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2020最新教育培训机构开展线上课程的问题及应对方案（共13页）停课危机，将线下的教学和服务场景迁移至线上，成为了大多数机构的普遍选择。应急2月这段时间，针对已经报名的学员，留住他们是最重要的！因为如果退费，现金流吃紧就算了，后面的复购就很难了，所以用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住，而且2月、3月复课的时间还没定。春季招生是有困难的，做好口碑，还有本地圈子的公关是很重要的，要多在朋友圈去释放正面消息。同时在现有的家长群，去做些打卡、益智游戏，缓解大家在家的焦虑让家长和孩子都有事情可做。对于很多线下机构的校长来说，第一次面对紧急事件，虽然有了解决方案，但在具体执行中还是遇到诸多问题。针对校长朋友们的问题和痛点，每个机构的进度不同，遇到的问题不同，希望通过解决这些共性和个性的问题，真正的帮助到各位校长。特地整理以下26个问题及应对方案，希望能给各位校长带来启发。第一部分线上课程的设计、定价和推广问题01：线上1对1课程怎么定价？线上课程的价格制定有什么参考意见吗？文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？问题02：线上课单节课时费如何设计？线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？问题03：线上课程怎么做学情外化？想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送，什么内容可以吸引到家长？问题04：K12线上课时如何设置？问题05：旁听的人怎么限制？授课时，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长？问题06：线上和线下怎么平衡？线下机构在适应线上模式后，如何平衡线下业务，对受到的影响如何处理？问题07：很多线上课大机构都推0元，我们是借助第三方线上平台肯定没有学而思等大机构强大，如果我们也选择0元那消耗不起，资金链会断。如何应对以学而思为代表的大型机构线上课程竞争——说直白点，如果学而思网校，猿辅导这一类免费和咱们抢客户，我们如何应对？问题08：降费会不会有反作用？自动降费是不是承认自己机构效果不好？问题09：推广怎么凸显优势？在各机构都在推广线上时，如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色？第二部分线上课程的运营问题10：运营中怎么做活跃？线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？问题11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃？问题12：用户不接受线上课怎么办？付费用户难以安抚，用户无法接受改为线上授课，希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价，怎么办？问题13：转线上课不被接受怎么应对？线下转线上直播来消课是否影响口碑？有校长朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好问题14：需要教学材料的课怎么解决孩子自控力？家长们认为线上约束不了孩子，比起线下注意力更容易缺失，线上课需要孩子更多的自控能力第三部分早幼教、素质教育线上化难点解析问题15：托育机构转线上课，应该注意什么？问题16：如何获得流量和变现呢？问题17：3-5岁的分班如何设置？3-5岁的线上课每个班多少个孩子？每次多长时间？问题18：面对疫情幼儿园如何运营，保证课消?问题19：少儿口才培训适合转线上吗？问题20：早教适合在线平台上课吗？问题21：需要动手的课程怎么做线上课？如何保障学生都能跟上进度？问题22：舞蹈和口才课能转线上课吗？问题23：艺术类课程怎么转型线上课？第四部分线上团队管理和薪资核算问题24：远程授课的教师如何管理？问题25：教师的薪资结构是否需要调整？问题26:兼职老师如何把控？第一部分线上课程的设计、定价和推广问题01：线上1对1课程怎么定价？线上课程的价格制定有什么参考意见吗？文化课一对一这种是和线下一样的价格吗？建议：比纯线上教育企业低一点，6000-10000是市面上一对一年课的价格，不要比这个高，让用户能接受。