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1三層5Why分析法二電系統IE201209REV:00123•4M的变化MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等MAN:职责,判断,技能,经验,身体状况等WHATWHYWHEREWHENWHO5W2HHOWHOWMUCH问题发生状况的掌握4567891011121314151617提取问题澄清问题分析问题查找原因要点把握问题趋势识别/确认直接原因问5个为什么以识别根本原因问5个为什么以查找为什么问题没有被发现问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生实施纠正措施；至少，实施临时措施杜绝根本原因吸取接受教训问题解决方法的基本步骤185Why分析的基本步驟把握現狀(5W2H)原因調查改善對策再發防止1.識別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因採取明確的改善措施來解決問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益實施改善措施來處理根本原因以防止再發生。跟縱並確認改善措施的結果Histograms直方圖ScatterDiagrams散佈圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規範,規格BigPicture運用5Why調查識別根本原因1.針對明確的問題2.為什麼沒有發現3.為什麼系統允許問題發生CheckSheet5Why評估表DataCollection195个为什么分析法的要点①一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动N次因（远因）治本对策（永久）20原因调查鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题为什么？1理由为什么？2理由为什么？3理由为什么？4理由为什么5？已定位的理由区理由点根源纠正措施教训基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？“去看”问题(现场现物）对根源的5个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的“系统”会失效5个为什么分析法的要点②1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。现象=能观察到的事件或事实21为什么？答案：为什么？为什么？为什么？为什么？根由：看到的现象表面原因十分接近真相的原因真正原因5个为什么分析法的运用②5个为什么分析法的运用①原因原因直接原因异常现象真正原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么”问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？22“5Why分析”研讨表格式次數為什麼原因短期對策12345真因:短期對策:長期對策:平行展開:分析主題:時間:制表人:23“5Why分析”研讨案例24“5Why”原因追究例子-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8-M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系紧扭力太少加強系紧螺栓對策不好的分析現象设备盖子落掉了设备盖子落掉了×25沒有清掃現象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定清掃規劃設備構造改變不容易清掃不容易摘下機器外殼沒有清掃規劃不好的例子好的例子“5Why”原因追究例子-2×26Why3訂單增加現象CleanRoom（无尘室）內的灰尘量規定以上Why1发生灰尘原因是设备來的设备的稼動很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經營就不要进行了“5Why”原因追究例子-3×××27“5Why”原因追究例子-4現象小朋友在商场受伤Why2迷迷糊糊地Why1撞到商场固定玻璃门受伤沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.设置保护栏杆2.貼警示語或標示商场固定玻璃门没有保护处理×××28案例一、工作中出现问题次数为什么原因即时的解决方案1工作中出现问题A在工作中出现了失误对A进行警告，不要再次出错2为什么A出现失误A在工作使用的操作指导书里有缺陷对操作指导书进行改订补充3为什么操作指导书有缺陷（B从前也经过一样的错误）B在出错后没有将操作指导书进行完善操作指导书有缺陷时都要进行修改4为什么至今没能对操作指导书进行完善发现缺陷时没有立即纠正。发现缺陷时，要第一时间对应5为什么没能及时对应操作流程里没有灵活对应的规定。个别对应紧急对应永久对策标准化水平展开在系统中规定，所有文件发现缺陷时，一定要在第一发现时间内修改29新入员工发6双棉袜，收取半价每双袜子颜色不同，每天统一穿一种颜色每天洗脚换袜子，宿监监督员工周日全体员工将工鞋带回家清洗案例二、换鞋区臭味对策次数为什么原因即时的解决方案1换鞋区臭气醺天鞋子太臭把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中，把臭气排走2为什么鞋子臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子、勤洗脚3为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗员工每天不洗脚鼓励员工穿棉袜教育员工每天洗脚4为什么员工穿丝袜为什么员工每天不洗脚没有理解棉袜的好处没有良好的个人习惯教育员工，告之穿棉袜的好处培养员工良好的个人习惯5为什么员工没有理解棉袜的好处为什么员工在公司里没有养成良好的卫生习惯没有实践过，无切身体验，棉袜比丝袜贵公司没有强有力的机制监督指导员工30展开案例：库存多库存多原材料、部品库存多半成品库存多部品种类多将“库存多”这种状态采用“5Why分析”进行树状展开31“5Why”分析和特性要因图32ThankYou