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1培训白皮书人事行政部2012年8月2目录一、培训管理体系第一章总则第二章培训体系结构第三章培训课程设置二、培训管理规范第一章总则第二章培训职责第三章培训组人员工作流程与规范第四章附则三、培训渠道管理规范第一章总则第二章培训渠道管理内容第三章培训渠道管理与评估第四章外部培训渠道操作规范第五章内部培训渠道操作规范第六章费用管理第七章附则四、附件附件一入职培训考核问题汇总表附件二培训效果评估表附件三培训流程图附件四年度培训需求调查表附件五外训申请单附件六内部培训考勤表附件七培训渠道合格供应商目录附件八培训需求申请单附件九立项报告附件十结项报告附件十一授课资质认证书3培训管理体系第一章总则第一条适用范围本管理体系适用于公司所有员工的培训。第二条目的为使公司培训工作责任明确，分工合理，加强部门间纵横向配合，提高培训工作运作效率，避免培训执行的随意性，提高培训质量与效果而设计此培训体系。第三条原则公司培训以系统性为原则，坚持培训过程的全员性、全方位性和全程性。第二章培训体系结构第一条培训体系结构第二条员工培训成长轨迹培训体系结构内训新人入职培训岗位培训上岗培训在岗培训亿玛大讲堂外训外部培训外派培训4新人阶段试用阶段成长阶段入职试用调岗晋级梯队转干提升第三章培训课程设置第一条内训课程（一）新人入职培训（必修）培训目的：帮助新入职员工快速融入公司企业文化,树立统一的企业价值观念、行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训受众：新入职员工培训形式：内部培训入职培训（必修、面）受众：入职不满10天的新人岗位培训—上岗培训（必修、面、点）受众：试用期员工岗位培训—在岗培训（选修、点）受众：转正后的员工（不包含管理层）外部培训（选修、点、面）受众：转正后员工，由人事培训组结合需求部门确定人选外派培训（选修、面）受众：中层以上人员亿玛大讲堂（选修、点、面）受众：公司全体员工5课程内容：公司历史、文化，公司制度与福利，行业、业务基础知识，工作素养与亿玛风采等。课程时间：1-2个工作日培训周期：1-2周一次培训实施：人事培训组主管/专员评估：在培训结束时，由培训主管/专员结合（附件一：入职培训考核问题汇总表）对授课对象进行考核，记录考核情况，并给予奖励。（二）岗位培训1、上岗培训（必修）培训目的：展现正确、清晰的岗位职责，加强试用期员工对于内部业务知识与技能的掌握，快速胜任工作职责。培训受众：试用期员工，按公司现有职位划分为四大类（1）技术类岗位：技术工程师类、质量管理类、C#/.net、研发工程师类、系统运维类（2）运营类岗位：运营（网站/平台运营、SEM优化、BD、产品、设计类、策划、市场、客服等）（3）销售类岗位：销售、媒介、项目管理（4）职能类岗位：人事、行政、财务培训形式：内部培训，包括人事培训组安排的公司系统性上岗培训和部门内部培训。课程内容：以岗位技能课、素养课为主，主要针对于以上四大职位展开的职位技能、技巧方向的培训内容。课程时间：3-5个工作日（部门内部的培训自行安排）培训周期：1个月一次（部门内部的培训自行安排）培训实施：内部讲师、培训主管、部门负责人（部门内部的上岗培训在此不体现）评估：在课程结束后，由受训人员使用（附件二：培训效果评估表）对讲师进行授课和整个培训情况做评估，在培训期结束后由人事培训组负责对受训员工进行培训考核，考核以考试形式（考卷由培训讲师和培训主管根据培训内容负责拟定），并将考试结果留档作为转正依据。2、在岗培训（选修）6培训目的：让员工能够在工作岗位的不同阶段得到相应的岗位培训，满足个人成长需求与工作中的指导。培训受众：转正后的员工（不包含管理层）培训形式：内部培训（包括人事培训组安排的公司系统性在岗培训和部门内部的在岗培训）、外部培训、外派培训，（内部讲师或外请培训机构到内部进行培训，实际还有外派的方式，这个在以下外部培训里再详细说明。）