市面上的这个6000-10000包含32/36/54/72课时都有，每家不一样。线下机构此次疫情期间临时采用线上方式授课的客单价，建议不要高于本机构正常线下课程的价格，为线下正课价格的50-90%是合理区间。如果线上正常耗课，各位校长朋友们一定要注意课后辅导，增值服务做到位，尽最大可能获得孩子和家长的满意。问题02：线上课单节课时费如何设计？线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？建议：线下课改成线上课的费用问题，有两个方案：方案一：如果你提供的各种服务非常到位，价格不调整也可以，其实我们现在看到的一些机构，他们采用的就是这种方式。方案二：在原有的线下课程价格的基础上折扣，比如打八折或者是打个几折。或者可以线上课程2个课时抵扣线下课程1个课时。另外，如果学校价格不做调整，可以这样设计：这一期课如果都在线上，那么你的学生这一期课全部都上，可以给他一定的优惠券，这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程，拿到优惠券，可以用来报下一期的课程。问题03：线上课程怎么做学情外化？想通过公众号在这个阶段做品牌宣传推送，什么内容可以吸引到家长？建议：（1）关于内容：正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况，（2）标准化外化模版：最好提前给老师们做些模版，统一下标准，做好统一的外化工作，比如截图、文字、排版、点评的内容；（3）公益先行：口吻以学生和家长利益为重，歌颂本次疫情的勇敢英勇事迹，传播社会正能量问题04：K12线上课时如何设置？建议：按照国家相关法规要求，K12的在线课程每一节课不得超过40分钟，每节课中间必须休息至少10分钟，而且在小学和初中阶段，直播不得晚于晚上九点。问题05：旁听的人怎么限制？授课时，会不会一下进来很多不相关的人，比如说学生的各种家长？建议：（1）看使用的工具。如果在线上的课程，时间合适的情况下家长陪同是正常的，不可能所有的课程只能学生听，家长听不到。家长可以选择不听，但是家长如果想听他可以在旁边听的，这肯定是没办法限制的。（2）现在很多线上工具里面是有家长监听功能的，也就是相当于给了家长一个账号，学生可以单独上课，家长可以使用家长端在另外一个房间甚至在家长工作的办公室都可以在线接听，这是正常的。关于会不会一下进来很多不相干的人问题，一个学生买一个账号，他跟自己家里的弟弟妹妹一起学习也是有的，这个是办法避免的。问题06：线上和线下怎么平衡？线下机构在适应线上模式后，如何平衡线下业务，对受到的影响如何处理？建议：（1）机构适应了线上的模式很棒，相当于你手里的工具和武器更多了，如果学生喜欢使用线上方式，甚至可以拓展源，突破空间限制，从一个区扩展到一个市，甚至可以扩展全国、全世界。（2）学生适应了线上的模式，不代表着他们就一定不会使用线下模式。对学生来说，尤其对于中小学生，父母还特别介意学生的眼睛，他们不希望学生上很多的线上课程，更希望学生是能够跟老师有一个更近的交流，所以这不是什么问题，线下愿意正常上你线下课程的学生不会走，如果他转到线上，只会更多的扩充生源。问题07：很多线上课大机构都推0元，我们是借助第三方线上平台肯定没有学而思等大机构强大，如果我们也选择0元那消耗不起，资金链会断。如何应对以学而思为代表的大型机构线上课程竞争——说直白点，如果学而思网校，猿辅导这一类免费和咱们抢客户，我们如何应对？建议：线上的教育机构，也不是一直做公益，最终还是要推出正价课！学而思做得好，我们理应向别人学习。但是不要怕，学而思也是商业公司，能免费多久？学而思网校去年和猿辅导的网上广告大战已经拖累整个好未来集团去年亏损了；做好自己的特色才是硬道理，小企业的生存法则永远是做聚集部分精准客户做精细化服务；换做我是校长，我会派人随时跟进深度学习学而思的网课，花钱报名，像学生一样去学习，然后招生时这样打广告：欢迎所有在学而思学习的学员到我这里来，我这里提供根据学而思网课设计的课后深度练习和个性化答疑解惑你看有没有感兴趣的？小机构竞争生存之道，就该抱大腿！广告就一句话：全城征集一百名学而思学员，针对性练习让你学而思网校学了更有效！问题08：降费会不会有反作用？自动降费是不是承认自己机构效果不好？建议：可以正常消课，家长担心效果不好，那么效果就是机构和老师要抓的重点，备课、课件更下功夫，有经验的好老师应该有这个自信给到家长。当然，会有一些免费回馈保障课来更大程度保障效果。