长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准

第1页共3页附件一：长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准第一部分综合工作（100分）评估项目评估内容分值扣分细则基本条件A级房屋建筑面积不低于200平米；AA级房屋建筑面积不低于300平米，休息床位数不少于3张；AAA级房屋建筑面积不低于400平米，休息床位数不少于5张；AAAA级房屋建筑面积不低于500㎡，休息床位数不少于10张；AAAAA级房屋建筑面积不低于800㎡，休息床位数不少于15张（床位数可用安全舒适的躺椅）机构资质（5分）进行民非或工商登记注册，证照上墙5证照未上墙扣2分；未登记注册不得分设施建设（10分）符合《社区老年人日间照料中心设施设备配置（GB/T33169—2016）》等相关标准和国家相关建筑设计、消防安全、食品卫生以及无障碍设施建设要求3部分达标扣1分名称、标识符合国家规范，采用长沙市统一的标识和外观装饰，其内部标识标牌符合老年人生理特征，位置明显、信息精准、图文清晰3未采用统一的标识和外观装饰不得分；内部标识不完善扣1分设有休息室、浴室、公共餐厅（配餐间）、保健康复室、多功能活动室、办公室、公共卫生间4每有一项未达标扣0.5分制度建设（10分）建立社区居家养老服务规章制度，包括但不限于安全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、质量监督制度、合同管理制度等3制度缺一项扣0.5分；每项制度实施不到位扣0.5分制订突发事件应急预案，包括但不限于老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案、火灾应急预案等，每年组织演练不少于2次4未建立应急预案不得分；演练记录每少一次扣0.5分第2页共3页规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等公示于机构醒目处3所列内容部分未上墙公示扣2分；全部未公示不得分人员队伍(15分)中心负责人具有中专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关的专业培训，有3年以上的管理经验2学历不达标扣0.5分；未接受相关培训扣0.5分；没有3年以上管理经验扣0.5分专业技术人员持相应的职业资格证上岗，助餐工作人员有健康证3每发现一例未持证扣0.5分管理服务人员不少于3人，其中至少有2名专职管理服务人员5每少一人扣1.5分专职工作人员与机构签订劳动合同，购买社会保险或意外伤害保险3未签订劳动合同的每发现一例扣0.5分；未购买保险的每发现一例扣0.5分建立志愿者队伍达30人以上，组织开展服务并对志愿者进行培训2志愿者每少10人扣0.5分；未进行培训的扣0.5分；无志愿者服务记录扣0.5分服务项目（20分）提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等项目的服务，操作规范，技能熟练（AAAAA级必须提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、助行、助医、康复辅助、精神慰藉等服务项目）10服务项目每少一项扣0.5分年度服务量不低于10000人次（AAAAA级年度服务量不低于20000人次）10年度服务量未达5000人次扣6分；5000-7000人次扣4分；7000-8500人次扣2分；8500-10000人次扣1分服务管理（25分）工作日全天开放，并做好服务记录9随机抽查，每发现1天未开放扣2分；服务记录不全扣2分；无服务记录扣4分建立服务档案，与服务对象签订服务协议，并做好服务记录，及时存档4每2人未签订服务协议扣0.5分；每2人服务档案记录不全扣0.5分严格按照职业道德、行为规范要求、服务流程提供服务3现场抽查，每发现1例不规范扣0.5分有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录2未设投诉电话扣0.5分；未及时处理老年人的投诉每次扣0.5分第3页共3页与周边医疗机构建立签约服务关系，协助老年人办理家庭医生签约服务2未建立医疗签约服务关系扣1分；未帮助老年人签约家庭医生服务扣1分开展“互联网+”服务，建立社区居家养老服务基础数据，与市、区、街道、社区四级社区居家养老服务监管平台实现互联互通3未开展“互联网+”服务服务扣1分；未建立基础数据扣1分；未实现互联互通扣1分严格按照收费标准收费，无乱收费现象2每发现一次未按标准收费扣1分服务成效（15分）老年人对服务质量、服务态度、服务效率等满意率在90%及以上6随机抽查，满意率未达90%扣1分，未达80%扣2分，未达70%扣4分无投诉记录，未出现安全事故53例以上投诉扣1分；5例以上扣2分；10例以上不得分；发生重大安全事故不得分辖区老年人对养老服务中心的知晓率在80%以上4随机抽查，知晓率未达80%扣1分；未达70%扣2分；未达60%扣3分；未达50%不得分第二部分加分项目（10分）评估项目评估内容分值评分细则典型性（4分）出经验、有成果，得到市级以上经验推介或市级以上刊物正面报道4每次报道或经验推介加2分服务量（2分）年度服务量超过10000人次，服务量每增加1000人次加0.5分2查看服务记录和数据统计创新性（4分）鼓励开展智慧养老、中医康复、文化养老、送餐服务等特色项目，在服务项目或运营管理等方面有重大创新4评估委员会根据材料集体讨论给分