知识管理基础理论分析

卫军朝[e-mail]内容•野中郁次郎的SECI模型和知识螺旋理论•达文波特的知识管理理论•知识管理理论实施的组织和主体–实施知识管理的组织——知识型企业–实施知识管理的主体——知识主管知识型组织•知识型组织：一种为适应知识经济时代信息化、全球化需要，以知识为基础的开放、互动，有利于学习与知识创新的组织结构。•知识型企业特征–以知识为核心资源–从权利中心转移为知识中心–重视无形资产–实施知识管理•其组织结构特征：扁平化、网络化、虚拟化MAKE•TheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知识型企业）研究项目•1998年建立，其主要目的是识别哪些在利用企业知识创造股东价值等面优秀的企业。除了全球MAKE奖研究外，在亚洲、欧洲、北美还设置了区域MAKE研究，以及在香港、印度、印度尼西亚和日本的针对国家MAKE奖的研究。由全球最大500家企业的领导人和300位最著名的知识管理专家共同选出通过系统性利用知识取得竞争优势的成功企业，选出知识经济时代的先锋企业。MAKE奖评价指标•MAKE奖评价指标体系共有八大项目：–营造知识驱动的企业文化(creatinganenterpriseknowledge-drivenculture)–高级管理层领导的知识工作者培养(developingknowledgeworkersthroughseniormanagementleadership)–开发和销售知识型产品/服务(Developinganddeliveringknowledge-basedproducts/services/solutions)–企业智力资本最大化(maximizingenterpriseintellectualcapital)–营造协作性的企业知识共享环境(creatinganenterprisecollaborativeknowledgesharingenvironment)–营造学习型组织(creatingalearningorganization)–基于客户或其他利益相关者的知识来交付价值(deliveringvaluebasedoncustomer/stakeholderknowledge)–将企业知识转化为股东价值或利益相关者价值(transformingenterpriseknowledgeintoshareholder/stakeholdervalue)8个方面组成了MAKE研究的一个框架（如下图所示），借用这个框架识别那些比竞争对手在创造智力资本更快的组织和机构。网络新闻：•与去年一样，2010年10月份Teleos携手TheKNOWnetwork宣布了2010年第11届MAKE(MostAdmiredKnowledgeEnterprise，全球最受尊敬的知识型企业)优胜者奖的16个亚洲冠军企业得主，其中包括7家印度企业，4家韩国企业，2家印度尼西亚企业，以及3家分别来自中国香港特别行政区，新加坡和日本的企业。先前一共有78家亚洲企业获得该奖提名，34家入围最终评选，在入围名单中，我们也很欣喜地看到海尔和联想两家中国大陆企业。•今年的评选仍旧基于MAKE框架内的8个企业知识管理性能指标(KnowledgePerformanceDimensions)，来自亚洲财富全球500强的企业高管和知识管理领域专家组成的评审团还在今年的评奖过程中还发现：•1.很多亚洲MAKE领导企业的知识管理战略制定开始于上世纪90年代末和21世纪初，尽管晚于一些西方企业，很多亚洲企业却很成功地借鉴了西欧和北美MAKE领导企业的在该领域的经验和标准。今天，很多亚洲MAKE领导企业在某些知识管理领域已经赶上甚至超过了他们在欧洲和北美的竞争对手。•2.从入围企业所在的行业及领域看，目前的MAKE亚洲获奖企业主要集中在多元化制造、电子和电气设备、IT软硬件和解决方案，以及公共服务领域。•3.今年的亚洲MAKE研究对获奖企业在“营造知识驱动的企业文化(CreatingKnowledge-DrivenOrganizationalCultures)”方面给予高度评价，但另一方面，亚洲获奖企业在“将个人和企业知识转化为股东价值”方面的平均分在8个企业知识性能指标中表现最低。•4.欧洲企业一直被认为是企业智力资本管理(EnterpriseIntellectualCapitalManagement)的先行者，如今他们依旧在这个重要的企业知识性能指标上保持领先态势，而北美的MAKE领导企业在该指标上能力也得到了提高。比较来看，多数亚洲MAKE领导企业的注意力仍旧集中在知识产权(IntellectualProperty)等层面——虽然多数企业已着手挖掘他们的企业智力资本之价值，但仍旧缺乏完整的企业范围上的智力资本管理策略。•5.最新的基于信息技术的企业协同知识共享(EnterpriseCollaborativeKnowledgeSharing)和社交网络(SocialNetworking)工具已经成为MAKE获奖者的核心竞争力。