针对这几点可以尝试：优化教学设计和课件设计，加强课前、课中、课后的互动，提供教学报告，让教学效果可视化；教学过程中注意休息间隔，增加保护视力的互动，如眼保操等；免费赠送孩子作业辅导、家庭教育知识讲座等。问题09：推广怎么凸显优势？在各机构都在推广线上时，如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势？或者如何才能将线上做的更有特色？建议：可以从以下四个方面去思考着手（1）设计图片：图怪兽创客贴一键生成，做点好看的图片（2）课程名字：紧跟时事/深奥高端/可爱时尚（3）师资介绍：自己有名师就推名师，没有名师和大品牌合作，使劲给自己贴金（4）一直做公益分享，使劲让家长帮你拉人，及时整理汇总干货资料，找好人设打造IP坚持就是胜利第二部分线上课程的运营问题10：运营中怎么做活跃？线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？建议：以下的方法简单实用：（1）效果外化主要靠素材，作业批改，前后对比，家长反馈，截图或者学习测评（2）学习质量监管，首先要模块化，讲、评、测、练，都要有专门的模版和交付（3）每个知识点量化分数、评星、分级也很重要，这些都是质量标准化的基础（4）线上学习氛围：排队+模版回复，最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用，水军先刷一排，加红包，一般都可以做到蛮好的效果。（5）水军开场在活跃的一开始，可以水军先做引导，一问一答，把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式，展示出来。一个群，根据需要，通常会布置若干个个水军。问题11：付费用户已经安抚好，如何做群内的日常活跃？建议：日常活跃的内容可以考虑几个方向1.日常打卡，每日一练2.疫情防治小知识/安全须知小知识3.接龙，汉语接龙、图画接龙，各种接龙4.课后作业展示，（发群里和朋友圈送课时）5.录视频演示作业，1分钟内，（发群里和朋友圈送课时）6.先找几个熟悉的家长录下来，然后在群里做示范。问题12：用户不接受线上课怎么办？付费用户难以安抚，用户无法接受改为线上授课，希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价，怎么办？建议：（1）尽可能安抚。送课转移视线，一对一私聊，但是可以对孩子做免费测评，强调下持续学习的重要性（2）控制影响。如果用户不接受，那就要做好准备，谨防这个用户宣传和扩散，不要让他牵出其他人也一起退费（3）做好退费处理。这种就是到最后可能还是要退的，所以要提前设计好退费规则，沟通过程尽量一对一私聊或者电话，不要留文字问题13：转线上课不被接受怎么应对？线下转线上直播来消课是否影响口碑？有校长朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好建议：适当降价结算，开展两节线上抵一节线下课，开学再赠送几节线下课。重点是如何获得家长的认同感（1）尽最大限度保证线上课的教学效果（2）提供线上的增值服务，如学习报告、加强课后服务、视频回放等（3）适当降低费用，跟用户说好做课程延期处理，送增值的东西，安全讲座或者实物，作为疫期推迟的爱心讲座和礼物（4）真诚沟通机构所遇到的挑战和努力非常时期正是大浪淘沙，只要真正能为客户着想，客户必定会买单。挑战是巨大的，是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里，通过互联网进行沟通交流，即使再不接受线上课的家长和学员，也只能接受。估计在这次疫情后，会有很大比例的学员从线下转到线上，对于互联网教育机构是个飞跃的节点，纯线下市场会大幅度萎缩。最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家。另外，持续优化线上课的效果：（1）每天内部模拟演练，复盘，改进授课技巧（2）如可能，除了上课，增加辅导老师小班辅导甚至1对1，目标就是家长满意（3）如果老师忙的过来，原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1，单纯大班课很难赢得家长满意的效果问题14：需要教学材料的课怎么解决孩子自控力？家长们认为线上约束不了孩子，比起线下注意力更容易缺失，线上课需要孩子更多的自控能力建议：（1）低龄段1对1或者1对4以下