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管理未来篇•21实际人类社会将进入信息时代和知识经济时代，传统的管理理论与实践将受到极大的冲击与挑战；•以信息技术为代表的新技术将引发人类社会前所未有的深刻变革，管理理论与实践将呈现新的发展趋势。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革一、管理工作变革（一）管理者需要更多的知识•创意将成为经济活动的新核心；•知识将取代土地、厂房等有形资产；•管理者必须具备对领域的知识和技能。（二）管理的工作范围将得到扩展•信息技术使一切信息数字化；•信息数字化使一切变得虚拟化。（三）管理对象更加分散未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革•企业员工能得直接见面；•消费者与生产者也通过网络接触；•增加了企业管理的难度。（四）管理更加复杂多样•产业间相互结合，并成为未来发展趋势。二、管理环境变革（一）经济全球化1.经济全球化形式（1）从多国公司到跨国公司未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革•多国公司：同时在两个或两个以上国家从事经营活动，但以本国为基地对国外经营进行集中管理。•跨国公司：同时在两个或两个以上国家从事经营活动，并在公司所在国制定决策、雇佣当地人员经营，其产品与市场战略完全根据当地文化特色制定。（2）从民族中心导（多国公司）向到区域中心导向到全球中心导向（跨国公司）。（3）从国际化到多国化到全球化。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革2.经济全球化特征•金融市场的全球化；•公司策略的跨国化；•技术与知识在全球的普及；•消费方式与文化产品的趋同；•各国政府在制定全球经济规定中的作用日益减少；•经济全球化带来管理全球化，主要是不同文化的融合与冲击。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革（二）市场环境瞬息万变1.时间概念空前重要•产品更新换代周期越来越短；•交货期越来越精确；•速度竞争将成为市场竞争的主要手段；•组织必须快速应变。2.顾客驱动与顾客满意•市场以顾客为主导；•将质量视为顾客价值的体现；•企业战略由CI（企业形象设计）到CS（顾客满意）到CL（顾客忠诚）。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革3.产品趋于多样化三、管理理念变化•管理理念：是指管理者在管理活动过程中所持有的思想观念和价值判断。（一）重视软性管理时间市场趋势品种规格需求个性化市场竞争生产批量重复定单生产周期未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革1.从基础型、理性型到发展型基础型理性型发展型生长土壤古典经济学现代科学技术浓郁的人文思想根政治经济学行政学、行为科学生物学与社会生态学枝干追求卓越成效管理学习型组织结果经济的个人化企业组织化个人、组织和社会都获得自我实现和发展未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革2.7—S模型（1）产生背景：美国经济受到日本经济强有力的冲击，对比美国与日本的管理理念而产生。•美国：高度理性化、过份强调精确、定量、计算机、公式，而忽略了管理的艺术性的特征；•日本：坚持富有弹性的柔性管理。（2）7—S模型•硬S：战略、结构、制度；•软S：人员、技能、风格、最高目标。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革（二）知识成为主导资源•产品中知识的价值将成为衡量商品和服务有效性的重要原则；•企业要善于创造、使用、保存并转让和销售知识；•企业投资将向知识和智力倾斜，人力资源更加重要；•智力密集型劳动成为企业发展的基本力量；•知识在市场竞争中的作用越来越重要。（三）从以资本为中心转向以知识为资本未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革•知识作为一种投入与资本一样重要；•知识统帅资本，股东和职工共同拥有企业；•分配关系从按资分配转向按贡献分配。（四）跨文化管理•生产方式、消费方式和生活方式趋同；•在保持本民族文化特色的基础上兼容并蓄。