淘宝商铺面临经营困境的案例报告

淘宝商铺面临经营困境的案例报告小组编号：小组成员：刘文超摘要随着淘宝和各大电商企业的飞速发展，涌现出大批参与“淘宝店主”，他们在经历了普通淘宝商铺的黄金时代，目前已经由盛转衰，面临经营困难。本文分析了目前淘宝店主面临产品单利润逐年降低、经营成本升高、假冒伪劣产品冲击等多重问题；分析了造成目前问题的主要原因，宏观的经济分析包括政治与法律环境、经济环境、社会环境和技术环境，外部影响因素包括电商红海的竞争日趋激烈、电子商务发张增速趋缓和淘宝的信用逐步流失等，内部因素包括淘宝商铺的各项成本持续攀升和淘宝商铺自身产品竞争力下降等；针对问题提出了相应的建议和应对策略，首先分析了电商的未来发展趋势，为淘宝店主提出建议，提升产品的品牌溢价、开发消费者个性化需求以及推出超预期服务等。目前的淘宝店铺必须要自生追求创新，才能适者生存，未来的电商行业会持续快速发展，机会与挑战并存。关键词：淘宝网；电商；淘宝店铺；经营困境目录第1章案例背景..............................................................................................51.1淘宝网的发展及现状.............................................................................51.2淘宝店铺的发展及现状.........................................................................6第2章问题展示................................................................................................62.1淘宝店铺产品单利润逐年降低.............................................................62.2淘宝店铺的经营成本升高.....................................................................72.3假冒伪劣产品冲击.................................................................................7第3章问题分析................................................................................................83.1宏观经济分析.........................................................................................83.1.1政治与法律环境..........................................................................83.1.2经济环境......................................................................................83.1.3社会环境分析..............................................................................93.1.4技术环境分析............................................................................103.2外部因素分析.......................................................................................103.2.1电商红海的竞争日趋激烈........................................................103.2.2电子商务发张增速趋缓.............................................................113.2.3淘宝的信用逐步流失.................................................................113.3内部因素分析.......................................................................................113.3.1淘宝商铺的各项成本持续攀升................................................113.3.2淘宝商铺自身产品竞争力下降................................................12第4章建议与对策..........................................................................................124.1电商的未来发展趋势...........................................................................124.1.1消费者数量增多........................................................................124.1.2消费者需求升级........................................................................134.1.3消费个性化................................................................................134.1.4物流配送的竞争力凸显............................................................134.1.5VR虚拟现实代表的未来购物体验..........................................144.1.6中间商环节退出........................................................................144.1.7移动端参与度增加....................................................................144.2淘宝店铺的应对策略...........................................................................154.2.1提升产品的品牌溢价................................................................154.2.2开发消费者个性化需求............................................................154.2.3超预期服务................................................................................16结语......................................................................................................................17第1章案例背景1.1淘宝网的发展及现状2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。10月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。2003年全年成交总额3400万元。2004年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素，调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网逛街。2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综合卖场。2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。2009年，已成为中国最大的综合卖场，全年交易额达到2083亿元。2010年1月1日淘宝网发布全新首页，此后聚划算上线，然后又推出一淘网。2011年6月16日，阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2013年11月11日零时，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。第二分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。2014年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到571亿元。截至年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到912亿元2016年双十一交易额是1207亿，电商交易额达三万亿。1.2淘宝店铺的发展及现状伴随着淘宝网的快速发展，大批商家入驻淘宝，淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”。2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。截止到2016，淘宝网已有960万家店铺，上十亿的商品。第2章问题展示2.1淘宝店铺产品单利润逐年降低随着互联网的普及程度越来越高，淘宝开店的门槛越来越低，所以大量的商家涌入淘宝网。各家店铺的竞争越来越激烈，为了保持竞争优势，很多店铺不得不逐步降低售价，导致利润不断缩水。以“小芳之家”为例，从2010年以前，衣服平均利润大概有50%左右，一些畅销款的利润甚至能超过100%，但从2010年6月开始，淘宝商家越来越多，尤其是服装淘宝店更是飞快增加，同时很多小型服装企业也盯上了淘宝这块大蛋糕。所带来的直接后果就是服装淘宝店的生意被迅速分流，为了保持销售量和每个月的利润，“小芳之家”不得不开展各种促销活动，致使服装利润逐步下降，每月的纯收入也逐步下滑。直到2016年的双十一，部分商品甚至由最