课程内容：以行业技能课、岗位技能课和素养课以及外派培训课程为主。（1）行业技能课：所指为除岗位技能课以外的其他本行业内的通用技能课程和软技能课程。（2）岗位技能课：同上岗培训课程范围内的内容，是在上岗后的工作中岗位技能的不断提升而多次培训。（3）素养课：为员工提升综合素质，包括但不限于商务礼仪、积极心态、目标管理、时间管理、高效沟通、双赢思维、心理咨询调整等。（4）外派培训：主要以学院EDP、MBA、EMBA课程内容为主。课程时间：按培训类别来确定，一般内部培训2课时以上为准，外部培训以1-2天为准，外派培训按学院要求。（部门内部的培训自行安排）培训周期：半个月一次（部门内部的培训自行安排）培训实施：内部讲师、外部培训机构、行业内资深专家（邀请）（部门内部的在岗培训在此不体现）评估：由人事培训组负责人员受训记录并存档，由受训人员使用（附件二：培训效果评估表）对讲师授课和整个培训效果进行评估，需要进行考试的课程，在培训结束后的一周内由人事培训组负责对受训人员进行课程考试。（三）亿玛大讲堂（选修）培训目的：让新老员工能够掌握更多的行业知识与技能，发挥出自己的潜能。培训受众：全体员工培训形式：内部分享式培训、交流，由分享人向人事培训组申请发起。课程内容：以行业新趋势、新产品、新技术以及创新的优化工作技能的方法等内容的分享。课程时间：2课时以上7培训周期：不固定培训实施：分享人（准讲师）评估：由受训人填写（附件二：培训效果评估表）评估老师授课能力与课程质量。第二条外训课程（一）外部培训（选修）培训目的：满足在岗培训的需求，为在岗培训的一种形式。培训受众：转正后员工，由人事培训组结合需求部门确定人选。培训形式：外部培训机构到内部培训或外部公开课、拓展培训、行业交流会等课程内容：在岗培训中适合外部培训机构授课的内容，一般为中层人员管理类、通用管理技能类、素养类课程为主。课程时间：1-2天或以上培训周期：不固定培训实施：培训机构或会议组织机构评估：由人事培训组负责选择培训机构或需求部门提供培训机构名单，由人事培训组统一评估选择，培训结束后由人事培训组负责对参训人员所学进行评估（附件二：培训效果评估表）（二）外派培训（选修）培训目的：这是公司对于核心员工的一种培训方式，对于核心人员管理与工作技能的系统培训。培训受众：中层以上人员培训形式：外派课程内容：主要以学院EDP、MBA、EMBA课程内容为主课程时间：周末培训培训周期:1-2年培训实施：商学院评估：以学习考试结果为评估依据培训管理规范8第一章总则第一条适用范围本规范适用于公司培训工作相关人员与参加培训人员。第二条目的为规范公司全体员工的行为，加强员工队伍的建设，激发员工求知欲，提高工作效率，给公司的培训管理工作提供全面的准则和重要依据。第三条原则公司培训以系统性为原则，坚持培训过程的全员性、全方位性和全程性。第二章培训职责第一条人事行政部职责（一）司发展目标，制定岗位胜任力标准；（二）制定、完善公司培训管理制度，规范培训流程；（三）制定年度人员提升基准、年度培训规划；（四）结合公司人才胜任力标准与发展目标，制定培训内容；（五）建立可持续发展的学习型内部培训体系；（六）选择与维护外部培训渠道，为公司内部培训体系补充；（七）组织监督培训内容开发；（八）发起与组织培训课程，对课程效果进行评估；（九）管理内部讲师团；（十）对正在开发中的课程进行进度管理。第二条培训需求部门职责（一）制定岗位胜任力模型，对现有人员技能与知识提升做出有效评估；（二）配合人事部安排培训内容并监督培训进行；（三）依据人事部安排对本职业务或专业技能进行授课。9第三条内部讲师团职责讲师团成员有义务结合公司的业务发展需求，协助人事部开发所需课件内容并授课。第四条评审团职责（一）试听新开发课程，审核课件质量，为是否可用来实际授课提出意见；（二）为内部讲师制度的完善及实施过程提供参考意见；（三)参与培训考核答卷的制定。