微软CRM制造业解决方案

微软CRM制造业解决方案上海葡萄城信息技术有限公司GrapeCityInc.AMicrosoftGoldCertifiedPartner议程议程一、制造业一、制造业CRMCRM价值价值二、微软二、微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案三、葡萄城公司（三、葡萄城公司（GrapeCityGrapeCity）简介）简介议程议程一、制造业一、制造业CRMCRM价值价值制造业信息化总览制造业信息化总览数据仓库DW数据仓库DW供应链管理系统SCM供应链管理系统SCM供应商管理供应商管理物流库存管理物流库存管理结算支付管理结算支付管理客户关系管理系统CRM客户关系管理系统CRM客户界面(呼叫中心等)客户界面(呼叫中心等)客户销售渠道客户销售渠道市场服务分析市场服务分析办公自动化知识管理系统OA/KM办公自动化知识管理系统OA/KM文件流转发布文件流转发布协同工作协同工作知识经验共享发布知识经验共享发布数据挖掘、在线分析和决策支持系统DM/OLAP/DSS数据挖掘、在线分析和决策支持系统DM/OLAP/DSS企业资源计划系统ERP企业资源计划系统ERP人力资源人力资源财务财务制造制造分销分销系统管理企业信息平台EnterpriseInformationPlatform企业信息平台EnterpriseInformationPlatform企业信息总线EnterpriseInformationBus企业绩效管理BusinessPerformanceManagement企业绩效管理BusinessPerformanceManagementCRMCRM助力制造业助力制造业Marketing市场活动定位市场活动ROI分析目标客户分析Sales客户数据统一管理精确的销售管道管理流程自动化Service自助服务管理同一知识库管理服务跟踪管理AssistedSelling产品在线配置自动报交和方案在线订单追踪PartnerManagement线索管理增加渠道连贯性渠道配合获得更多的销售项目增加签单的成功率增加现有客户的销售知道客户需要什么更容易的业务交往更快的提供服务增加工作效率减少服务成本开发更多的渠道利润利润收入收入客户忠诚度客户忠诚度制造业企业各角色受益制造业企业各角色受益服务市场销售经理Partners销售InternetContactCenterFieldRepsPartnerNetwork总经理客户客户数据库9监控销售人员行为9销售预测9管理销售人员商机9查询报表和数据分析9销售信息管理9提高客户管理9优化销售周期9管理销售商机9提高销售能力9提供有效的客户服务9提高客户满意度和忠诚度9充分捕捉客户反馈9更好的服务于20%的客户9促进信息共享9管理市场和目标客户信息9管理和执行市场活动9跟踪和评估市场结果9市场细分9对市场活动和销售结果进行分析9及时把握市场发展趋势9业务透明化9辅助决策9分析报表议程议程二、微软二、微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售客户基本信息活动信息报价信息订单信息市场信息竞争对手服务信息竞争对手直接客户合作伙伴CRMCRMCRMCRM全面客户管理全面客户管理重要客户中等客户中等客户一般客户一般客户客户分级管理唯一编码客户全视图客户行业集团客户管理渠道主要联系人联系人分级管理联系人全视图微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售营销战役市场计划任务潜在商机市场管理市场管理市场活动ROI分析市场活动渠道分析客户价值分析服务销售交叉\向上销售合理计划费用预测结果管理便于分析目标客户列表市场活动项目市场活动响应建模分析快速导入子活动管理过程跟踪潜在商机评估分配分析ROI微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售销售活动管理销售活动管理Do执行Plan计划Check检查Action行动拜访结果拜访结果微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售项目型销售管理项目型销售管理潜在商机销量分析商机分析客户分析销售人员分析交叉\向上销售销售知识库客户联系人商机产品订单发票销售过程报价竞争对手集成其他系统销售过程管理销售过程管理阶段1－－初级阶段，概率10阶段2－－需求阶段，概率30阶段3－－招标阶段，概率50任务1：打电话任务2：寄资料…任务1：需求确认…大项目销售过程任务1：标书准备任务2：开标…阶段4－－商务谈判，概率100任务1：商务谈判任务2：合同…阶段5－－商机结束，成功\失败与与WordWord集成提高工作效率集成提高工作效率与与ExcelExcel集成按照原有习惯集成按照原有习惯•静态工作表•动态数据透视