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大学生礼仪团校培训之——一、为什么要学习礼仪“世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的。”1、能吸引眼球2、能获得别人的帮助3、能增进人际交往二、礼仪的概念礼者，敬人也；仪者，形式也。礼仪是沟通的技巧，尊敬他人的一种语言与行为。礼尊重、礼貌、礼者敬人仪形式—需要形式来表现礼仪的基本原则•宽容的原则：严于律已、宽以待人•敬人的原则：尊敬他人、尊敬自己•自律的原则：自我要求、自我约束•遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪•适度原则：把握分寸、认真得体•真诚的原则:诚信、言行一致、表里如一•从俗的原则：入乡随俗•平等的原则：核心，一视同仁案例分析•案例1：重庆一公司开除20名大学生2004年7月，位于重庆市北部新区的重庆理念科技产业有限公司招聘了一批应届毕业生，一共21人，短短4个月的时间里，公司便陆续开除了其中20名大学毕业生，仅仅留下了一名中专毕业生。这是为什么呢？这20位大学生被公司开除主要是由于三类原因：第一类是随地吐毯。公司规定随地吐毯要罚款5元钱，但有人偏偏就是因为随地吐痰，而且还当着客户的面吐痰。第二类是上班时间化妆。漂亮女生本是公司一道亮丽的风景线，但因为喜欢睡懒觉，每天早上都迟到，还在工作时间公然摆出化妆品化妆，3次警告后，也被公司除名了。第三类是抢位置被开除。一次公司总经理带领员工到青岛度假，在海边租了一套别墅，有20多间床铺，但员工有100多人，这就意味着大部分人都要打地铺。而这些新来的大学毕业生一进别墅，就张罗着选择好房间，选好后，就把门锁上，独自一人在房间看电视，很多年龄大的员工，甚至总经理本人都只能在过道搭地铺。就这样20位刚进来的大学毕业生都被公司除名了。而公司招聘的这批应届毕业生中，最终留下来的却是一位中专毕业生。•案例2：美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。“福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。礼仪的重要性立身处世之本待人交友的学问展现风度和魅力体现学识和修养“文明古国，礼仪之邦”不学礼，无以立。——孔子给自己做一张漂亮的名片曹操：“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面其后为贤？”第一印象，永久的印象，只有三秒钟。有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”良好的形象比你的文凭更重要。形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。个人形象塑造＊仪容＊仪表＊仪态猜猜她是谁？外在形象VS内在气质良好的形象=内在气质+外在形象内在美：思想感情，性格品质，心理状态，道德情操、文化修养等外在美：包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表心灵美和仪表美互为表里，相得益彰头发：自然色、干净无皮屑、标准发型（前不遮眉、侧不掩耳、后不及领）魅力形象——仪容魅力形象——仪容•面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持口气清新，牙齿干净无食物残渣；•手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时最好是自然色；•胡须：剃干净魅力形象——仪表大学生着装：忌脏、忌乱、忌露、忌短、忌透、忌艳、忌紧、要符合学生的身份着装遵循的TOP原则T:时间(time)O:场合（occasion）P:地点(place)魅力形象——言谈礼仪•规范、合乎礼仪的言谈就要做到两点：1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。想一想•初次见面，要说？•许久不见，要说？•请人帮助，要说？•麻烦别人，要说？•求人谅解，要说？•请人别送，要说？•请人指点，要说？•请人批评，要说？久仰久违劳驾打扰包涵留步赐教指教谈话姿势礼仪谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。正确：双方互相正视、互相倾听错误：东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天、小动作讨论：怎样的谈话姿态才是正确的？1、善用你的眼睛眼睛是心灵的窗户印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”2、绽放你的笑消除陌生感，打破交际障碍•微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；•微笑会使对方富有，但不会使你变穷；•它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；•没有微笑，你就不会这样富有和强大；•有了微笑，你就会富而不贫；•微笑能给家庭带来幸福；•能给生意带来好运，给你带来友谊；•它会使疲倦者感到愉悦；•使失意者感到欢快；•使悲哀者感到温暖；•它是疾病的最好药方；•微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；•微笑是无价之宝；•有人过于劳累，发不出微笑；•把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。魅力形象——仪表微笑的三结合与身体的结合与眼睛的结合•当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。•眼睛的笑容有两种：“眼形笑”“眼神笑”与语言的结合•要：微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。•不要：“光笑不说”或“光说不笑”与身体的结合GECProgram9-2人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语互动游戏•情景一冷漠•情景二撒娇•情景三缠绵•情景四阴险☆请用不同的语气、眼神、肢体来完成以下四种场景：小丽，你好你什么时候回来啊我们都想死你了你小心一点站姿•抬头挺胸、微收下颌，双目平视，面带微笑；•双肩平直、双肩舒展、收腹立腰•女士脚跟合拢，脚尖微分呈30度，两腿挺直，膝盖自然并拢•男士双脚微分，不宜超过肩宽，双手相交于腹前站姿错误的站姿坐姿•腰背挺直，肩放松。•女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。•在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。坐姿坐姿蹲姿高低式蹲姿：下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。基本上以膝低的腿支撑.女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开蹲姿交叉式蹲姿：下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。走姿•轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂•男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、上身不动、两肩不摇、两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈经。步态稳健有力，显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之美。•女性：头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步前行，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示女性庄重、文雅的阴柔之美。走姿缺乏优雅的走姿校园生活礼仪•尊师礼仪•宿舍礼仪•图书馆礼仪•课堂礼仪•食堂礼仪称谓礼仪—学生干部社交礼仪“称谓得体，有礼有序”•1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。•2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。热情、谦恭表示尊敬。对同辈人，称呼姓名，或去姓称名；态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。电话礼仪—学生干部社交礼仪拨打电话•（1）选择恰当的时间，一般的公务电话最好避开临近休息的时间•（2）做好打电话前的准备•（3）问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。•（4）简洁明了•（5）礼貌的结束通话，通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话•（6）拨错电话要道歉电话礼仪—学生干部社交礼仪接电话•当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！机电学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。•接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。电话礼仪—学生干部社交礼仪代传电话应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。电话礼仪—学生干部社交礼仪请求转告做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错电话礼仪—学生干部社交礼仪对方打错电话应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。介绍礼仪—学生干部社交礼仪自我介绍•1)自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、•2)自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会•3)在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。介绍礼仪—学生干部社交礼仪被人介绍应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。介绍礼仪—学生干部社交礼仪相互介绍尊者居后原则•把地位低者介绍给地位高者•把年轻者介绍给长者•把客人介绍给主人•把男士介绍给女士•把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。鞠躬礼仪15度礼节：视线应看的脚前1.5米处。遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请示、汇报工作时30度礼节：视线应看的脚前1米处。客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人离开、致歉时*注意:会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼，但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。握手礼仪—学生干部社交礼仪何时要握手?初次见面遇见认识人与人道别被相互介绍时安慰某人时握手礼仪—学生干部社交礼仪握手的顺序•先长后幼•先尊后卑•女士先伸手握手礼仪—学生干部社交礼仪•手要洁净、干燥、温暖•先问候再握手•掌握彼此适当距离•微笑﹑目视对方•握手力度•握手时间握手十忌•不要用左手与他人握手•不要戴着手套握手（女性的晚礼服手套除外）•不要握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外•不要在握手时将另外一只手插在衣袋里•不要在握手时另外一只手依旧拿东西•不要在握手时面无表情，无视对方存在•不要在握手时长篇大论，点头哈腰，过分客套•不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。•不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。开门礼仪向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时：敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。递物礼仪1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