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2012年分公司非油品人员技术比武试题A卷一、单选题：（30题*1.5分共45分）1、中石化易捷便利店对客户的承诺是（A）A、易捷万店无假货B、汽车生活的驿站C、计量准确D、质量可靠2、油站便利店的特点是（C）A、商品齐全面向社会大众B、价格略低于商超C、目标消费群与车辆、油品关系密切D、商品和社会便利店相同3、易捷便利店的核心价值理念是（B）A、最好的服务在易捷B、汽车生活的驿站C、易捷万店无假货D、每一件商品都是承诺4、当POS机内的金额达到公司规定的限额时，应该（A）A、投入保险柜B、放入抽屉里C、交给站长D、交给记账员5、不适合成列在冲动区的商品是（D）A、糖果B、零食C、冰淇淋D、润滑油6、便利店采用货架陈列商品时，商品陈列的高度对商品销售有影响，成列的黄金陈列线是指商品陈列的高度在（A）A、80cm-165cmB、50cm-180cmC、70cm-140cmD、100cm-120cm7、根据商品进行关联陈列的要求，把(A)尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购。A、同一类或关联性的商品B、食品和非食品C、促销品和临期商品D、热销和滞销的商品8、采用货架陈列时商品外包装顶端与上层隔板之间要留有（A）A、3cm—5cmB、4cm—6cmC、6cm—7cmD、7cm—8cm9、易捷高级店的核心指标要求门店的单品数量不少于（B）A、600种B、800种C、1000种D、1200种10、基本店的核心指标不包括（D）A、日均营业额不少于300元B、单品数不少于260种C、配备POS系统D、商品与服务类型不少于4大类11、门店日常销售内容是（C）。A、检查仓库商品库存B、分析商品销售数据C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品D、了解顾客的需求能力12、门店常规商品销售错误事项的为（D）。A、每一个商品销售都要过POS机B、录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷C、日常销售收款找零要唱收唱付D、销售商品先登记，每周录入POS机一次13、临期商品处理途径有退换或者（D）。A、放在仓库B、下架C、报损D、促销14、收银过程遇到可疑钱币处理正确的是（C）。A、向顾客说：这是假钱，赶紧换一张B、直接将钱还给顾客说：这个不能用C、礼貌退还：“您好，这张钞票有异常，我们不能收，请您给换一张好吗？”D、不予理睬15、不是门店促销工具的有（D）。A、宣传单B、收银台贴C、吊旗D、油站立柱广告16、门店促销广告的张贴正确的是（A）。A、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。B、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。17、属于促销活动后系统中的工作是（A）。A、查询POS机系统内价格是否恢复零售价，并更换价格标签B、及时撤换过期的促销活动海报C、将促销陈列改为常规陈列D、评估促销活动，将结果上报主管部门18、不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（C）A、货架B、促销区C、坏品区D、自用品区19、直配商品收货时，原则上要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内其中食品允收期为（A）.A、小于保质期的1/4B、大于保质期的1/4C、小于保质期的1/5D、大于保质期的1/520、为有利于商品的有效期管理，商品在进行补货陈列时应遵循(A)。A、先进先出原则B、纵向陈列原则C、关联陈列原则D、卫生陈列原则21、实物、单据验收完毕，对直配商品需在系统中做（C）并记账。A、采购单B、验收单C、直送验收单D、要货单22、验收完毕后需在系统中做（D）A、查询库存B、验收C、盘点D、记账23、调入门店的调拨申请也可表现为（C）A、退货需求B、要货需求C、调拨需求D、返回中央仓23、保质期为9个月的食品临期时限为(B)A、保质期的1/6B、保质期的1/3C、保质期的1/2D、保质期的2/324、门店通讯后可以查到（C）表明退货申请通过审核A、退货申请单B、调拨申请单C、退货单D、要货单25、门店库房管理要实现安全存放（A）A、分区分位B、区分品类C、区分重量D、区分品牌26、顾客凭POS机小票开具发票，营业员要在小票上加盖（D）A、“便利店”印章B、“销售”印章C、“记账”印章D、“发票已开”印章27、门店配备日常找零现金不能超过（C）A、100元B、150元C、200元D、250元28、门店常规商品销售错误事项的为（A）。A、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷B、严禁私自进货、赊销、代销C、日常销售收款找零要唱收唱付D、便利店有偿提供购物袋29、便利店发票填开的依据是（D）A、顾客提出要求B、主管部门通知C、商品实物D、购物小票30、便利店货款每日随油款一起及时上交，资金缴款单需（A）A、单独填写B、与润滑液款一起填写C、与油款一起填写D、与油款和润滑液款一起填写二、是非题：（15题*1分共15分）1、销售商品必须在销售发生时作（刷）POS机录入，严禁集中或化零为整即单件销售作整件价刷POS机，货款连同销油款同步交存银行，做到日清日结（√）。2、为了拉住顾客，可以按照顾客的要求开具发票（×）。3、收银台前货架摆放瓶装润滑油、汽车用品、日化美容产品等（×）。4、加油岛堆头主要以摆放在便利店橱窗之外及内侧磅岛两侧地域为主，托盘高度离地不超过1.4米（×）。5、价格标签放在商品的右下角或挂钩上方（×）。6、收货时到货时商品保质期小于标注保质期75%的可拒绝验收（×）。7、便利店库房通常分正品区、坏品区、赠品区和自用品区（√）。8、验收入库商品必须在收到商品确认数、质量无误后第三个工作日内完成pos机系统的录入工作（×）。9、门店需对所有经营的商品明码标价，价签标示的内容必须和当期pos机系统中对应的商品信息一致（√）。10、员工如要携带与便利店在售商品相同的物品进店，需向店长说明（×）。