烟草e通解决方案-客户版

大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信烟草e通解决方案（客户宣传用）（2009.1）大客户事业部VIPCustomerDepartment目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案中国电信优势成功案例大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草行业产业链视图我国烟草行业价值链图政府管理、烟草专卖上游原辅材料中游下游生产制造产品市场营销烟草种植者物质辅料商烟机零配件各级复烤厂各级物资公司各级烟机公司烟草专卖局卷烟零售商户最终消费者大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草行业信息化发展阶段业务电算化阶段管理规范化阶段信息化全面建设阶段•从单机应用向网络应用发展•从单项业务应用向信息系统集成发展•向提高效率的应用发展，如财务会计电算化、工资管理等数据资源存储调用等•在“统一网络、统一平台、统一数据库”的思想指导下，进行全国性通信网络建设和“生产经营决策管理系统”、“办公自动化系统”、“电子商务系统”等的建设、应用•规范管理、流程优化、内部数据集成•开发行业应用，如卷烟工业基础软件、卷烟电子交易系统、专卖准运证管理系统•信息化应用整体水平明显提高80年代-90年代中期90年代后期-2002上半年2002下半年-2006年2007年-现在信息化整合阶段•产业价值链的整体“整合集成”•今后几年将有更多的企业进入较成熟的系统整合以及与业务整合阶段当前关注热点：国家烟草局在“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的卷烟销售网络体系实施后，进一步提出了“按客户订单组织货源”的经营理念大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草行业信息化现状国内烟草行业信息化建设现状网络基础设施建设已具规模•国家局、直属单位及所属厂、分公司、进出口口岸公司100%互通•各省省域网建设完成，联网率96%行业信息化初具规模•建成了行业电子政务体系•完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”工程•建设了电子商务系统，实行网上交易•以“专卖证件管理系统”为代表的一批行业应用系统行业信息化管理制度逐步完善某省烟草行业信息化建设现状网络现状应用现状大客户事业部VIPCustomerDepartment项目需求分析－烟草公司的困惑烟草公司的“困惑”订烟和配送环节，如何进一步提高配送效率及准确度？怎样才能及时获得真实有效的市场数据？烟草零售商在订烟后需要对订单进行跟踪，但是缺乏有效的手段工作人员离开办公场所时，信息没有及时提交，造成信息和决策的延误大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信对烟草信息化的理解和总结办公使用人员：烟草专卖局管理人员能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公能随时随地察看报表为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理烟草配送使用人员：烟草送货人员和车辆能对送货人员与车辆进行位置管理，便于监控与调度，加强考核管理客户服务使用人员：烟草零售商零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，提高客户满意度大客户事业部VIPCustomerDepartment目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案中国电信优势成功案例大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信烟草e通整体解决方案办公室场景管理人员在途中/在家。。。手机PC机•订烟并对订单进行跟踪•获取烟草信息•对卷烟信息进行扫描和上传零售店专用终端送货人员与车辆•处理公文•收发邮件•查看报表•查询通讯录•……•对送货人员与车辆进行位置管理烟草零售商烟草公司烟草零售商大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信烟草e通整体解决方案系统功能描述技术实现方案合作方案建议项目实施管理与服务大客户事业部VIPCustomerDepartment总体功能描述烟草e通综合办公面向管理人员调度管理对送货人员及车辆进行定位和调度管理客户服务面向烟草零售商大客户事业部VIPCustomerDepartment综合办公典型应用场景公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文①员工A起草公文，提交审阅申请②接收公文④所有人员处理完毕，员工A接收处理结果⑤发布公文员工领导综合办公系统③审阅公文并交予下一处理人大客户事业部VIPCustomerDepartment综合办公典型应用场景收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知①撰写邮件并发送②接收邮件③查看并回复邮件④系统SMS通知⑤查看邮件员工A员工B综合办公系统大客户事业部VIPCustomerDepartment调度管理典型应用场景送货人员及车辆管理调度移动定位管理系统移动定位管理系统完成管理系统文件工具轨迹跟踪位置监控异常报警系统设置信息发布客户经理预计任务客户经理权限管理退出主页位置监控轨迹跟踪轨迹跟踪异常报警查询在线人员列表NSEW手机桌面手机桌面烟草移动营销系统烟草移动营销系统确定首页GPS设置返回设置GPS在线时间在线时间8：3017：30从至在每周星期一星期天星期六星期五星期四星期三星期二临时关闭在上传数据时自动上传GPS信息调度管理系统送货人员与车辆1.位置监控与任务调度2.任务接收3.烟草配送至零售商4.位置上报零售商零售商零售商大客户事业部VIPCustomerDepartment客户服务典型应用场景零售商1.提交订单烟草公司ERP系统、营销管理系统2.货源分配及订单审核、发货订单查询3.