尤其是在如今日益全球化的工作环境下，亚洲、欧洲和北美的MAKE领导者在利用Web2.0工具(Wiki,Blog等)以高效共享知识、重用(Reuse)方面体现出几乎同样的竞争力，也就是说，这些有能力驾驭最新的Web2.0工具以迎合其年轻一代员工的企业，比那些仍旧依赖于传统的知识数据库和资料库的企业更具备竞争力。•6.亚洲企业的财务报告普遍地要比欧洲和北美企业的更不透明。因此，亚洲企业在管理、量化以及披露他们在“将企业知识转化为股东利益”的能力和效率上并不十分重视，而投资者以及国际金融监管机构却正逐步要求他们更加透明地披露这些信息——亚洲企业将会在这个方面面临越来越大的压力。知识主管•ChiefKnowledgeOfficer，CKO，首席知识官，知识总监•是指一个公司或企业内部专门负责知识管理的行政官员。CKO这一职位的设立，意味着知识管理已正式成为公司的一项重要管理内容，将为公司知识管理战略的实现与发展发挥重要的作用•首席知识官的职责–CKO的工作常常涉及监督通过技术来实现对知识的获取和传播，CKO也必须将知识管理同影响知识利用的企业文化结合起来考虑，同时也要考虑定量评测及经济效益等问题。–国际著名知识管理权威TomDavenport将CKO的关键责任概括为如下三个方面：创建知识管理基础设施；培育一个知识导向型文化；使上述两项产生效益。工作内容①协调内部资源，组织搭建、持续优化和维护知识管理平台;②建立知识管理流程，规范知识管理角色活动，形成知识产生、梳理、创新、发布、应用、激励的动态知识管理模式，推动知识流转和再利用;③组织开展内部知识沉淀和外部知识积累，并负责知识的提炼、总结，形成高附加值的、体系化的知识资源;④制定和持续优化业务流程和技术标准;⑤建立专业培训体系，包括课程体系、培训计划、培训管理体系的组织建立与培训实施，以有效推动业务标准和知识资源的执行与应用;⑥审查和监督业务流程、技术标准和知识管理制度的执行情况.•埃根公司科布伦次描述了他对首席知识官的素质要求：我们寻求的是能在同行中得到尊敬的人,他能给群体带来新的东西,他是组织内创造价值的人。我们寻求的是能明察各种见解的人,他能在技术与人之间建立一种互动关系,并拥有一个有价值的信息源。•首席知识官作为企业知识管理的最高领导人,他的素质会直接影响企业知识管理的水平,所以推行知识管理的企业对确定首席知识官人选时总是慎之又慎,对首席知识宫的知识能力要求也远高于一般的企业管理人员。有关企业首席知识官素质的描述•企业首席知识官的基本素质•①作为企业高层领导人的管理能力。–他必须能够鼓励员工集体创造新知识、共享知识资源并准备承担相应的风险,支持员工通过有风险的实验项目进行学习。为此,他必须能够设计较好的绩效评测体系与鼓励机制,能够建立科学的组织体系,并且制订相应的政策措施。•②作为专家的技术能力。–首席知识官必须了解有助于知识获取、存储、检索和共享的种种技术,密切监视相关技术的进展,并对如何应用这些技术推动企业知识管理的发展有独到的见解。因此,首席知识官应具备一些信息主管的能力并将它们与公司的远景规划相联系。•③作为环境专家的能力。–CKO作为环境营造者的角色较之技术专家角色要重要得多。与技术要求不同,在这方面需要更多的是“软”能力,即要创造一种能够激发、增加并方便员工无论是计划性还是机会性沟通交流的环境。•④作为创新专家的能力。–接受研究的CKO大都富于企业家的创新精神,他们对促进业务发展和创造性的发挥感到兴奋,许多CKO都认识到担任一个全新职位存在的个人风险,但他们似乎更喜欢冒险事业,不少CKO都把自己视为开创一种创新活动和培养一种新能力的建设者。•三、企业首席知识宫的特殊素质•1.战略思考的能力•2.与人交往的能力•3.对于活动的组织能力•4.承受多方压力的能力•5.具有创新能力和主动精神•6.其他能力：例如驱动力、愿意承担风险和判断力。•作为首席知识官角色,他具有双重性:他们不仅能够很自然的作为演出的中心人物在舞台扮演某个角色,同时他们必须也乐意作为舞台的管理者,不为人知地站在舞台的侧面指导演出。国内知识管理职位•根据51job、中华英才和智联招聘三大求职网站，搜索到关于知识管理的职位有如下几种：1、知识管理总监(或首席知识官CKO)2、知识管理经理3、知识管理主管4、知识管理专员5、知识管理工程师职位总结行业地点岗位职责从业人员素质要求学历工作经验专业技能知识管理总监房地产咨询计算机/软件诸多北京/上海/深圳居多，西安/大连/南京也榜上有名负责管理知识库建设，内容的充实和更新；组织各分支机构进行技术知识积累收集，纳入集团知识管理库,监督相关激励措施的实施；了解员工的培训需求，并组织培训实施本科及以上6--8年计算机科学或商科领域的专业学位，其中信息管理多次被提及；极强的沟通交流和文字表达能力；分析能力及业务经验知识管理主管本科及以上3--5年知识管理经理本科及以上2--5年知识管理专员大专及以上1年以上知识管理工程师本科及以上2年以上