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旅客旅客机票预订系统订票信息机票取票通知及账单已付款证明旅客P1.1输入旅客基本信息P1.2查询机票信息旅客订票信息P1.3打印取票通知及账单D1机票信息系统订票通知及账单订票信息P1.4得到已付款证明P1.5取票取票证明付款机票P2符合旅客要求的余票旅客D2订票信息表D1航班信息表航班信息订票信息要求的机票信息符合要求的机票填写退款申请订票数据D1订票清单退票数据退款已收款数据退票处理P3.2退票系统处理D2已收款P3.3取消订票并退款旅客P3.1申请退票