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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0015姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。（x）。T、√F、×2.(1分)企业战略，企业高层关注。班组长不用关心。（x）。T、√F、×3.(1分)禁止在机器转动时，从靠背轮和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。（）。T、√F、×4.(1分)6S的“整理”是指要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。（x）。T、√F、×5.(1分)班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干。（x）。T、√F、×6.(1分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（x）。T、√F、×7.(1分)没有预警机制，一旦发生事故，就难以从容应对。（）。T、√F、×8.(1分)班组经济核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（）。T、√F、×9.(1分)员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（）。T、√F、×10.(1分)企业追求的终极目标是产品符合标准。（x）。T、√F、×11.(1分)班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（x）。T、√F、×12.(1分)优秀的班组长通常是以一种领导方式为主。（x）。T、√F、×13.(1分)班组长只能由行政任命的形式产生。（x）。T、√F、×14.(1分)高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。T、√F、×15.(1分)班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，而不是仅仅为自己利益思考（）。T、√F、×单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（D）A、管理者和一线员工看问题的角度不同B、管理者和一线员工心态不同C、系统的结构决定了系统的整体功能D、系统的整体功能不等于个体功能之和17.(1.5分)一般来讲，（A）不是企业发展的推动因素。A、让更多的人到企业工作B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度18.(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（A）。A、企业文化能影响企业成员的行为B、企业文化和基层员工关系不大C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好19.(1.5分)班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（A）。A、简化B、改变C、改善D、裁剪20.(1.5分)对绩效指标作用的表述，错误的是（C）A、评价、控制和改善业务流程B、对比不同组织之间的绩效C、降低企业经营风险D、评估组织工作效率21.(1.5分)（D）对于培养人们的自信和果断没有帮助。A、适时说“不”B、以恰当的方式说出你的需求C、巧妙对付干扰D、充分以自我为中心22.(1.5分)关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（C）A、注意生产安全B、充分利用场地C、取消运输环节的D、消除返工现象23.(1.5分)特种高危作业人员必须经过（B），取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。A、职业教育B、专门安全作业培训C、学历教育D、职前岗位技能培训24.(1.5分)在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（D）的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。A、违纪B、事件C、违规D、事故25.(1.5分)班组应急准备的目标是（B）A、培养安全意识B、保持应急救援所需的应急能力C、培养安全文化D、落实安全生产责任26.(1.5分)你在估算项目成本中遇到困难（A）是最能恰当的描述你所遇到困难的最可能的原因。A、范围定义不充分B、所需要的资源不具备C、进度计划编制中的困难D、缺乏足够的预算27.(1.5分)早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，在大批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，由此促进了（B）的应用。A、质量调控理论B、质量控制理论C、质量监测理论D、质量检验理论28.(1.5分)王丽在阶段性检测数据出来后立刻反馈给李班长小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划29.(1.5分)某组织的目标是“为消费者提供最大价值的产品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（C）A、相同的B、不同的C、一致的D、独立的30.(1.5分)班组规范化管理中的三定是（A）A、定岗、定责、定薪B、定人、定职、定薪C、定岗、定员、定薪D、定程序、定时间、定标准31.(1.5分)作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（C）角色帮助员工学习。A、鼓励者B、教练C、学员D、培训师32.(1.5分)“士为知己者死”这一古训说明，有效的领导始于（D）A、上下级之间的友情B、为下属设定崇高的目标C、为下属的利益不惜牺牲自己D、了解下属的欲望和需要33.(1.5分)下列关于班组中非正式组织的说法中，不正确的是（C）A、班组中的非正式组织既可能对班组目标起到积极作用，也可能产生消极影响B、班组中的非正式组织可以为班组员工提供班组组织中很难得到的心理需要满足C、班组中的非正式组织对班组目标的实现有不利的影响，应该取缔D、班组中的非正式组织有时会造成班组创新的惰性34.