第十一章供应链管理与信息技术

第12章供应链管理与信息技术•第一节概论•第二节信息技术在供应链管理中的应用•第三节供应链管理信息技术支撑体系•第四节电子化供应链管理1第一节概论随着全球竞争的加剧、经济发展的不确定性增大、信息技术的高速发展以及消费者需求的个性化增加等环境的变化，当今世界已经由以机器和原材料为特征的工业时代进入了以计算机和信息为特征的信息时代，原有的企业组织与管理模式越来越不能适应激烈的市场竞争，从而开始了探索能够提高企业竞争力的新型管理模式的艰苦历程。第一节概论（续）为了实现信息共享，需要考虑以下几个方面的问题：为系统功能和结构建立统一的业务标准对信息系统定义、设计和实施建立连续的实验、检测方法实现供应商和制造商之间的计划信息的集成运用合适的技术和方法，提高供应链系统运作的可靠性，降低运行总成本确保信息要求与关键业务指标一致3第一节概论（续）信息管理对于任何供应链管理都是必须的，而不仅仅是针对复杂的供应链在供应链成员企业之间传输数据主要有手工、半自动化（如E-mail）、自动化（如EDI）三种方式通过QR策略(快速反应在供应链环节中，快速反应是一项基本要求，要求供应链中每个部分对于得到的信息要快速做出判断，快速给出解决方法。)获得缩短整个提前期，实现风险共享、提高服务水平等目的，而IT在QR策略中担任了不可替代的角色4第二节信息技术在供应链管理中的应用5•现代信息技术奠定了信息时代发展的基础，同时又促进了信息时代的到来，它的发展以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文化联结在一起•技术创新成为企业改革的最主要形式，而IT的发展直接影响企业改革和管理的成败•一些有用的IT工具，如多媒体、Internet、WWW、CAD/CAM等等，被集成到供应链管理中的各个职能领域发挥其作用现代信息技术的发展信息技术在供应链管理中的应用•供应链管理涉及的主要领域有产品、生产、财务与成本、市场营销/销售、策略流程、支持服务、人力资源等多个方面•通过采用不同的IT，可以提高这些领域的运作绩效6第三节供应链管理信息技术支撑体系•基于EDI的供应链信息组织与集成模式•基于Internet/Intranet的供应链信息组织与集成•供应链可视性及基于RFID的企业信息组织与集成7基于EDI的供应链信息组织与集成模式•国际标准化组织(ISO)将EDI定义为“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输”•EDI在供应链管理的应用中，是供应链企业信息集成的一种重要工具，一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段，特别是在全球进行合作贸易时，它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统的媒介8基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）供应商消费者企业销售点信息、预测数据、返回采购订单确认、发运通知库存信息、销售点信息、预测数据、返回采购订单确认结算中心银行海关资金流代理商订货、订货确认、装运通知、运费票据、报关税、仓储和处理费用运输商提单、速谴通知、仓储和处理费用、港口费用港口税、运输到岸离岸计划、仓储和处理费用、港口费用、停泊、装运通知出口关税进口关税关税、报关关税、报关、港口税、运输到岸离岸、出口退税基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）•基于EDI的信息集成后，供应链节点企业之间与有关商务部门之间也实现了集成，形成一个集成化的供应链供应商EDI分销商EDI银行EDI海关EDI商检EDI部门网络子公司网络核心企业EDI批发EDI基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）•除了传统的EDI数据交换模式外，随着因特网的出现，也可以采用一种新的基于因特网的EDI模式：Internet/MIME的EDI模式EDI应用系统1翻译模块封装/拆封安全处理Internet邮件系统翻译模块封装/拆封安全处理EDI应用系统2平台文件EDI单证MIMEEDI报文安全MIME平台文件EDI单证MIMEEDI报文安全MIME基于EDI的供应链信息组织与集成模式（续）•对我国绝大多数企业来说，实现企业之间商贸业务的电子化的最直接最快的途径是进入当今全球共有的信息高速公路---Internet•通过因特网，实现4E战略：电子沟通（E-communication）电子贸易（E-trade）电子调研（E-research）电子促销（E-marketing）12基于Internet/Intranet的供应链信息组织与集成•Client/Server模式受到用户的推崇，它在把控制权交给最终用户的同时，仍然保持了对后台数据和资源的集中控制与管理，求得了灵活与可管理性之间得平衡•C/S模式面临着许多难以解决的问题：客户端整体拥有成本上升数据散乱、难以控制系统维护困难三层B/S（浏览器/服务器）体系结构思想（续）•采用基于Internet/Intranet集成环境下的WWW的B/S体系结构（如图12-8所示）来实现供应链企业之间分布数据库的连接应用系统网络操作系统网络硬件传统模式Internet/Intranet模式Internet/Intranet应用系统Internet应用平台HTTP/SMTP/NNTP/…/数据库网络操作系统网络硬件Internet/Intranet集成思想•Internet/Intranet集成基础上的管理信息系统的技术特点是：基于TCP/IP协议和WWW规范，在技术上与Internet同源主要功能是加强企业内/外部信息沟通，共享资源，协同信息处理能力双向、全面，而且是不分地域、不限时间的信息沟通对内可全面支持企业的经营管理决策和日常办公事务处理工作，对外可形成企业对外信息发布和产品宣传以及营销策略的工具超文本链接简化了信息查询和检索无所不在的浏览器窗口Web数据库技术、动态数据库应用•在Internet/Intranet集成环境下开发的管理信息系统，必须提供高效的数据库与Web相接，利用可视化开发工具，采用有效方式（API、CGI等）与数据库端连接•通过CGI，HTTPDaemon将描述的主页中的标准输入stdin和环境变量EnvironmentVariable传递给指定的CGI应用程序，并启动此应用程序，由它进行各种处理，将结果通过标准输出stdout返回给HTTPDaemon，由它返回给客户端16网络系统安全问题•网络安全，至关重要:安全性是一个多方面的问题，系统必须保证只允许适当的人访问适当的信息，而其他的所有人都不允许访问这些信息，同时，安全问题必须解决Web服务器为服务器和浏览器之间的通信提供保密（Socket）层加密（SSL），这可以保证有效地获取信息并防止信息被截取基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式InternetWeb\E-mail服务器Proxy服务器数据库服务器(SQLServer)Hub工作站1应用服务器(PB60CGI等应用)防火墙（Firewall）路由器供应商数据库、WEB、应用服务器用户数据库、WEB、应用服务器供应商Web浏览器用户Web浏览器工作站2工作站nInternetInternetIntranet客户端高速数据专线基于Internet/Intranet的供应链企业信息组织与集成模式（续）•外部信息交换企业首先应当建立一个Web服务器（Internet和Intranet软件的主要部分）•内部信息交换管理信息系统的核心是企业的Intranet，因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在Intranet上的，要与外部交换信息也是以Intranet组织的信息为基础的•信息系统的集成集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要设计系统之间信息交换的数据接口供应链可视性及基于RFID的企业信息组织与集成•供应链可视性•RFID简介•无线数据通信（RFDC）•RFID系统的分类•基于RFID的供应链种实现信息组织与集成供应链可视性•供应链可视性指的是把关于顾客需求和存货水平的完全信息提供给供应链中的每一个节点，同时，可视性要求供应链的每一个节点之间的存货、生产水平、出货情况和履行信息要及时的传递提高供应链可视性对“牛鞭效应”的影响提高供应链可视性的途径RFID简介•RFID是英文“RadioFrequencyIdentification”的缩写•射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写•现在，RFID是AIDC领域最热门的技术，尽管这种技术已经存在发展了许多年了，但它只有在从本领域众多的发明技术中总结规划出一个技术标准以后才能得到快速的切实的应用，ISO和AIM（AUTO-IDMANUFACTURES）正在进行这方面的工作，相信不久的将来，RFID会得到很快的发展RFID系统的组成•信号发射机主动式标签、被动式标签只读标签与可读可写标签标识标签与便携式数据文件•信号接收机•编程器•天线RFID系统的分类•EAS技术•便携式数据采集系统•物流控制系统•定位系统基于RFID的供应链种实现信息组织与集成•追踪货品来源•确保供货速度•显著成本节约第四节电子化供应链管理•E–供应链•E–供应链的结构•E–采购（E-Procurement）•E—配送交付（E-Fulfillment）•E–同步化供应链E–供应链•在E–供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的，相互之间涉及到的供应链活动包括了全球采购、订单履行、采用新信息技术、客户服务等，企业之间的关系复杂，相互之间的联系和实时、准确的信息交换越来越重要，也越来越困难，有效管理E—供应链将是企业获得长远成功的因素之一•未来企业的成功在于它能够作为动态连接的E–供应链共同体中的一员进行有效的竞争，而不是作为单独的个体。E–供应链的结构•应用系统•信息集成•企业间可见性E—供应链供应源需求源E—采购E—履行B2CB2B制造E—可视性E–采购（E-Procurement）•高投资回报率和低风险是E—采购在今天的商务中得到广泛重视的主要原因，E—采购也就是基于Internet的采购•两种不同的E—采购直接采购非直接采购E—配送交付（E-Fulfillment）•基于网络的供应链管理可以划分为两个领域：供应管理和合同交付。供应管理主要是指管理供应过程以及产品库存，包括：供应商管理—寻找新的供应商和维持与原有供应商的合作关系采购—做出采购决策库存管理—收货、储存、保护、库存控制E—配送交付（E-Fulfillment）（续）•合同交付包括所有从客户采购决策到产品交付给客户，并且客户对质量和功能完全满意的整个业务流程•五个不同方面的业务流程：合同捕获，客户合同信息的捕获和确认订单处理，确认订单信息为选货和包装做准备，包括信用确认、选货清单生成、发票、地址标签生成等选货和包装，选择正确的货物，并且进行检测、包装，以及运输前的准备工作装运，将产品从仓库运输到客户制定的地点售后服务和返款处理E–同步化供应链•E–供应链成功的关键：业绩卓越基于Web的突破新企业关系实时管理的复杂性对不可预知事件的优化