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第四章综合练习参考答案一、单项选择题1-5ABBBB6-10BCBCB二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ACD7.BCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判断题1-5对对错对错6-10错错对错错四、简答题1．什么是电子商务系统规划？电子商务系统的规划是指：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。2．进行电子商务系统规划时，如何分析企业所在的行业和竞争力？针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型。但是这种分类并不意味着可以照搬已经成功的经验，重要的是从这些模式中找到那些一般的、可以对企业有参考价值的内容。还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征，其中包括：(1)企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，抑或二者兼而有之？(2)企业未来核心业务是什么，赢利方式是什么？这一点非常关键，因为电子商务环境中，任何物理的设备都是可以购买的，所以企业在电子商务取得成功后，其竞争者完全可能模仿并超越其技术系统，而且这种超越过程所需要的时间是非常短暂的。但是不可模仿的是其最核心的商务活动，也就是其核心竞争力。(3)企业未来业务的增值点和延伸范围是什么？在分析过程中，需要着重考虑以下问题：(1)企业属于哪一个行业？企业在该行业中的地位如何？主要竞争对手如何？(2)企业的核心业务是什么？核心竞争优势是什么？(3)企业既有的盈利方式是什么？在整个价值链当中如何取得增值的？(4)同业当中有无成功的电子商务企业？如果有，对手是如何成功的？3．什么是电子商务应用表达平台？电子商务应用表达平台的特点是什么？电子商务应用表达平台在整个系统的顶层，面向电子商务系统的最终用户。电子商务系统的表达平台有两个基本功能：第一是作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统；第二是将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。电子商务应用表达平台的特点也是难点在于：它要将一种业务逻辑处理结果表示成为多种表达形式(例如支持PC的HTML格式、支持无线移动设备的WAP结构)，而且要使这些结果适应于不同信息终端的特点。4．电子商务应用系统具有哪些基本特征？电子商务应用系统一般是在WebServer之上，由应用开发人员根据企业特定的应用背景和需要来建立的，它实现企业应用逻辑所需要的各种功能。电子商务应用系统的基本特征可以归纳为：(1)在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标。(2)使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑。(3)依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成。(4)是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式。(5)其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。5．电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？电子商务系统的规划报告的内容主要是对企业电子商务系统的商务模式、电子商务系统的体系结构和该系统的各个组成部分进行阐述。包括如下基本内容：(1)系统背景描述(2)企业需求描述(3)电子商务系统建设的原则及目标(4)商务模型建议(5)目标系统的总体结构(6)应用系统方案(7)网络基础设施(8)联机交易中的支付与认证(9)系统安全及管理(10)系统性能优化及评估(11)系统集成方案(12)系统开销与投资(13)实施方案(14)商务系统收益分析(15)其他说明五、论述题1．请分析电子商务系统规划的必要性。从电子商务的兴起至今已有很多年，开展电子商务的企业成功与失败的都不在少数，这表明电子商务的实施过程是收益与风险并存的。电子商务是企业依托网络、现代信息技术开展的商务活动，而技术环境的飞速发展，也使得电子商务系统的构造、企业电子商务的实施存在很大的挑战。企业电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，而这种变革不是一蹴而就的，需要经历一个过程，因此，需要对这一过程中的每个步骤如何实施、何时实施进行统筹安排，从而降低企业实施电子商务中的风险。要做到这一点，就要求在企业电子商务中扮演重要角色的电子商务系统与企业的电子商务计划同步、配套，在建造伊始，就明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个轮廓性、框架性的方案。电子商务系统规划的目的是为完成未来的某个目标，而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到的这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排。2．请分析电子商务系统体系结构构成。电子商务系统的体系结构是指这一系统的外部环境、内部组成部分的集合。电子商务系统不是一个孤立的系统，它需要和外界发生信息交流，各个不同的企业之间的协同工作和企业及消费者之间的商品交流构成了整个社会的电子商务活动体系。同时，对每个企业来讲，其电子商务活动的开展必须需要特定的电子商务系统的支持，这一系统内部还包括不同的部分，例如网络、计算机系统、应用软件等。电子商务系统体系结构主要由以下几部分构成：(1)社会环境电子商务系统同其它系统一样需要特定的法律环境，而且这一系统对法律、国家政策等的依赖性更大。