、赵大亮b.只呼其姓,不称其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”:老赵、小张c.只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。6.亲属称呼亲属,即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中,对亲属的称呼业已约定俗成,人所共知。面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。几种称呼的正确使用同志老师师傅先生小姐、女士夫人、太太同志志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者,都可称为同志。改革开放之后,这一称谓的使用率相对减少,如在同一党内,同一组织内,对解放军和国内的普通公民,这一称呼皆可使用。但对于儿童,对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人,尽量少使用或不使用。老师这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人,后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会,老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前,老师这一称谓在社会上也比较流行,有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重,常常以“姓+老师”来称呼对方。师傅这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称,后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中,采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是,在我国北方使用比较频繁,人们对不认识的人都称呼师傅。先生在我国古代,一般称父兄、老师为先生,也有称郎中(医生)、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前,先生一词泛指所有的成年男子。小姐、女士对女性的尊称,已婚女性多称“女士”,未婚女件多称为“小姐”,如不确定对方婚否,都可以“女士”相称。夫人、太太是有身份人家对妻子的称呼,后来作为对所有已婚妇女的尊称,现在使用已经相当普遍。错误的称呼1、使用错误的称呼(1)误读,一般表现为念错被称呼者的姓名。(2)误会,主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。2、使用不通行的称呼有些称呼,具有一定的地域性,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”,可见这是“南辕北辙”,误会太大了。3、使用庸俗随意的称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、,等等一类的称呼,就显得庸俗低级,档次不高。它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”,也显得不伦不类。4、使用绰号作为称呼对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。称呼的技巧初次见面更要注意称呼初次与人见面或谈业务时,要称呼姓+职务,要一字一字地说得特别清楚称呼对方时不要一带而过在交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要说的事,这样能引起对方的注意,它会认真地听下去。关系越熟越要注意称呼与对方十分熟悉之后,千万不要因此而忽略了对对方的称呼,一定要坚持称呼对方的姓+职务(职称),尤其是有其他人在场的情况下。称呼礼仪的基本原则一、称呼要合乎常规二、称呼要入乡随俗三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯四、称呼就高不就低二、交谈本节点睛交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中,因为不注意交谈的礼仪规范,或用错了一个词,或多说了一句话,或不注意词语的色彩,或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事,时有发生。因此,在交谈中必须遵从一定的礼仪规范,才能达到双方交流信息,沟通思想的目的。内容讲授(一)讲究语言艺术(二)使用礼貌用语(三)有效选择话题(四)学做最佳听众(五)注意发问方式(一)讲究语言艺术准确流畅委婉表达掌握分寸幽默风趣(二)使用礼貌用语问候语欢迎语回敬语致歉语祝贺语道别语请托语(三)有效选择话题宜选的话题扩大话题储备职场商务人员交谈六不谈:——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题私人问题5不问:——不问收入(代表个人能力与企业效率)——不问年纪(快退休及白领丽人不得问)——不问婚姻家庭(显示人格)——不问健康问题(健康状况决定发展前途)——不问个人经历(不重过去、只重现在)话题就是身份、知识含量、素质的定位,谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考:——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题(公共话题)哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等(四)学做最佳听众要耐心要会心要热心(五)注意发问方式认清对象,问得适宜抓住关键,讲究技巧认清交谈对象选择合适的话题学会倾听学会发问和交谈对象同步交谈是双向的交流视频:交谈礼仪三、与女性交往的礼仪绅士风度女士优先(一)行路并肩:女士在右(考虑安全。下同)前后:女士在前(除非前面有障碍物或危险)上楼:女士在后下楼:女士在前(二)乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时,如不拥挤,男士应先上车,接应女士或为女士找座位。到站后,男士先下,接应女士。乘出租车时,男士后上先下,拉开和关闭车门,协助女士上下车。男士坐在女士旁边,或坐在司机旁边。(三)社交先向女主人问候女主人走来时,应当起立与站着的女士交谈时不能坐着与陌生女士交谈要有分寸(四)餐饮在餐馆约会,男士不能迟到。同时到餐馆时,女士先进门、入坐,男士在旁协助。点菜应先征求女士意见,但叫菜、卖单由男士负责(女士做东除外)。用餐时照顾身边的女士。用完餐后,协助女士拿东西,并走在前面开门。四、乘坐电梯礼仪先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”进入电梯后,按下客人要去的楼层数,侧面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。五、引路礼仪走在客人左前方两步到三步处;上楼梯让客人先行,下楼梯让客人后行;注意引导手势;

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