第三章培训组人员工作流程与规范第一条培训主管职责（一）培训主管根据部门所制度的年度、季度培训计划，开展培训实施工作；（二）按进度制定月度培训实施的具体方案并执行，在实施过程中，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果进行客观评估；（三）组织与管理讲师团，监督开发培训课题、编写培训课件；（四）负责各类证书的考证管理工作；（五）开拓培训渠道，与外部培训机构、外部讲师保持良好关系，并考察、评估培训机构，选择合适的培训渠道为公司提供培训服务。第二条培训专员职责（一）熟练掌握内部及外部培训组织作业流程，熟悉内部培训管理流程；（二）发起与组织培训实施，安排课程所需硬件设施；（三）管理员工培训档案，并实时更新维护；（四）开拓各类培训渠道，针对课程所匹配的培训机构进行调研工作，并提交报告至培训主管；（五）协助主管执行培训效果评估工具并编写评估报告；（六）管理、添购培训所需物资。第三条培训组人员工作流程与规范（一）概述10培训组织人员通过一系列有逻辑的步骤，有计划、系统地实施培训，使培训者认识到有结构、有规则的进行培训的重要意义，为其提供工作思路、信息和工作技能，帮助他们提高工作效率。（二）流程与规范公司人事培训组的工作流程以培训计划阶段：1-4点为一个阶段（培训计划制定阶段）和以培训实施阶段：5-6点为第二个阶段（培训计划实施阶段），（详见附件三：培训流程图）。1、培训需求的调查与分析人事部培训组每年11月初开始进行下一年度的员工培训需求的调查与分析，参与各板块的年度经营计划的制定，所有分析报告在12月底完成。需求的分析主要分两个方向：（1）根据公司现状，从公司层面展开分析，具体内容：a.公司组织战略与企业文化b.公司年度经营目标c.各部门工作目标与岗位职责d.公司竞争对手优势e.公司核心能力f.员工发展规划（2）根据公司战略发展，从员工层面展开需求收集与分析（附件四：年度培训需求调查表），年度培训需求分析2、确定培训目标和受训对象根据公司战略发展与年度经营计划，结合培训调查所收集到的培训需求，明确培训目标和受训对象，此项为制定年度计划的前提。（1）目标制定a.最终目标（培训项目消除或克服的组织问题）b.中间目标（为达到最终目标而必需的员工行为改变）c.直接目标（为达成中间目标“员工行为改变”员工必须具备的知识、技能和态度）培训是通过直接目标的达成来实现组织行为改善的。（2）受训对象11a.中高层管理人员（规划和分析能力、沟通能力、创新能力、服务能力、团队管理能力等）b.专业管理/技术、产品人员（职业素质、执行力、团队建设、各类专业知识的培训等）c.营销运营人员（企业文化、营销理念、营销技巧、创新思维等方面的培训等）d.新入职人员（职业道德、职业化观念、企业文化及历史沿革、经营范围、组织结构、管理制度、岗位技能等）3、培训计划的编制与实施培训计划分为长期计划和短期计划，其具体内容及实施方法如下：（1）长期计划人事培训组每年12月中旬根据年度需求分析的结果与设定的目标及对象，开始进行下一年度员工培训计划的编制，当月结束前完成。①计划编制的要点：a.公司组织战略与企业文化b.公司年度经营目标c.各部门工作目标与岗位职责d.公司竞争对手优势e.公司核心能力f.员工发展规划②确立公司培训计划目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为公司年度培训的总体目标。（如通过培训来达到的各项经营目标和提高公司的管理水平，通过对上年度公司培训计划完成的结果做总结，可以确立下年度需要通过公司年度培训计划而改善现状的重要目标，成为本年度培训的重点。）③研究公司发展动态—公司人事部会同各板块总监，在年度经营计划头脑风暴前与各板块总监确定如何通过培训来提升员工综合素质从而提升部门绩效。（一个经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。）④根据培训目标分类—比如围绕公司经营目标的培训应列入业务培训方案；围绕提高公司管理水平的培训则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目