11、收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收（√）。12、顾客以购物券、礼品券、代金券等进行消费的可以开具发票，须在小票上加盖“发票已开”印章（×）。13、快餐食品经营，门店必须具备《卫生许可证》、《健康证》（√）。14、促销后要查询POS机系统内价格，并更换价格标（√）。15、中国石化给持IC卡顾客提供便利，只要是个人用户卡并在发卡网点开通了IC卡进店消费功能的都可以在已开通IC卡消费功能的便利店内刷卡消费。（√）。三、多选题：（10题*2分共20分）1、门店依据消费者的行为可以划分为（A,C,D）。A、计划区B、润滑油区C、冲动区D、一般区2、适合收银台陈列的商品有（A,C）。A、香烟B、润滑油C、小食品D、汽车香水3、属于加油站（便利店）海报的张贴范围的是（A,C,D）。A、加油站移动广告牌B、便利店橱窗任意位置C、加油岛立柱广告牌D、户外壁挂广告牌4、不属于促销后工作内容的是（B,C,D）。A、查询POS机系统内价格，并更换价格标签B、随时检查库存，确保促销活动正常进行C、门店对促销活动若存有疑义，或未及时收到相应的促销品，须及时与主管部门联系D、员工应积级参与促销活动，主动推介促销品5、不是门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（B,C,D）A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？C、钱太乱，整理好再递给我D、对不起，这没零钱了自已出去换一下6、设备安全管理的原则是（A,C,D）。A、安全B、及时拆装C、及时维护D、节能7、属于促销活动中的准备工作是（B,C,D）。A、收到通知后，店长组织召开促销准备会议，学习并落实促销要求B、将商品常规陈列改为促销陈列C、准备促销价格标签，及时摆放促销标签D、使用统一的促销用语8、收货的原则是（A,B,C）。A、安全B、诚信C、准确D、多收9、销售公司重点商品有哪些（A,B,C,D）。A、茅台系列酒B、长城葡萄酒C、宁夏枸杞D、海龙燃油宝10、易捷便利店销售的海龙燃油宝的功效是（A,B,C,D）。A、清除积碳B、提升动力C、节省燃油D、降低排放四、简答题（4题*5分共20分）1、便利店商品陈列要遵循哪些原则？1.便利原则2.安全原则3.有效利用空间原则4.先进先出原则5.整齐清洁原则2、在日常经营中商品销售不及时刷POS机存在何种风险及会造成什么后果？3、便利店资金上缴的要求？便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利训货款每日随油款及时上交，单独填写资金缴款单。记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“资金交接台帐”上签字确认。4、顾客投诉处理流程？1、选择合适的场合→专注倾听顾客的抱怨内容→表示关心和道歉→感谢顾客→提出解决问题的方法2、将顾客带离现场→请顾客到接待室，接待顾客→请顾客讲述事情，并做记录→提出处理建议→送别顾客2012年分公司非油品人员技术比武试题B卷一、单选题：（30题*1.5分共45分）1、易捷便利店的核心价值理念是（B）。A、易捷万店无假货B、汽车生活的驿站C、计量准确D、质量可靠2、便利店销售的关键岗位是（D）。A、记账员B、保管员C、加油员D、便利店员3、便利店员的具体职责是（A）。A、负责按照公司规定进行商品要货、退换货、调货和到货验收等工作B、负责每日巡视便利店，对便利店基本情况进行检查C、负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核D、负责在加油站现场实施泵岛销售4、当POS机内的金额达到公司规定的限额时，应该（A）A、投入保险柜B、放入抽屉里C、交给站长D、交给记账员5、适合成列在计划区的商品是（D）A、糖果B、牙刷C、冰淇淋D、润滑油6、便利店采用货架陈列商品时，商品陈列的高度对商品销售有影响，成列的黄金陈列线是指商品陈列的高度在（A）A、80cm-165cmB、50cm-180cmC、70cm-140cmD、100cm-120cm7、为有利于商品的有效期管理，商品在进行补货陈列时应遵循(A)。A、先进先出原则B、纵向陈列原则C、关联陈列原则D、卫生陈列原则8、采用货架陈列时商品外包装顶端与上层隔板之间要留有（A）A、3cm—5cmB、4cm—6cmC、6cm—7cmD、7cm—8cm9、统配商品收货，门店签收（B）由中央仓返回首联至财务部门A、采购单B、验收单C、配送单D、要货单10、普通货架陈列依据小类细分标准从上到下（C）A、由大到小B、由重到轻C、由小到大D、由轻到重11、门店日常销售内容是（C）。A、检查仓库商品库存B、分析商品销售数据C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品D、了解顾客的需求能力12、门店常规商品销售错误事项的为（D）。A、每一个商品销售都要过POS机B、录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷C、日常销售收款找零要唱收唱付D、销售商品先登记，每周录入POS机一次13、下列不在盘点范围内的是（B）。A、店面或库房坏品区的临期商品B、库房自用品区的自用品C、店面或库房正品区的特价商品D、库房坏品区的过期商品14、与顾客交流时要注意的语言礼仪为（A）。A、适当使用肢体语言B、目光和顾客保持交流有利于语言沟通的效果C、要点明确，顾客好懂、好记D、必须使用普通话15、门店促销广告的张贴正确的是（A）。A、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。B、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。16、不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（C）A、货架B、促销区C、坏品区D、自用品区17、属于促销前工作内容的是（C）。A、随时检查库存，确保促销活动正常进行B、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，