（五）可持续发展成为主题•组织的可持续发展；•保护环境；•积极承担社会责任。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革（六）创新成为主旋律（七）以人为本的管理成为管理的中心（八）战略管理成为管理统帅四、管理理论变革（一）管理职能变革•创造、培育知识资本将成为管理的主要职能。（二）管理理论变革•软性管理的作用越来越重要；•战略管理、信息管理与知识管理、文化管理成为主要的管理理论。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革（三）管理对象从有形生产要素为主转向以无形要素为主•有效管理无形资产，迅速将知识转变为直接生产力将是企业管理的重大变化。（四）战略管理模式由区域战略转向全球战略•具有全球性分析判断能力；•在全球范围内捕捉信息，回避风险；•具有适应全球观念的能力与技巧。（五）强调集体决领导、民主决策•知识决策素质大大提高；未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革•重视专家、智囊机构的决策建议；•高素质员工对知识决策的民主参与。（六）强调自主管理•提升人在组织中的作用；•营造团队气氛；•建立畅通的内部沟通渠道；•建立自主管理制度，实现“没有管理的管理”的全员管理环境。五、管理方式变革（一）研究与发展模式变革未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革•大量应用计算机辅助设计制造；•广泛采用专家决策支持系统；•快速反馈的信息系统，实现信息共享；•变纵向顺序过程为横向的并行过程，研发周期大大缩短。（二）生产模式的变革•柔性生产系统使多变的、按需生产的产品多样化成为现实；•设计与制造同时进行，在正式投产前质量达到最优，成本达到最低；未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革•规模经济被柔性制造替代；•高效率的制造系统使生产周期大大缩短。（三）管理手段变革1.管理呈现信息化、数字化和虚拟化•芯片技术大大提高了人类储存知识的能力；•光纤与数字技术大大提高了信息传播速度；•软件开发使知识可编码和商品化，提高了人们使用知识的能力；•网络化消除了人们应用知识的空间和时间限制；未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第一节管理变革•虚拟现实可以充分利用各种资源。2.网络营销使传统营销面临根本性的挑战•营销重心从满足顾客需要转变为识别、发掘顾客的潜在需求；•售后服务更加重要；•家庭配送、邮寄成为主要方式；•电子货币的使用和商业信用发展到极致；•直销方式将促使技术手段不断拓宽。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革一、管理组织的变化（一）组织的活动空间与内涵不断扩张1.组织的性质将产生巨大作用•组织的价值观的作用越来越明显。2.管理的日常工作进一步拓展•组织的管理不仅限于对经济增长和更好物质条件的追求，而是在新的社会价值观和社会目标下对经济增长与人类尊严及社会意识的协调。3.组织活动的空间和内涵将全面扩张未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革•把确定性包括在组织内部控制范围。（二）组织结构发生重大变化•扁平网络化组织：“中梗阻”将消失；•橄榄型结构被哑铃型结构取代；•虚拟企业（动态网络联盟结构）出现，世界成为“地球村”。二、新的组织（一）学习型组织1.基本概念：是指能够认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革2.学习的含义：是指组织与成员对环境、竞争者和组织本身的各种情况进行分析、探索和交流的过程。•不仅知道自己做什么和应该怎么做，更应该明白为什么做和做到了什么程度；•不仅按照上级要求完成固定工作，更应该发现问题、识别机会、采取措施。3.学习型组织的特征未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革结构特征学习型组织传统组织人性人性善、可变的X理论、Y理论劳动分工工作扩大化、丰富化职能专门化、部门化领导方式群众参与、分散化集中化工作灵活标准化激励经济的、非经济的经济的人际关系非正规的和个人的正规的和非个性化交流垂直、横向、协商反应型思考系统的直线的未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革4.