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C）。A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的35.(1.5分)班组长若想提高自己的领导效果，应当（A）A、提高在下属中的威信和影响力B、尽量升到更高的位置C、采取严厉的惩罚措施D、增加对下属的物质刺激多选题(共10题,共20分)36.(2分)下列关于班组职业道德建设作用的说法，正确的是（ABCD）。A、提高员工的思想素质B、提高员工的责任意识，增强团队精神C、提高班组管理水平D、提高企业的综合素质和竞争能力37.(2分)“六何分析法”的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（ABCD）。A、场所（where）B、时间和程序(when)C、作业员(who)D、作业手段，怎么做（how）38.(2分)全面生产保全（TPM）追求的目标是（ABD）。A、故障零化B、不良品零化C、成本零化D、事故零化39.(2分)企业突发事故应对通常分为四个阶段（ABCD）。A、预防阶段B、准备阶段C、响应阶段D、恢复阶段40.(2分)下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（ABCD）。A、树立正确科学安全管理观B、建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络C、抓好班组基础和现场安全管理D、辨识控制危险源，消除习惯性违章41.(2分)项目管理可以理解为（ABD）。A、“项目+管理”的组合B、项目管理是根据项目的特征，运用管理的基本职能实现目标的系统管理过程C、项目管理是对连续性项目的管理D、项目管理的水平主要体现在通过项目的完成积累知识42.(2分)顾客要求包括（ABC）。A、明示的要求B、隐含的要求C、潜在的要求D、固有特性的要求43.(2分)班组长的职责主要包括（ABCD）。A、班组日常管理B、班组生产管理C、辅助上级工作D、培训教导员工44.(2分)下列关于管理方式的说法，正确的是（ABD）。A、责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主B、责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我实现的需要C、公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的D、对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义45.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD）。A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果案例分析题(共2题,共18分)46.(9分)高班长是某电子设备制造企业班长，工作六年多了，有一定的技术水准和管理能力；他所在班组连续两年因业绩突出获得嘉奖，得到上级领导认可和信赖。高班长认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他的班组能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。同其他班组相比，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。高班长在向上级汇报班组工作时总喜欢说，这都归功于他突出的管理能力，他知道如何才能够有效地行使管理职责1、高班长所领导的班组在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该班组的工作（C）。A、有效果、无效率B、有效率C、有效果又有效率D、有效果2、下列关于高班长的说法，不正确的是（B）。A、高班长需要在成本管理方面下工夫B、本案充分说明班长管理能力是班组绩效的唯一决定因素C、高班长在向上级汇报时有揽功之嫌D、高班长如此汇报容易挫伤班组员工的积极性3、尽管高班长的班组每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说明高班长还需要在今后的工作中（A）A、提高班组工作效率B、提高班组工作效果C、提高效率和效果D、不需要再做什么47.(9分)小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有45字/分钟左右，对他工作进度的影响很大。为此，小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到90字/分钟。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15字/分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。A、目标必须是可实现的B、目标必须是可衡量的C、目标必须是有时间限制的D、目标必须是可达到的2、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供一些在职学习的机会，比如（D）。A、打字效率高的同事予以指导B、团队内成员经验交流C、公司提供相应培训项目D、以上都可以3、下列说法符合SMART原则的是（C）A、李班长要求班组成员在2012年的工作中应增强客户意识B、培训部经理把“为所有的老员工安排进一步的管理培训”，作为部门2012年的主要工作任务之一C、第二季度伊始，李班长要求班组成员在本季度降低客户投诉率，由原来的3%降低到2%D、以上说法都不对论述题(共1题,共17分)48.(17分)本题是论述题，请认真阅读题干，结合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题10分，第②题5分。沟通是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并由此达成共识的过程。沟通是组织活力的来源，也是班组成员间的粘合剂。班组中的沟通是为了实现预定的班组目标，将信息、思想和情感在班组成员或班组群体间