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2015年5月企业人力资源管理师三级卷册二：专业能力一、简答题(本题共2题，14分/题，共28分)1.简述培训效果信息的收集方法。【P160-P161】答：(1)通过资料收集。主要应收集以下资料：①培训方案的资料；②有关培训方案的领导批示；③有关培训的录音；④有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；⑤有关培训的录像资料；⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；⑦编写的培训教程等。(2)通过观察收集。主要包括：①培训组织准备工作情况；②培训实施现场情况；③培训对象参加情况；④培训对象反应情况；⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。(3)通过访问收集。主要包括：①培训对象；②培训实施者；③培训组织者；④培训学员领导和下属。(4)通过调查收集。主要包括：①培训需求调查；②培训组织调查；③培训内容及形式调查；④培训讲师调查；⑤培训效果综合调查。2.简述员工绩效管理系统总体的设计流程。【P221-P231】答：(1)准备阶段。需要解决四个基本问题：①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确回答“谁来考评，考评谁”。②根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系，明确回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。③根据绩效考评的内容，正确选择考评方法，具体回答“采用什么样的方法”的问题。④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。(2)实施阶段。应注意以下两个问题：①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。②收集信息并注意资料的累积(3)考评阶段。要注意以下几个方面：①考评的准确性。②考评的公正性③考评结果的反馈方式。(4)总结阶段。需要明确：①对企业绩效管理系统的全面诊断。②各个单位主管应承担的责任。③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。(5)应用开发阶段。应从以下四个方面入手：①重视考评者绩效管理能力的开发。②被考评者的绩效开发。③绩效管理的系统开发。④企业组织的绩效开发。二、计算题(本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)【P115-P119】某车间产品装配组有甲、乙、丙三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可指派一名效率较高的员工完成两项任务。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。表1每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时员工工作任务甲工人乙工人丙工人A13812B16219C564D211913解：(1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即是虚拟的甲′，乙′，丙′。(2)现在为6名员工，4项任务，任务数小于员工数，故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0。(3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：员工工作任务甲甲′乙乙′丙丙′A1313881212B1616212199C556644D212119191313E000000F000000(4)使用匈牙利法解：①构成矩阵13138812121616212199556644212119191313000000000000②使每行每列至少包含一个“0”。用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵55004477121200112200886600000000000000③画“盖0”线a.首先从“0”最多的行或列画“盖0”线55004477121200112200886600000000000000b.“盖0”线＜矩阵维数，将进行数据转换。(找未被“盖0”线覆盖数中的最小数1；将未被“盖0”线覆盖的数减去1：将“盖0”线交叉点的数加上1)构成以下矩阵。55005566111100001100775500000011000011④求最优解a.找只有一个“0”的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个“0”可看成一个“0”)，将其打“√”。b.将其对应的行或列的其它“0”打“×”。c.将最后打“√”的“0”对应的数(表格中)相加，即为最少工作时间。550√0556611110×0√0√0110×0×77550√00×0×0×0×110×0×0×0×11通过与表格数据对照，工作分配如下：甲负责C任务(5小时)，乙负责A任务(8小时)，丙负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最短时间为5+8+9+13=35小时三、综合分析题(本题共2题，每题18分，共36分)1.某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。请结合本案例，回答下列问题：(1)企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标？(14分)【P341】答：核算人工成本时，需要核算的基本指标有：①企业从业人员年平均人数②企业从业人员年人均工作时数③企业销售收入(营业收入)④企业增加值(纯收入)⑤企业利润总额⑥企业成本(费用)总额⑦企业人工成本总额(2)核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标？(4分)【P341】答：核算人工成本投入产出指标，需要核算的指标：①销售收入(营业收入)与人工费用比率人工费用率=人工费用/销售收入(营业收入)②劳动分配率劳动分配率=人工费用/增加值(纯收入)2.2012年10月，19岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的赵某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住赵某的左手。在医院治疗期间，当地人力资源和社会保障部门认定了李某的工伤。2015年3月赵某治疗终结后，被当地人力资源和社会保障部门指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：(1)赵某的要求是否有法律依据？(8分)【P421】答：赵某的要求中部分是有法律依据的。①赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据；②赵某要求支付安家费用没有法律的依据，不予以支持(因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇)；③赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。(2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇？(12分)【P421】答：赵某因工负伤被鉴定为四级，因此赵某应享受如下的工伤致残待遇：①从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，金额为赵某21个月的工资。②从工伤保险基金按月支付伤残津贴，金额为赵某工资的75%。③赵某达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按国家规定享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。四、方案设计题(本题18分)某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免、市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还设立了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、光电设备事业部、化工机械事业部、家用电器事业部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。(18分)【P10-P13】企业组织机构框架图为：1505-8