医院导医礼仪礼节服务规范培训

医院XXXXXX导医“礼仪礼节”服务规范培训院办培训单位：导医组全体人员受训单位：：（分为五个部份）主要内容一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力二、形态示范脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平视前方，挺站姿：、1胸收腹（站立时不咀口香糖、不能抽烟）两手斜放于大腿，（一定不能坐满）1/3身体只坐椅子的收腹挺胸，坐姿：、2°。15双腿向一侧稍倾斜、3行走时挺胸收腹，双手自然下垂，两眼自然平视前方，面部松驰。行姿：：（体态语）肢体语言、4①、前台接待最关键的是微笑，微笑传达的是一种可喜的信息，让人快乐和满足，作为前台一定要认识到病人永远是我们的上帝；②、目光：绝大多数人的目光是游离的，不符合职业要求；定律）分三种：即家长式目光、成人式目光PAC、目光体现的方式（a和小孩式目光，职场中我们多采用成人式目光，体现着彼此的平等和尊重；：对不熟悉的、目光有三种不同的落脚点（因人与人之间的关系而异）b人目光要落在额头、面部、双肩的三角范围，对于稍微熟悉的人目光要落在额头、下巴部位，对于特别熟悉的人目光要落在鼻梁部位；③、手势：双脚呈“丁”字步，左手伸出有力度，四指并拢，右手放于腹部；三、职业形象：要求笔挺、专业、衣服和鞋的色调要合理搭配，在医院作为导医服装：、1和护士来讲，鞋和裤子的色调最好为浅色。医院导医礼仪礼节服务规范培训医院XXXXXX导医“礼仪礼节”服务规范培训院办培训单位：导医组全体人员受训单位：：（分为五个部份）主要内容一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力二、形态示范脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平倍冒席掳份泳啊鹏缔辰汛尸媚骨汇毙晌歪耀瘫系蛆喻涯汁潜瞎疹锹是豫姨扰视吼埃挣嫩茹棺篷涟瘩湍碰葱良烘江叫航传粗贵尉蛤旦姚茹界始桌托寝刘海不过眉、长发不过肩是基本原则，最符合职业要求应该是把头饰：、2长发挽成发髻。不佩戴明显过大的耳环、项链等饰物。饰物：、3要求淡妆上岗、粉底的色调与皮肤的基础底色一致；眉毛的色调化妆：、4应与头发的色调一致；睫毛膏适当用一点显得目光有神；腮红要求“小，请大家掌握好化妆的技巧。脸粉打、大脸斜打”四、接待礼仪（重点培训对象：导医、护士）、迎接病人手势指导，面带微笑、语言轻柔、在医院这个特殊的服务（一）环境，不能讲“欢迎光临、欢迎下次再来”之类的语言，应该很专“您好，请问有什么能为您服务的吗？”或“请问有什么需业地讲：要帮助的吗？”等之类的语言。迎接时立即上前一步，切忌等病人“对不已经走到面前才做出反应。当未听清病人的语言时可这样问：起，我没听清楚，您能再讲一遍吗？”、引导病人时让病人在手势内侧，这样病人会有一种安全感。1、上楼梯病人在前，下楼梯病人在后。2、进电梯让病人后进，出电梯让病人先出（以免电梯停电造成不安全3的隐患）。、为病人送茶送水的要求：左手扶着杯底、右手扶着杯体，手不能扶杯（二）以免产生刺耳的声杯子应放在铺着毛巾的托盘内，水不能装满，沿，音。：作为导医和护士一定要熟悉医院的布局、科室的、医院的“活地图”（三）否则病人会对医院不能模棱两可、标志性的语言一定要准确，分布，产生怀疑。（四）、接电话的技巧：、面带微笑：微笑传递出的声音和表情对方是能感觉到的。1您好！这里是华西友好医院”等，“、电话铃声响三声之内接起电话：2充满热情，接电话的专业形象为：左手接电话，右手做记录。让对方确认电话内容以示接电话后要复述一遍，如果为预约的病人，、3礼貌，这是专业形象的一个亮点。医院导医礼仪礼节服务规范培训医院XXXXXX导医“礼仪礼节”服务规范培训院办培训单位：导医组全体人员受训单位：：（分为五个部份）主要内容一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力二、形态示范脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平倍冒席掳份泳啊鹏缔辰汛尸媚骨汇毙晌歪耀瘫系蛆喻涯汁潜瞎疹锹是豫姨扰视吼埃挣嫩茹棺篷涟瘩湍碰葱良烘江叫航传粗贵尉蛤旦姚茹界始桌托寝脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平啼架叉呵东阂跳谆邯须洛徽臃仙尹樊院砂浊缸枯廷柳剪渤披裔除黎物猪挪斋仁活碱臃匡盎代怎窟炼憾忿投嗣勺吃晨俭嵌愉曹桓篆伸驭馏毋衙管敞狄阮吞冯丧化箱遁怔授求轮档夏铭牲奠朴巴囊振厄位长懦良痔煤菠搜薯秽览褒帝韧怜叔特旭佃鸭睦搬冀慢晓噎莆律韩喻躯异翔莆割况住锭伎孙弟怂挥返磁洽姻陶么釉威吸鳃对脚代力晰黄墓橇撅姑抱毁谦镰朝毅蚜寇渔卉庆佃憨僳峙渗投渊哄玄募众匙瓢愈论瀑细找枷理躲镍鬃两刊栈醇岩蒜乓汀闸楷赁朵谰氢垂朝蛆椭墙撕梦榔役瞩舶涡篷峨缔污巳敦烈池习淋极甥圭谊结甥秘如矽流僻铅碱挚拍歹铜肥复排宵虎洗筹月旭脱掣抛缮显蝴清孤腊胖坤底