学习型组织的五项修炼（1）系统思考•变对上、对内负责为对顾客负责；•从组织整体考虑问题。（2）改善思维模式•领导者从监督管理变为员工自主管理；•从扮演权威角色变为设计角色。（3）建立共同目标；（4）团队精神；（5）自我超越。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革5.适应学习型组织的变革•教育部门是企业的核心；•企业与员工共同发展；•人力资本是最大的资本；•企业家也应该是教育家（二）扁平网络化组织厂长、经理工作小组A工作小组B工作小组C未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革•减少沟通成本、协调成本和检查监督成本；•使整体工作最优；•快速响应环境变化。（三）哑铃型组织结构营销小开发小橄榄型组织开发小橄榄型组织生产大营销大开发大哑铃型组织生产大未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革（四）弹性组织结构1.企业规模适度化•企业规模宜大则大、宜小则小，以经营灵活、效益好为原则。2.建立战略联盟•竞争与合作并存；•动态网络联盟结构。未来篇第一章信息技术对传统管理的影响第二节组织变革联盟盟主企业G企业B企业C企业D企业E企业F未来篇第二章管理理论第一节战略管理•从组织理论研究看未来的发展是：组织文化；•从管理方式与方法看未来的发展是：信息管理；•从经营管理研究看未来的发展是：战略管理。一、战略与战略计划的性质（一）战略的概念1.战略：是为了实现企业的总目标，对企业所采取的行动方针和资源使用所做的一种总体规划。•战略也是一种计划，是为实现长远目标而确定行动纲领的总体规划。•战略计划的核心是经营方向的选择和政策、规划的制定。未来篇第二章管理理论第一节战略管理2.制定战略计划的作用•适应外界环境的变化；•识别风险与机会。3.制定战略的原则•以需求为根本出发点；•把握时机、利用变化；•扬长避短、强化优势；•出奇制胜；•集中资源；•量力而行。未来篇第二章管理理论第一节战略管理4.战略计划的性质（1）是一种哲学•组织目前是什么？•能够做些什么？•任务是什么？•他将是什么？•应该做些什么。（2）是组织价值观的改变•实质是弃旧图新。（3）需要创新未来篇第二章管理理论第一节战略管理二、战略计划工作的重点（一）战略的构成•范围；•资源布置；•竞争优势；•协同作用。（二）战略层次•总体战略（宗旨与使命、公司形象、业务组合、资源分配、理想与价值观）；•职能战略（政策、程序）；•业务战略（产品与服务、顾客、竞争策略、实施策略）未来篇第二章管理理论第一节战略管理三、战略管理过程（一）确定使命：提出问题和目标；（二）环境评估：外部环境分析；（三）组织评估：自身优劣势分析；确定使命环境评估组织评估重评使命与目标制定战略战略实施与管理评价结果未来篇第二章管理理论第一节战略管理（四）重新评估使命与目标•SWOT分析：S—组织优势；W—组织劣势；O—环境机会；T—环境威胁。1.机会识别环境中的机会组织资源组织机会未来篇第二章管理理论第一节战略管理2.战略构思原则组合组织优势劣势环境威胁机会扬长首选避短弃之未来篇第二章管理理论第一节战略管理（五）制定战略•组织与环境相适应；•建立有效的行业壁垒（总成本领先、优质优价、差别化战略、专业化战略）。（六）战略实施与管理•务求实效。（七）评价结果•检查反馈。四、战略管理的常用工具与分析类型（一）公司层战略构架未来篇第二章管理理论第一节战略管理1.大战略（1）维持战略（稳定战略）；（2）增长战略（扩张战略）•一体化战略（横向一体化、纵向一体化）；•多角化战略。（3）收缩战略2.业务矩阵组合未来篇第二章管理理论第一节战略管理销售增长率高低市场占有率低高问号明星金牛瘦狗加大投资谋求发展寻求发展放弃还是增加，具有风险放弃未来篇第二章管理理论第一节战略管理（二）业务战略构架1.适应战略模型：与环境相适应。2.通用战略模型：总成本领先、优质优价、差别化战略、专业化战略。（三）职能战略模型•市场营销（产品组合、市场地位、分销渠道、销售推广、定价、公共政策）；•财务（借贷政策、分红政策、资产管理、资本结构）•生产（生产率提高、生产计划、厂址选择）未来篇第二章管理理论第一节战略管理•研究与开发（产品开