表微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售服务请求主动服务服务日程表满意度回访服务合同服务管理服务管理服务执行服务合同分析服务内容分析服务资源使用情况分析服务效率分析服务销售交叉\向上销售分类处理快速响应快速,合理资源调配科学资源组合实时执行监控知识转移,更新集成其他系统服务知识库服务派工流程服务派工流程客户服务代表CallCenterCRM服务器5服务代表查询知识库常见问题4服务代表在系统中建立服务请求1客户电话CallCentre2服务代表接收报修3服务代表查看客户历史资料，如没有则新增7维修商1通知服务代表接受8若规定时间内维修商1未接受，重新派工给维修商26服务代表派工给维修商1，并在系统/短信通知客户12345678维修商1维修商2维修商执行流程维修商执行流程客户服务代表CallCenterCRM服务器5在系统/短信通知服务代表完工4向知识库提交新知识1维修商登陆系统，接受并打印派工单2维修商现场执行维修并填写工单3维修商在系统录入完工单（备件耗用，旧件退还）7结算：费用结算6回访：服务代表回访客户1234567维修商1微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售CRM服务器1完工单中备件信息，费用信息传递到备件管理系统2维修商维修商Portal录入相关备件信息和费用信息，并传递到备件管理系统123维修商维修备件管理流程维修备件管理流程维修备件管理中心ERP企业微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售业务驱动业务驱动--客户化工具客户化工具新建、修改业务对象（Entity）•修改业务对象•新建业务对象，定义关系•设置业务对象在线/离线应用•SRS实现强大报表功能•支持Excel导出和数据同步•基于业务对象设置工作流•通过系统设置判定条件和动作NewLeadReceivedExistingAccount?CreateNewAcctCreateNewOpptyAssigntoTelesalesAlertSalesRepYN工作流和报表工作流和报表微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售CRM用户MicrosoftCRMCRMServer(SBS,AD,IIS,SQL,Exchange)ERP联系人客户合同\订单库存财务发票与与ERPERP系统集成系统集成COM+MSCRMSAPSAP.NETConnectorMSCRMProxyGetfromSAPSendtoaSAPSendtoMSCRMReceiveformMSCRM.NETASPXSAPRFCSAPRFCAPIAPI与与ERPERP系统集成系统集成“我终于可以放心休假了”Tony,Tony,服务经理服务经理4:00pm查询服务资源快速服务安排12:00am移动应用及时沟通8:00am高效率个人信息管理7:00pm快速创建报表服务状况分析9:00am客户信息查询重要客户拜访借助集成一体化方案提高服务工作效率借助集成一体化方案提高服务工作效率微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器移动PDA潜在客户Outlook移动PDA企业供应商客户忠诚客户合作伙伴竞争对手客户CRMServerIE浏览器ERPCallCenter网站......面对面\电话\网站MSCRM备件库存服务管理个性化管理市场管理客户管理销售活动项目销售自然的自然的OutlookOutlook体验－离线、在线使用体验－离线、在线使用•自然微软Outlook文件夹和命令条，与outlook紧密集成•联系人、日历、任务和email同步易学易用系统化管理，且与Excel集成各部门缺乏有效沟通，导致信息重复、矛盾，甚至客户满意度的下降销售人员业务繁忙，工作效率低，不想耗费时间在复杂的系统操作上制造业的痛苦制造业的痛苦应用微软应用微软CRMCRM解决方案解决方案……全面市场、销售、服务业务管理整合与客户有关的信息，包括来自其他系统的信息缺乏可供决策的信息，无法对市场作出快速反应移动办公能力，和离线使用销售总监出差频繁，如何及时处理业务开放的客户化平台企业业务在扩展，缺乏规范化管理小结－微软小结－微软CRMCRM解决方案助力备件库存企业解决方案助力备件库存企业议程议程三、葡萄城公司（三、葡萄城公司（GrapeCityGrapeCity）简介）简介葡萄城葡萄城公司公司((GrapeCity)GrapeCity)简介简介••19801980年在日本成立年在日本成立••19881988年进入中国西安年进入中国西安,1993,1993年中国总部设于上海年中国总部设于上海••2020年软件开发经验年软件开发经验,,微软金牌合作伙伴微软金