所以，电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。同时，国家也需要制定相应的政策，鼓励甚至引导电子商务系统的建设。电子商务的社会环境主要包括：法律、税收、隐私、国家政策等方面。2)网络环境网络环境是电子商务系统的底层基础。一般而言，电子商务的开展可以利用电信网络资源，同时也可以利用无线网络和原有的行业性数据通信网络。在电子商务系统中，应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上。3)硬件环境计算机主机和外部设备构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台。4)软件及开发环境软件及开发环境包括了操作系统(如Windows、UNIX/Linux等)、网络通信协议软件(如TCP/IP、HTTP、WAP等)、开发工具等。这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。5)商务服务环境商务服务环境为特定商务应用软件(如网络零售业、制造业应用软件)的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准。商务服务环境和应用软件的差别主要体现在：商务服务环境提供公共的商务服务功能，例如资金转账、定单传输、系统安全管理等，这些公共的服务和具体业务关系并不密切，具有一般性，基本上任何企业的商务活动都需要这些服务支持；而应用软件则主要实现某一企业特定的功能。6)电子商务应用电子商务应用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的。企业商务服务的业务逻辑规划得是否合理，直接影响到电子商务服务的功能。六、案例讨论题1．登陆竞争对手网站，分析其页面风格、系统功能、盈利模式，并与本电子商务系统比较，有什么优缺点？答：所示：图4-1的主页该网站的主要功能包括：1．用户信息管理包括注册、修改、登陆，如图4-2所示：图4-2用户注册和登录界面2．图书搜索功能图书搜索功能如图4-3所示。图4-3商品搜索条3．购物车功能购物车功能如图4-4所示。图4-4购物车4．订单查看功能订单查看功能如图4-5所示：图4-5订单查看以上是china-pub的普通用户具有的访问权限。实际上，从china-pub的定位可以看出，该网站十分注重年轻客户的消费感受，不管是页面风格还是内容设置都是为年轻人量身定做的，这个跟A公司书店的网站的定位是一样的。在功能结构上该网站与A公司网上书店的功能设计大体一致。但china-pub添加了很多小的功能模块能够让用户得到更好的体验，而良好的用户体验可以说是现在电子商务平台最核心的服务追求。在购物车上china-pub做的也很细致，分为零售购物车，团购购物车，电子书购物车，这样的细分有助于用记更好的进行支付结算。总体上来说，由于A公司网上书店刚刚建立，它的功能内容相对简单，需要不断地更新并根据客户需要添加小的功能模块。2．分析该书店电子商务系统的核心业务流程。答：根据对其他企业业务流程的调查和研究。我们得到了实施电子商务的业务流程，如图4-6所示：用户登录选书购书下订单货款是否已付?是否货到付款?等待交付货款银行卡支付组织货源货源是否充足?货源不足时的处理策略物流公司发货结算货到付款是否是否是是否图4-6网上书店业务流程图4-6说明了电子商务系统中最核心的业务流程：顾客登录系统，选择、购买图书并选择没有现货时的策略（是只发送现有的货呢？还是等待直到货物补齐再一起发送）。然后选择付款方式，如果是选择货到付款方式，便直接下订单，否则就要等待交付货款再下订单。最后组织货源，由物流公司发送、交货直至结算。3．分析本电子商务系统开发的可行性。答：(1)从管理可行性上来说，企业已经认识到在网上开书店的必要性，也已决心把公司的线下业务向线上转移，实现线上线下双线运作，来面对电子商务模式带来的竞争压力。该公司认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，从而较好地服务于企业发展战略，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信任度，有利于打开新产品的市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划并达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统势在必行。(2)从经济可行性来说，该公司是京城几家较大的书店之一，营业面积达20,000平方米，经营着全国200余家出版社的20多万种图书杂志、音像制品和电子出版物。每天接待客流量在2～5万人次，营业额在80万元左右，在行业中具有一定的规模和货源优势。这是该公司的实力优势所在，有经济条件来开发这样一个电子商务系统。Internet在我国继续保持着稳定的发展态势，Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。这是生活方式改变带来的必然需求。随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民，还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的政治氛围。国家政策的支持是企业发展的最大动力。（3）从技术可行性来说，当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。Internet技术不断提高，Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用，其“网络效应”有：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。Internet将深入到企业的每一个神经末梢，并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。技术的飞速发展必然带来企业经营模式以及销售渠道的改变，只有抓住机会才能在这一波技术浪潮中不被淘汰。总体来说，A公司开发网上书店是可行的，也是必要的，是适合时代发展要求的，但未来的路还有很长，需要适时而变。