到货确认大客户事业部VIPCustomerDepartment终端方案（1/4）综合办公通过智能手机里的客户端软件实现报表查询和移动OA功能，windowsmobile6.0以上，如多普达S500调度管理在PC上通过web方式实现对送货人员的位置管理通过Brew手机或定制终端实现定点签到/签退，任务接收等功能，如中兴C580通过车载定位终端对车辆进行管理对终端软件的管理：终端软件可以通过网络升级大客户事业部VIPCustomerDepartment终端方案（2/4）客户服务（烟草零售商使用）定制终端订烟+定制终端扫描条码•优点：一体化终端，功能丰富，操作方便•目标客户：所有零售商短信订烟/WAP订烟+定制终端扫描条码•优点：订烟和扫描系统分离，便于灵活的管理•目标客户：大中型零售店手机客户端订烟+手机扫描条码，利用WAP方式或者OTA方式实现订烟•优点：便携•目标客户：小规模零售店对终端软件的管理：终端软件可以通过网络升级扫描实现方式优点缺点定制终端外接扫描枪操作简单、识别率高——手机拍照和OCR软件便携操作复杂手机终端的扫描模块便携目前没有成熟批量的产品大客户事业部VIPCustomerDepartment终端方案（3/4）客户服务（烟草零售商使用）定制终端大客户事业部VIPCustomerDepartment终端方案（4/4）客户服务（烟草零售商使用）手机终端大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信烟草e通整体解决方案系统功能描述技术实现方案合作方案建议项目实施管理与服务大客户事业部VIPCustomerDepartment综合办公实现架构EMA管理平台PC移动业务网络定制服务器（EMA）CRM内部OA系统路由器短信网关定位网关WAP网关综合服务管理平台ISMPBrew网关企业内部用户ERP系统管理端专线NMSCRM计费系统业务支撑系统CDMA网络烟草前置机烟草公司电信网络侧接入终端侧宽带/ADSLPC手机终端方案通过智能手机里的客户端软件实现报表查询和移动OA功能，windowsmobile6.0以上，如多普达S500，价格在4000左右大客户事业部VIPCustomerDepartment调度管理实现架构大客户事业部VIPCustomerDepartment客户服务实现架构（EMA方式）专线/宽带烟草行业应用平台短信网关BREW网关WAP网关手机PC专用终端数据库应用服务器定位网关GIS服务器短信服务器WEB服务器WAP服务器烟草网络侧电信网络侧终端侧专线/宽带EMA定制服务器EMA管理平台宽带/ADSLCDMA网络宽带/ADSL烟草公司各方边界说明烟草公司必须具备ERP、营销管理等业务系统；需要求后台厂家开放接口电信公司：提供接入网络、EMA定制服务器、烟草行业应用平台（由集成厂商实施，部署在烟草网络侧）；整合烟草业务系统与行业应用平台；移动终端或专用终端（客户自购或电信提供补贴）大客户事业部VIPCustomerDepartment客户服务实现架构（NMA方式）互联网烟草行业应用平台短信网关BREW网关WAP网关手机PC专用终端数据库应用服务器定位网关GIS服务器短信服务器WEB服务器WAP服务器烟草公司电信公司终端专线宽带/ADSLADSLCDMA网络CDMA网络各方边界说明烟草公司必须具备ERP、营销管理等业务系统；需要求后台厂家开放接口电信公司：提供接入网络、烟草行业应用平台（由集成厂商实施）；整合烟草业务系统与行业应用平台；移动终端或专用终端（客户自购或电信提供补贴）大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信烟草e通整体解决方案系统功能描述技术实现方案合作方案建议项目实施管理与服务大客户事业部VIPCustomerDepartment合作方案建议应用平台建设方案由烟草公司出资硬件设备，中国电信负责平台建设和系统集成由中国电信出资硬件设备并进行系统集成，烟草公司租用平台终端提供方案烟草公司工作人员终端、车载终端•客户自购设备•中国电信提供终端补贴（话费换手机、从电信优惠购机等）烟草零售商终端•客户从中国电信购买设备•中国电信提供终端补贴（客户预存功能费）大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信烟草e通整体解决方案系统功能描述技术实现方案合作方案建议项目实施管理与服务大客户事业部VIPCustomerDepartment分工界面信息录入综合查询助手拜访工作日程客户经理考核系统维护终端功能后台功能客户经理考核单项任务时间考核工作累计时间考核中国电信提供行业应用服务提供行业应用解决方案建设与维护行业应用平台提供通信网络，制定资费套餐负责手机、定制终端等终端布点工作开展培训服务政策支持、项目推动与使用行业应用服务协助终端布点工作提供相关系统接口规范提供政策支持支付功能费配合平台建设与维护工作烟草公司烟草零售商使用行业应用服务积极使用行业应用服务配合终端布点工作根据烟草公司要求上报销售数据交纳功能费如果使用定制终端，可能需要代理中国电信相关业务大客户事业部VIPCustomerDepartment目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案中国电信优势成功案例大客户事业部VIPCustomerDepartmentCDMA网络优势采用码分多址及功率控制技术，辐射小采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS速率的4～5倍源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通话几乎不可能时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制绿色环保话音清晰高速上网保密性强高精度定位大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信融合业务优势国内唯一拥有大客户专网（CN2）的运营商提供端到端的管理型服务满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求支持客户MPSL-VPN应用，支持宽带视频等应用济南合肥海口南宁贵阳重庆长沙武汉拉萨郑州石家庄西