微博搜索营销管理

微博搜索营销——微博营销，你能！@问天王震•网络技术转向营销支持2005年创办问天（北京）信息技术有限公司2012年公司更名北京微众文化传媒有限公司@问天王震即将更名•理论支持金字塔目标客户搜寻法则微众权威定律微众价值定律互联网向社会化网络发展A.集权时代将结束搞定权威大众媒体，解决问题时代将结束B.正进入选票时代善待每一个客户，获得每一张选票C.观念必须要改变网络回归人性，要么参加革命，要么被革命二、企业微博架构正确解读科学运用你不上微博？微博会上你！！1、企业微博营销，开始吧！2、客户投诉，必须管3、潜在客户，必须抢4、意向客户，需应答5、企业微博营销的目标服务各类客户1、服务潜在客户推广销售2、服务意向客户售前客服支持3、服务消费客户售后客服支持4、服务投诉客户危机公关6、客户在哪里？1.通过搜索找到客户：•不论你搜与不搜，客户就在那里•客户在想你、喊你、问你、骂你2.如何搜索到客户：•客户的标签、地域等属性•客户发布的博文信息•特定的微博群、特定帐号的粉丝列表7、企业微博营销投入•对应目标，量入为出：1、人力——基础营销必备需求2、财力——支持营销模式需求3、物力——营销模式放大需求8、企业微博营销需要谁•官方微博•企业领导•市场营销•产品客服•产品销售•企业公关微博营销管理9、官方微博•微博媒体优秀内容（博文）众多读者（粉丝）互动活跃（转评）•展示企业品牌形象传播官方的内容发布企业最新动态10、企业领导1、价值传播个性化展示行业意见领袖影响用户观念2、展示企业文化企业形象代言人环境和价值观11、盲目追求粉丝数，误区最大！12、五个等级的粉丝第五等：僵尸粉丝机器批量注册的账号用来刷粉丝数第四等：被动粉丝一般是微博系统平台随机配送或推荐的真人粉丝，或者是通过送礼物做活动，换取到的粉丝第三等：同好粉丝有共同兴趣爱好的粉丝，容易转化成真实客户五个等级的粉丝第二等：忠实粉丝通过互动，从粉丝列表中发掘出一批真正意义的“粉丝”，属于企业品牌和产品的忠实客户第一等：职业粉丝对应市场、销售、客服和公关等职位，在微博平台上对企业品牌和产品承担现实中的职责，此类粉丝，一般直接由企业工作人员担任13、企业微博影响力•企业微博影响力≠粉丝数量•企业品牌账号形象指标建设各类粉丝组成管理清晰•职业粉丝建设企业微博营销编队•企业信息影响力不局限于粉丝列表及时精准传递正确的信息到需要的地方14、市场营销•微博上可以做市场营销•围在官方微博和企业领导的鞍前马后•覆盖整个微博平台精准互动营销及实时主动营销15、产品客服•微博可以做客服快速响应客户需求•主动服务监测信息覆盖整个微博平台，哪里需要客户服务，客服帐号的发言就第一时间出现在哪里16、产品销售1、微博上可以做销售通过微博实时信息主动监测挖掘，发现目标客户群，直接完成客户管理和销售订单2、客户关系根据微博营销编队中，担任销售人员的角色，实现各类客户的关系管理，转化客户类型17、企业公关•微博上可以做全面舆情监控、危机公关•行业内意见领袖和关键节点人物的渠道资源管理•快速分析客户关系二、企业微博如何营销？方法决定成败1、企业微博营销，如何开始？•你可以看什么？精彩案例！•你可以想什么？宏伟大计！•你可以做什么？问客户去！2、微博搜索营销的价值•客户在哪里？别盯着粉丝列表了，从微博搜索开始！•微博搜索营销的价值有效实现品牌及产品曝光实现精准互动营销，全面分析营销效果无处不在的主动客服，及时满足真实客户需求及时发现目标客户，完成客户管理和订单销售企业的口碑实时监测，确保危机公关3、金字塔目标客户搜寻法则4、金字塔模型的三大特点1、目标清晰微博营销具体职责目标明确2、因果逻辑有因就有果，有果就有因你怎么对待客户，客户怎么对待你3、人话交流把自己当人看，直接想人话，说人话平安的车险理赔方便？5、构建金字塔模型的方法1、刚买了新车2、太平洋车险理赔麻烦3、车险到期，想换换1、自顶向下2、因果倒推3、不断发问4、层级递进6、金字塔模型的思维逻辑1、时间顺序先因后果关系2、最亲近思维找原因，从最紧密的一级开始3、深究原因打破沙锅问到底，那是为什么呢？找原因的原因是什么？7、客户的金字塔关键词解读意向客户消费客户潜在客户目标客户明确提及产品相关属性对产品类别表达兴趣显示对产品的需求可以向产品服务引导8、构建金字塔示例之一为什么？太平大病保险怎么样？想买大病医疗保险希望关照父母父母年纪大，身体状况父母省吃俭用防老病个人经济压力大谴责医院收费高住院陪护身心疲惫对太平保险品牌有兴趣哪些原因？关联推荐品牌用户父母住院花销巨大为什么？为什么？为什么？9、构建金字塔示例之二为什么？伊莱克斯咖啡机好用吗想买咖啡机喜欢咖啡厅喜欢煮咖啡味道，品味上瘾，没时间去咖啡厅速溶咖啡俗雀巢那个速溶不好喝啊周末接待朋友抵触速溶对伊莱克斯有兴趣哪些原因？关联推荐品牌用户喜欢咖啡讨厌速溶为什么？为什么？为什么？10、找到客户以后，怎么办？•君欲取之、必先予之•企业想从客户那里要什么？先要确定企业能给客户什么！11、如何应对目标客户—追女孩A、推销——嫁给我，对你好B、促销——房子和车子赠送12、如何应对目标客户—追女孩C、营销——兴趣和魅力征服D、品牌——女孩身边人替说话三、微博营销系统人类的进化的关键是学会使用工具1、微博搜索营销管理1、高效管理批量操作所有互动行为2、效果统计•按日、周、月提供报告•客户关系销售报表•主动客服人次、传播效果3、健全的营销管理体系2、开始搜索吧！信息监测数据分析并行操作效果评估4微博搜索营销213分钟级、语义层商机危机一网打尽深度智能海量信息消灭所有碎片化工作归并各类重复型操作对应现实真实数据3、小米手机微博营销变化4、@必帮咖啡—口碑营销位于北京建外Soho的创投主题咖啡厅每个发布体验的消费者，都能按照各自对必帮咖啡的营销价值获得对应奖励坏事不出门好事传千里@问天王震